在历经挑战的2016-2017后，跨境进口电商如何把握关键下一步？

随着4.8新政一周年的临近，虽然暂缓一年施行，并在杭州、上海等10个试点城市延迟至2017年底实施，但其不确定的政策变化仍然让许多跨境进口电商企业心生疑虑。

在今年的3月17日，商务部的发言人对于跨境电商零售进口过渡期后的监管总体安排发表了谈话，为大家带来了明确的指引和宽慰。

商务部发言人所强调的要点包括：一是明确跨境电商零售进口商品将按照“个人物品”进行监管；二是新的监管模式将在15个跨境电商零售进口试点城市和跨境电子商务综合试验区推行。

这一消息在业界被视为重大利好。

此前的“4.8新政”之所以引起行业内的大幅波动，并非仅仅因为新政导致的综合税费的提高，更重要的是跨境进口商品被定性为“货物”，意味着商品进入国内后需按照一般贸易的方式进行监管，并需出具详细的单证。

与此相对，过去跨境电商平台大量采购货物运抵保税仓后，只需经过备案和其他简单程序监管，便可直接发往客户手中，从成本和简便性角度，远胜于一般贸易进口。

若按照“货物”监管，则商品的入境时间将大幅上升，直接影响国内终端消费者的购物体验。而按照个人物品监管，则简化了跨境进口商品的监管手续，为平台产品的多样性提供了保障。

那么，随着政策的逐渐明晰，2017年的跨境进口电商该如何迈出关键的下一步呢？

一、从“量变”转向“质变”的跨境进口电商发展趋势

（一）年轻化、高学历、高收入成为跨境网购消费的主力人群，网购消费已成常态化

近几年中国经济的高速发展，不仅提升了中国的国际地位，使其成为全球第二大经济体，同时也推动了中产阶级群体数量的不断上升。

购买力的提升让越来越多的中国消费者开始关注海外优质产品。数据显示，自2014年起中国海淘用户数便逐年递增。当前跨境网购消费者绝大多数都是80后以及90后人群，其中大学以上学历、月收入5000元以上的消费者比例也在快速攀升。

亚马逊中国的调查数据也显示，截止2016年底，亚马逊海外购的活跃用户数量已经是2014年初刚发布时的23倍。用户数的快速增长中，有子女的用户占据了较大比重，这也意味着跨境网购开始逐渐从个人需求转变为家庭需求。未来，随着跨境网购与日常生活联系更为密切，它也将从尝鲜之举逐渐转变为常态化的消费。

（二）品质化、多元化消费比例逐渐上升

品质化和多元化消费是当前跨境网购的另一特征。品质化实际上是跨境网购长期发展的必然路径。根据2016年亚马逊跨境电子商务趋势报告，品质和价格已成为跨境网购消费者最为关注的两大要素。过去中国消费者往往只关注价格。如今这一观念正在发生改变。

天猫国际的数据也支持了这一点。对于其新增用户而言，美妆护理、食品、母婴、日用快消品、鞋包服饰已经成为他们最为喜爱的五大品类。这些几乎覆盖了中产家庭日常消费的所有品类。消费品类的变化也与以80后为主的家庭消费群体开始追求健康、省心、精致的消费理念升级有很大关系。

这批新晋的辣妈奶爸在2016年的消费金额已是2014年全年的25倍，增速远超其他人群。在孝敬父母消费品类上，也出现了显著增长，如染发膏、关节保养品、补钙保健品和乳胶枕等。

消费日趋多元化的原因主要源于不断增长的90后和95后消费者群体。作为互联网时代的原住民，他们注重生活品质，且消费习惯更容易转向跨境网购。目前，90后在天猫国际的个人消费已是80后家庭的5倍。去年天猫国际的进口明星产品类目中，各类明星偶像的应援荧光棒和动漫模型玩具等成为热销品类，主要购买人群就是当下的95后消费者。

一些海外直邮模式的商品，由于商家远在海外，平台并不完全支持退换货服务。对于国内消费者熟悉的“7天无理由退货”服务，在跨境电商领域并未得到所有平台的完全接纳，不同平台实行的政策也存在差异。

随着2017年3月15日《网购商品七日无理由退货暂行办法》的正式实施，许多消费者开始关注该办法是否适用于跨境购物。对此，行业相关律师指出，问题的核心在于跨境网购的法律关系。如果是通过委托国外商家购买或在境外购物网站上购物，可能并不完全适用该办法。如果是直接的买卖合同关系，例如在京东全球购平台上或与国内商家建立的合同关系，那么7天无理由退货是适用的。

尽管如此，由于跨境电商的特殊性，强制推行该办法可能并不合适。最好的办法是让跨境电商平台或商家主动与主管部门沟通，并实地调查后，为办法的修订提供意见。

尽管跨境网购当前面临一些问题，但随着国家相关政策的持续出台、电商平台的加强管理以及中国中产阶级数量的稳步上升，未来的跨境进口电商市场仍值得期待。业界人士认为，接下来跨境进口电商的竞争将更加激烈，而关键的一步在于哪家平台能将商品质量和用户服务放在首位。

在商品质量方面，尽管许多平台通过供应商方式将货物运至保税区或国外直邮仓，然后寄给国内消费者，但这种模式无法保证货源的百分之百安全。保税区进行的抽检工作即便有溯源管理，也只能追溯到商品来源于海外，如果平台不能全程监管，并不能完全确保商品的正品性。哪家跨境电商平台能率先解决商品质量问题，就能获得更多的消费者。

用户服务也是关键。虽然跨境进口电商环境下的用户服务有其局限性，但随着市场竞争的加剧，如何留住客户并刺激其继续消费是每个平台应该关注的重要一环。例如，亚马逊中国和天猫国际的做法值得其他平台学习。亚马逊中国通过实行免费跨境配送的服务，极大地满足了国内消费者的跨境购物需求。而天猫国际则更新了“红屁屁无忧服务规范”和“过敏无忧服务规范”，针对消费者非常关心的问题做出承诺。

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