德国网购退货现象调查

据德国数字协会Bitkom调查，2025年，德国消费者网上订购的产品中，有12%会退还给在线零售商，而在两年前，这一数字仅为10%。此次Bitkom对1000多名德国网购消费者进行了调查。

研究数据显示，三分之一的网购者每网购10次就会有1次退货，四分之一的网购者会退回10%到25%的网购订单，14%受访者的退货率甚至超过了25%。

服装类退货率持续上升

Bitkom的报告表明，服装类产品的退货率尤其高，且呈逐年上升态势。Bitkom的分析师Julia Miosga称，对于网上零售商而言，处理退货不仅耗费大量心力，还会使收入受损，同时也消耗了人力和物流成本，因为他们需要检查退回产品的状态，并将其送回仓库。在此插播一条相关新闻，近期，一些知名服装品牌因退货处理不当，导致消费者投诉增加，这也给整个行业敲响了警钟。

年轻购物者与女性退货较多

研究数据指出，2025年，14岁至29岁的德国网购者是退货的主要群体，该年龄段消费者的网购退货率约为18%。女性消费者的退货率也高于男性，女性退货率在15%左右，而男性仅为9%。

电商卖家采取多种手段减少退货率

为降低网购退货率，德国的众多电商卖家采取了多种措施，比如为客户提供详尽的产品信息以及在线实时应答服务。Miosga对此表示认同，她认为：“卖家提供的产品信息越丰富，买家对产品的了解就越透彻，这样当买家收到商品时，出现意外情况的可能性就会降低。”

以服装零售商为例，有些商家不仅为客户提供产品的尺寸，还会描述不同尺寸服装的上身效果，并提供360度的产品照片和模特效果视频。

退货现象难以完全杜绝

即便如此，在线零售商也无法保证客户绝对不退货。调查数据显示，51%的德国网购者会不定期地为试不同尺码的衣服而网购，并做好退货准备，28%受访者表示很少这样做，17%表示偶尔为之，6%受访者表示会定期采取这一策略。

（编译/风口星网 赵晓峰）