一、澳大利亚电商市场概况

2025年，澳大利亚人口增长超过平均水平，其2600万人口每年的增长率超1%，领先于全球及其他区域。据澳大利亚统计局（ABS）发布的人口普查数据，移民是该国人口增长的关键驱动力，2017年至2021年，有102万新移民来到澳大利亚，其中87%的人口在疫情爆发前入境，且51.5%的澳大利亚人是第一、二代移民。

与此同时，澳大利亚人均收入在过去5年中增长迅速。2019年至2025年，人均收入从5.329万美元增至6.447万美元，增长率达20.9%。澳大利亚持续保持贸易顺差，如2025年7月为80亿澳元。该国居民主要居住在东部地区（80%）和州首府城市（67%）。新南威尔州是人口最多的州，有810万居民，其中520万居住在大悉尼地区，其次是维多利亚州（650万人）。ABS显示，千禧一代（21.5%）和婴儿潮（21.5%）是主要人口群体。

2022年12月，通货膨胀率上涨7.8%，2023年6月增长6%，推动了零售额的增长。2023年9月，澳大利亚储备银行连续第3个月将利率维持在4.1%。ABS数据表明，2025年7月，零售销售额同比增长2.1%，非食品类消费下降，尤其是家居用品类和服装鞋类（-4.9%）及配饰类（-0.3%）。

Statista数据显示，澳大利亚网民中，76.3%的人进行过网购。尽管2022年澳大利亚电商支出增长处于低谷，但2023年的电商支出仍达到2019年水平的两倍多。此外，ABS数据显示，2019年7月，消费者在非食品产品上的线上消费达13亿澳元，占非食品产品零售总额的10.4%，2021年9月达到峰值32亿澳元（占比25.5%）。2023年7月，非食品支出降至25亿澳元（占比16.4%），虽低于2021年峰值，但仍远高于疫情前的线上支出水平，展现了澳大利亚线上经济的发展。值得注意的是，Statista数据显示，时尚类是澳大利亚网购的热门品类，2023年销售额预计为122亿澳元，普通消费者在该品类的线上支出金额达最高水平，一年消费金额最高可达1030美元。2023年，电子产品与美妆个护产品的线上销售额分别为97亿澳元和63亿澳元。

随着时间推移，澳大利亚网购人数稳步增长。2023年约有1220万消费者在网上购买电子产品，相比2019年的850万人增加了44%。同时，时尚品类的线上消费者人数也快速增长，2019年至2023年，从830万人增至1180万人，增幅达43%。其他类别的网购销售数量也有类似幅度的增长。2019年至2023年，澳大利亚消费者网购渠道比例变化相对较小，目前有42%的销售额源自移动端，58%源自桌面端。Statista数据显示，2023年，澳大利亚预计将有15%的零售额源自线上渠道。尽管电子钱包使用率增加（21%），银行卡普及率逐步下降，但银行卡仍是使用广泛的支付类型，2022年有39%的交易由银行卡支付完成。13%的消费者使用银行转账，而货到付款和直接借记支付的使用率较低。

二、可持续性地位凸显

RetailX对澳大利亚消费者进行的一项关于可持续性的调研显示，24%的人认为环保包装“非常重要”，50%的人认为“很重要”，此外，75%的人表示同意或强烈同意（26%）零售商应做到生态可持续。35%的消费者表示更倾向于购买可持续性服装，购买可持续性美妆产品与鞋类产品的消费者比例分别为19%与18%。

三、消费者购物渠道解析

澳大利亚互联网用户每人每天平均在社媒平台的时长为1小时57分钟。许多消费者通过社媒平台了解品牌与产品信息，并直接购买产品。RetailX调研发现，社媒平台对澳大利亚消费者的吸引力超过电视、杂志和广告牌等传统渠道。35%的受访者较同意社媒平台的帖子能提供专业产品建议，这一比例超过认为社媒博主商业合作更可信的13%的消费者比例。

RetailX研究指出，超过一半（57%）的受访者表示，社交平台对他们的购买决策有一定影响。33%的澳大利亚线上消费者在过去一年中直接通过社交媒体平台购买产品。在148名消费者中，66%的人使用Facebook，其次是Instagram（47%）和抖音（34%）。10%的消费者认为社交媒体影响力非常大，而44%的人则认为社媒平台完全没有影响力。

大多数澳大利亚人选择网上购物，他们追求有竞争力的价格和便利性。Consumerx的研究结果显示，在接受线上调查的500名消费者中，36%的受访者每月网购超过一次。尽管消费相对较低，71%的人在网上消费500澳元或更少，29%的人每月在网上花费超过500澳元，6%的人每月花费超过2000澳元。在2023年8月的一项线上调查中，研究人员询问了500名澳大利亚居民的购物习惯。其中52人（10.4%）表示他们没有网购过，45%的受访者居住在至少两百万人口的大城市，28%的受访者居住在至少十万人口的小城市。

智能手机是网上购物最受欢迎的渠道，63%的人使用手机进行网购，使用笔记本电脑进行网购的消费者比例为40%。46%的消费者表示他们在过去一年中在网上购买过时尚类产品，线上与线下购买的消费者比例分别为36%与34%，购买孕妇装和童装时，线下购买的比例（36.9%）高于线上（32%）。

61%的人在网购前会进行产品对比研究，52%的人认为评论有用，41.5%的人通过手机进行产品研究。39%的人更喜欢在购买前看到商品，20%的人希望在购买当天就能收到产品。一次购物后，价格（75%）和熟悉度（59%）是让消费者对某个特定零售商或品牌保持忠诚的主要原因。

送货上门是澳大利亚消费者最受欢迎的发货服务。Consumerx的调查结果显示，49%的消费者每年选择这种方式的次数在5 - 20次，16%的消费者选择这种方式的次数多于20次。26%的消费者每年从实体店提取线上订购产品的次数在5 - 20次，3%的消费者更经常选择这种方式。从配送点取货和从商店订购送货的人数占比较低。37.5%的受访者表示次日送达服务对自己的所有或大部分订单很重要，而62.5%的受访者表示自己购买的产品仅部分需要次日达即可，甚至不需要用到次日达服务。

就支付方式而言，银行卡（79%）仍是最受欢迎的支付方式，其次是第三方结账服务（57%）。此外，Consumerx的研究指出，免费送货（60%）和早期折扣（58%）是较能吸引消费者的优惠方式，紧随其后的是特别促销日（54%）。对忠诚客户的折扣（44%）以及货物和付款方式的灵活性（40%）也很重要，例如消费者可通过先买后付的方式分摊成本。值得关注的是，RetailX研究中63%的受访者表示他们甚至没有尝试过任何新出现的线上购物方式，如只有19%的人尝试过通过社交商务购物，只有12%的人使用过虚拟购物助理，只有3%的人试图在虚拟世界购物。此外，预测与调研结果发现，28%的人预计会减少在服装上的开支，在体育用品方面也有16%到32%的人有此打算。然而，更多的消费者希望在未来尝试先进的线上零售技术，增强现实（25%）和虚拟购物助理（24%）是人们的主要目标。

四、TOP100线上流量情况

在澳大利亚市场销售的前100家零售企业中，电商平台占55%，其次是品牌（29%）。从数量上看，零售商（16%）在电子商务市场中所占比例相对较小。多品类贸易商（17%）是主要类型，其次是消费电子（16%）和时尚（11%）。在销往澳大利亚的TOP100商家中，超过一半（54%）来自国外市场，其余（46%）来自本地。

按流量计算，电商平台市场占据了更大的份额（65%），零售商占21%，品牌占14%。TOP50企业占据澳大利亚电商市场88%的流量，亚马逊流量占比高达40%。

值得注意的是，澳大利亚线上市场27.2%的流量来自外部。49.9%的国际流量来自亚洲地区国家。从单个市场来看，美国（19%）是澳大利亚百强企业中最主要的国际流量来源，其次是新西兰和越南。了解百强零售商如何管理业务，从交付到退货和可持续发展，可帮助在该市场交易或考虑进入该市场的企业，以衡量自身表现并获得有用见解，了解购物者期望。RetailX研究发现，向市场销售的领先零售企业中只有不到三分之一的企业提供优质配送服务，如次日(29%)或当日(15%)配送。30%提供点击收集，31%的消费者在消费最低金额时可享受免费送货服务，只有8%为所有订单提供免费送货。购物者最有可能通过邮寄方式退回不需要的商品(31%)，29%的多渠道零售商允许客户将商品退回商店，15%允许通过上门取货方式退货。对可持续发展的承诺，最常见的反映是百强零售商经营修补或维修计划，以延长产品寿命(17%)。11%的Top100提供说明书，让客户可自行维修，12%有供应商的行为准则。

封面图源：图虫创意

文中图源：RetailX

编译：刘志伟

（来源：风口星跨境编辑部）

以上内容源自外媒，由风口星跨境后台编辑整理汇总，其目的在于收集传播行业新闻资讯，风口星跨境不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，如有侵权请联系删除。特此声明！