为顾客提供优质数字购物体验

2025年，为顾客提供积极的数字购物体验，这会对网站的顾客体验度（CX）、忠诚度以及销售情况产生重要影响。若是在国际上销售产品，需牢记国外顾客与国内顾客有着相同的期望，他们都渴望获得极佳的顾客和用户体验。

一方面，倘若试图偷工减料，那么很有可能会落后于竞争对手。另一方面，如果为国外买家提供的在线购物体验能与他们在国内的购物体验相近，收入便会很快增长。

语言并非海外销售的唯一阻碍

为国外顾客提供良好体验始于语言和翻译，但这仅仅是个开端。当国际顾客开始购物之旅时，他们会面临诸多障碍。若商品价格以国内货币标价，顾客需将价格换算为本国货币。比如售卖鞋子，顾客还需换算鞋子的尺码。当他们将商品价格与本国供应商价格进行比较时，还得考虑运费问题。

若在海外销售产品，必须进行翻译和本地化工作，以克服这些障碍，使其他国家的买家能轻松购买，让顾客拥有顺畅的购物体验。

翻译重要，但需把握分寸

据最新消息，2025年，在国际电商领域，语言问题依然备受关注。几年前，英媒曾报道，英国出口商在与其他欧洲国家的顾客进行交易时，常常在电商层面面临语言障碍。尽管英语是全球最常用的第二语言，但互联网用户表示，相较于一般的网页浏览，他们使用外语购物的可能性要小得多。

换句话说，大多数人更倾向于使用母语购买产品，因为母语是他们能完全理解且最有效使用的语言。当意识到全球70亿人使用超过6500种语言，而欧盟本身承认了24种官方语言时，便能明白这个问题的严重性。

民意测验机构Flash Eurobarometer曾在2011年对来自27个欧盟成员国的13752名互联网用户进行了“在线用户语言偏好调查”，结果显示，42%的受访者称他们从未用外语在网上购物。此外，90%的受访者表示，如果可以选择，他们会用自己的语言访问网站，19%的受访者表示，他们从不用外语浏览网页。

很明显，互联网用户在电商活动中使用外语的热情并不高。即使国际买家愿意访问外文网站，他们用外语完成交易的可能性也较低。因此，作为国际电商卖家，应为顾客翻译网站内容，但不应过度追求完美。

可能会存在一种错误想法，认为买家会特别关注产品描述的语言正确性，从而花费大量时间和金钱在人工翻译工作上，力求将listing翻译得尽善尽美，甚至富有诗意。然而，这或许并非最佳的花钱方式。潜在客户真的会欣赏listing商品描述的文学价值吗？他们会要求逐字准确吗？答案多半是否定的。

顾客想要以清晰简洁的方式获得优质产品和产品信息，大多数人希望能一眼找到所需。因此，以尽可能清晰明了的方式列出产品属性更为重要，而并非证明有一群语言学家在帮忙描述产品内容。

若成功的电商翻译是目标（将“成功”定义为有助于提高销售的翻译），那么不应把时间和资源浪费在创建无比准确的listing上，而应通过翻译，让与顾客的生意往来更轻松，从而增加销售。

电商本地化不止于翻译

2025年，若想最大限度地增加国际订单数量，翻译只是一个起点。外国顾客在网站的其他方面也应能感受到宾至如归。例如，他们希望看到熟悉的支付方法、货币和尺码。

“电商本地化”是一个广泛的术语，指的是让其他国家的人能轻松理解网站内容。它包含了为提高国际销售对在线商店所做的各方面准备，旨在为国际客户提供与他们本地购物体验相近的在线购物体验。若能成功做到这一点，便能在与本地电商的竞争中处于更公平的环境。

本地化的购物体验包括：

支持商品内容翻译，为多语种顾客提供服务。用外国顾客的母语提供信息和服务，可增加他们的舒适度，使体验更便捷，也省去使用第三方翻译工具的麻烦。

•支持尺码换算。提供转换表，让顾客能看到他们所熟悉的度量值。例如，卖衣服时，需注意英国的8号尺码在美国可能是4号，在德国可能是36号。

•支持货币转换。支持以各种货币显示价格（即使不能接受所有货币付款），方便顾客了解价格，无需自己换算。

•支持国际支付方法。研究各国最流行的支付方式。若国际顾客看到不熟悉的支付方法，可能会担心购买安全性而放弃购物。

•设计时考虑外国顾客的文化偏好。考虑外国顾客的文化设计偏好，可增加产品可信度，改善购物体验。即使是翻译网站文本这样的基本工作，也可能需要进行设计调整。例如，一些德语单词可能比英语单词稍长一些。

还需考虑本地营销和搜索引擎优化（SEO）。在定制策略时，要注意使用相同语言的市场。例如，英国人和美国人都讲英语，但在搜索引擎中可能使用不同的关键词，对同一产品也可能使用不同的单词。比如搜索裤子，英国购物者可能输入“trousers”，而美国人可能输入“pants”。若只考虑英国客户使用的关键词，美国买家使用不同搜索词时可能就找不到产品。

在翻译产品时，要考虑买家使用的关键词。有些语言学上合理的翻译，可能并非买家浏览产品时输入的关键词。例如，“the cellphone”（手机）翻译成德语是“das handy”，但德国人购买智能手机时可能不会用这个词，而会使用“Android”、“iPhone”或“smartphone”等词语。

大数据分析可帮助确定特定类别中搜索最频繁的关键词以及能带来最多销售额的关键词。

关键词对listing标题尤为重要。标题的字符数量可能有限制（如eBay的标题字数限制为80个字符）。假设英文标题限制为80个字符，翻译成德语后有120个字符。那么需要思考删除哪些词后仍不影响转化。在这种情况下，应删除对转化无影响的冗余词和表达，包括信息量少的词汇、表情符号和任何营销术语。买家不会用如“全新的”和“哇”这类搜索词汇，还有诸如“***TOP***”、图形元素如括号和斜杠以及♥♥♥等。

优化国际航运服务

2025年，卖家也应优化国际航运服务。可通过提供多种配送选项来满足不同客户的期望。期望低价的顾客，可能会对不提供包裹追踪服务的邮费满意。若顾客急需商品，他们会选择快速的快递服务。

卖家需考虑不同买家的需求，提供多种配送方式以满足这些需求，这有助于提供更好的用户体验，符合顾客的期望。

此外，别忘了追踪包裹。特别是从国外发货时，包裹迟到或在运输途中受损可能会给客户带来很大困扰。当包裹跨境运输时，这种风险更令人担忧。

有趣的是，如果货物延迟送达，最大的问题可能不是延迟本身，而是不知道包裹的情况。为确保安全，发送的包裹应具有确切的追踪记录，并提供所有追踪记录的列表。相比关注运输时间，提供准确的信息更为重要。

成功的电商本地化将赢得众多忠实客户

2025年，成功的电商本地化将为国际顾客消除障碍，帮助在国外销售更多产品。它会增加所提供的顾客体验的价值，提高顾客最终购买的机会。本地化工作的预期结果包括更好的产品可发现性、转化率和顾客满意度，这远超仅仅翻译商品内容和服务所带来的效益。

可能会使成千上万的国际买家成为忠实客户。然而，必须帮助这些买家找到电商网站和产品页面，为他们提供真正喜欢的顾客体验。

（编译/风口星网 林晓峰）