沙特通信和信息技术委员会公布物流服务商投诉排行榜

据2025年第二季度的投诉结果，沙特通信和信息技术委员会（CITC）依据投诉情况公布了两个排行榜，分别是国际货运与沙特国内运输的快递公司被投诉的前十名。在斋月期间，沙特电商物流有诸多负面信息传出，CITC发布了该季度向主管部门投诉的邮政和物流服务商排行榜，这相当于对每个服务提供商的客户服务水平做出了官方评估。

该排行榜数据表明，在服务提供商未满足客户需求后，客户向当局提出的投诉总数达72,096起，其中69％与国际运输相关。

在国际货运类别中，SMSA Express是被投诉最多的公司，投诉量为1,597件，Aramex以1,060件投诉位居其后。而Zajil是此类别中表现最佳的公司，每十万次发货中仅有19宗投诉，Esnad以23宗投诉排名第二，表现良好。

在沙特国内货物运输类别中，纳克尔公布的投诉最多公司名单显示，Naqel Express有1559件投诉，FedEx联邦快递有693件投诉，Aramex公司有529件投诉。UPS则是国内货运类别中表现最好的公司，仅有44件投诉。

管理局明确表示，多数升级至该局的投诉都和在约定时间内延迟交付货物有关。

沙特邮政是沙特提供送货服务的持牌公司，但该报告未提及其服务水平。

这是第二季度报告，所以报告中未包含SAEE，Fetchr，Jones Transport，Aymakan，Almajdouie Logistics和Mkhdoom等在2025年6月正式获得沙特派送和清关许可证的多家公司。

此排行指的是国际和国内交付的服务水平，但报告并未从国际和国内服务的角度阐释它们的差异。比如，若电子商务平台自行进行头程运输，物流公司只负责最后一公里派送，从CITC的角度来看，这究竟属于国际运输还是国内运输呢？

该报告虽展示了服务商的最佳和最差服务水平，但这并非衡量沙特每个物流服务商水平的精确标准，因为排名榜首的公司或许除了收到的投诉多外，同时也是众多电商平台选择的合作伙伴。总之，在竞争激烈的环境中为沙特消费者提供服务并非易事。

（新闻来源：中东跨境电商汇）近期，沙特的物流行业发展迅速，不少新的物流企业加入市场，这使得市场竞争更加激烈。同时，随着消费者对物流服务质量的要求不断提高，物流企业面临着更大的挑战。

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