巴西及拉美地区的服务行业与移动创新

据市场调研eMarketer的数据，作为全球最大经济区之一的巴西，尽管2025年正处于经济危机中，但其电商销售额预计将超过220亿美元，比2015年增长了13%，且移动电商发展迅速。巴西移动电商市场潜藏着巨大商机，该国已有超过1亿网民，未来还将增加1亿。

在拉丁美洲的服务行业，执行效率普遍较低，科技也落后于美国。以巴西为例，很多在美国能轻松解决的事情，在巴西却因缺乏培训、标准及流程，导致执行效率极低，这使得消费者倾向于使用提供标准化日常服务的移动设备App，进而促使拉美地区的O2O迅速发展。巴西在引领着拉美O2O行业的增长。

大城市密集的交通促进了按需配送市场的产生。在巴西，有近100万的电动车快递人员，仅圣保罗市就占了超过20万人。为提高快递运作效率，电动车快递软件如Rapiddo和Loggi发展迅速。电动车穿梭在城市道路间，配送文件或小包裹。

按需提货并配送衣服到洗衣店是另一项快速增长的O2O服务。ALavadeira是洗衣服务中较为突出的公司之一，该服务对忙碌且经常迟到的圣保罗人来说十分重要。

随着巴西失业率达到最高点，宠物看护平台如DogHero等应运而生，任何有时间的爱狗人士都可申请成为看护。由于巴西大城市中为狗专门准备的酒店或狗舍很少，宠物主人旅游时宠物看护成了难题，因此这类平台很受欢迎。

巴西失业率高的情况下，个人小型企业家数目直线上升，目前已超过550万人，他们提供从修管道到修指甲等各种产品和服务。2009年年底，巴西政府引进项目，跟踪并让这些企业主正规化运营业务并收税。此前，小型企业家从未交税或社会保险。为帮助这些企业，服务平台Qipu诞生，它帮助小型企业家管理税收和资金，还能控制并自动获取社会福利，目前拥有超过20万的活跃用户。

目前，美国和拉美之间的体验差距为O2O商业模式创造了两个巨大的增长机会。一是通过移动设备App提供新服务，以达到与美国类似体验，创造更高效益；二是在巴西将产生类似美国instacart的新商业模式，消费者通过移动设备App购买食杂产品，商家在几个小时内送到消费者所在地。

就单位经济效益而言，实际上巴西可能因其按需服务业务而比美国更高。比如，巴西快递人员工资比美国低很多，且由于可供选择的类似服务少，早期先行品牌更具优势。另外，巴西消费者购物可能面临交通拥挤等问题，因此更愿意通过手机让快递人员完成购物。在美国运营不太好的模式在巴西却运营得很好，相比电商，巴西O2O商业模式运营更佳，例如Buscapé多年来占据巴西国内电商很大份额。

新的eServices在线服务平台引领着移动创新和快速消费，这将促进巴西和拉美地区按需经济的发展，给消费者带来便利。效率是推动消费者购买的第三个重要因素，尽管巴西正经历经济危机，预计新创公司及大型企业将解决效率低下的问题，使企业营业额同比增长率超过50%。食品企业iFood、保险企业MinutoSeguros、机票企业ViajaNet和信用卡企业Nubank已实现了这样的增长。可以确定的是，eServices在线平台服务将覆盖水管工、保姆和银行客户经理。（编译/风口星网 林晓峰）

相关新闻信息：据最新报道，全球范围内的移动互联网发展迅速，越来越多的国家和地区开始重视O2O商业模式的发展，以提升服务行业的效率和质量。在一些发展中国家，O2O模式的应用正在改变人们的生活方式，为经济增长带来新的动力。