关键绩效指标与电商发展

关键绩效指标（KPI）是用于衡量在特定时间内企业健康状况的重要指标，其会随着时间变化带来新机遇与挑战。对于电商零售商而言，收入总额和毛利润是普遍的KPI。时间来到2025年，电商行业竞争愈发激烈，如何优化这两项关键指标成为众多商家关注的焦点。

收入总额方面，在线零售商的收入总额由访客数量、转化率和平均订单价值这三个变量决定，即：收入总额 = 访问者数量 * 转化率 * 平均订单值。从分析中可获取每个变量的数据，而对电商收入影响较大的通常是转化率。

例如，月访问量为1000，转化率为2%，平均订单值为100美元。提高收入的最快且成本最低的方法是提高转化率，通常可通过简化支付流程来实现。在此，为大家提供一些建议：

·减少结帐步骤的数量，使支付流程更加简洁。

·买家进入付款流程后，避免进行交叉销售或向上销售，提供简单的支付途径。

·为访客提供结账服务，避免他们在开始时创建帐户，可在结帐流程结束时请求帐户。

·添加不需要信用卡信息的新支付方法，如Apple Pay、PayPal和Amazon Pay等。对于大件物品，可考虑提供融资选择。

·确保网站运行快速又安全，提升用户体验。

·在添加到购物车的过程中尽早包含运输和税务费用估计，避免结帐时出现意外。

·在整个付款过程中提供完整的订单细节，方便访客确认产品、数量和价格。

·确保表单和错误消息清楚表明需要买家提供的信息，避免访客盲目猜测。

·允许访客保存他们的购物车或愿望清单，方便其以后访问，这可能需要创建一个帐户。

·在访客放弃购物车后的某一天展开重新定位活动，而非几分钟后。

·优化移动结帐，尽管具有挑战性，但这项设计工作可能会带来极大的价值。

·A/B测试结帐过程的每一个方面，包括字体、表格、CTA、按钮颜色、按钮形状等。

电商表现出色的公司往往拥有较高的转化率，而非一定是最高的访问量或最高的平均订单值。大型零售商需关注每日的转化率，根据不同类别，零售商的转化率在1%到超过10%不等，B2B电商的范围则更大。若业务转化率处于低端，建议重新设计购物车和结账流程。

毛利润是电商零售商的第二个通用KPI，其计算公式为：毛利润 = 收入总额 - 销售成本，（毛利润 / 收入总额）* 100% = 毛利率。通过以尽可能低的价格购买存货并以最高的价格出售，毛利润和毛利率将会增加。

许多电商零售商过于注重营收，而忽视了销售成本，但后者同样关键，且往往比收入更容易提升。与转化率类似，毛利率也因品类和行业的不同而有较大差异。无论如何，卖家应每天致力于提高自身销售能力。若有可能，可批量购买以降低销售成本，也可考虑创建自有品牌，以规避价格竞争。此外，尝试高定价策略，针对最忠实的客户开展营销活动，因为他们对价格的敏感度通常低于初次购买者。

需要注意的是，许多其他费用也会影响整体盈利能力，包括工资、运输成本、租金、设备、许可证费用和供应等。但只要不断降低库存成本，提高转化率，无论改善幅度大小，收入和毛利润都会稳步增长。

（来源：跨境峰哥）

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