电商时代的发展与变革

2025年，电商行业已然发生了翻天覆地的变化。回溯到1995年，亚马逊上线，当时仅有3%的美国人会上网，网上购物更是极为新颖的概念。同年，Auction Web上线，即后来的eBay，其第一笔订单是一支坏了的激光笔，售价14.83美元。在那个时候，电商迎来了首个时代的曙光，互联网主要作为研究和购物的工具，而载体是拨号上网的电脑。尽管电商发展较为迟缓，但最终给整个实体零售业带来了巨大冲击，当时的实体零售业被连锁店所垄断。

2007年，iPhone发布，电商随之进入第二个时代。正如乔布斯所言：“iPhone集iPod、电话和互联网通讯器于一身。整个世界都被包含在里面。”此后，智能手机解放了消费者，在iPhone推出后的十年内，计算能力、对应的处理价格、云技术、物联网以及“全渠道”购物等技术迅速增长。

近日，据最新消息，某知名电商平台在2025年的全球零售论坛上发布了一份报告，对电商的第三个时代进行了深入分析。该报告提出了一个看似矛盾的前提：第三个时代将会更加数字化，但同时也会更加人性化。如今，屏幕的作用逐渐减小，产品专家的地位愈发重要。键盘将被语音所取代，“点击”操作会减少，而“OK Google”和“Alexa”等唤醒词会增多，不过这些唤醒词未来也可能会消失。实体店也会变得更加智能化，视觉计算这种能够“观察”并解释周围环境的软件，将通过人工智能（AI）得到加强。总之，技术会变得更加隐蔽且强大，这也将使消费者的购物变得更加便捷。

在该报告对电商第三个时代的研究中，运用了Unanimous AI公司的Swarm AI工具。此技术曾在2018年的SWSW创新奖中荣获“最佳展示奖”，它模拟自然界中的鸟类、蜂蜜以及鱼类，这些生物通过“蜂巢思维”形成统一的系统，从而提升智力。SwarmAI®允许一群人通过在线连接，快速就各类问题达成共识。来自北美、欧洲、南非和亚太等东西方国家的参与者通过Swarm AI工具参与了讨论，并对电商的下一个时代提出了7个预测：

1、西方的消费者、品牌和零售商的前景较为乐观。而在对东方国家的预测中，消费者的未来较为乐观，但对于品牌和零售商则更为谨慎。

2、预计在未来十年内，AI将对零售业产生重大影响。据相关新闻报道，越来越多的零售商开始引入AI技术，以提升运营效率和客户体验。

3、在移动端可以购买“一切”。随着移动技术的不断发展，人们越来越倾向于通过手机进行购物。

4、产品专家和时尚顾问在零售业中最不容易被替代。他们的专业知识和经验对于消费者的购物决策起着重要作用。

5、消费者对技术的最大关注点是保护个人信息，防止受到黑客的侵入。近年来，数据泄露事件频发，消费者对个人信息安全的重视程度不断提高。

6、从2025年开始到未来的一段时间内，科技公司（尤其是亚马逊、阿里巴巴和谷歌）将成为零售业变革的主要推动力量。

7、预计政府将加强对电商平台和卖家的管理，以规范市场秩序，保障消费者权益。

东西方之间存在一些有趣的分歧。西方人认为，电子商务的全球零售额从2017年约10.2％增加到2022年的33％，而东方国家则表示将增长60％。在移动支付方面，西方国家认为，2020年全球37％的消费者将使用手机进行购物，高于2017年的14％（来源：普华永道“2017年全球零售报告”）。东方则更看好移动支付前景，他们认为2020年移动支付比例将达到80%。此外，东西方对于亚马逊的态度也有所不同。西方国家提出，在2022年将有71%的全球消费者在亚马逊购物，高于普华永道2017年报告的56%。东方国家则认为，亚马逊的地位将下降16个百分点至40%，反而阿里巴巴和京东会更受青睐。

如今，电商时代已然来临，然而变化仍在加速。在电商的第三个时代，传统的障碍和框架将会逐渐消失。每个人都有机会成为一个零售商，这个行业也将迎来新的竞争对手，从而重塑零售业。在这个机遇与挑战并存的时代，卖家需要充分发挥创造力，重新思考并调整现有的商业模式，而不仅仅是被动地适应变化。

（编译/风口星网 李华宇）