电商：改变全球商业模式，拓展国际市场

在2025年，电商已然改变了全球商业模式，随着各经济体联系的日益紧密，无论企业规模大小，都有机会涉足跨境电商领域。

科技与互联网的发展，让南非消费者能够通过电商平台接触到众多店铺和品牌。这一变化不仅为当地消费者带来了便利，也为企业家们提供了更广阔的国际市场，使其产品得以销售到世界各地。据最新数据显示，电商市场的发展势头极为迅猛。

支付服务商PayPal和市场研究公司Ipsos的第三份跨境电商年度报告指出，预计到2025年，南非的电商销售额有望达到一个新的高度。而在2023年，已有相当比例的南非成年人进行跨境购买产品。其中，美国是最受南非网购消费者青睐的国家，中国和英国紧随其后。

FedEx（联邦快递）非洲南部地区的副总裁Mike Higley强调：“电商企业必须深入了解整个网购过程的价值链，以此满足消费者的需求和期望。”他还补充道：“创新的产品和服务，加上无缝的网购体验和优质的客户关怀，是电商企业吸引和留住消费者的关键。”为了更好地了解电商企业的现状，FedEx委托市场调研公司Forrester对17个国家和市场的电商企业以及数千名网购消费者进行了一项研究，旨在探讨电商企业所面临的困扰、优势以及中小企业如何缩小差距并保持竞争力。

以下是一些重要的调查成果：

1、了解客户需求

Forrester的调查发现，不少电商企业在开展跨境电商业务时，缺乏可靠的战略。然而，了解产品受众并迎合消费者需求对电商企业至关重要。尽管世界各地的网购行为存在一定的共性，但关注地区间的细微差别，有助于电商企业更深入地了解消费者。随着南非手机普及率的不断提升，当地消费者越来越倾向于在移动设备上进行网购。2023 - 2024年期间，移动电商销售额大幅上升，达到了一个新的水平。预计到2025年，移动电商销售额将实现更为显著的增长，这无疑为电商企业带来了无数的机遇。在过去的12个月里，有相当比例的跨境网购消费者表示他们通过智能手机进行购物，还有一部分消费者通过平板进行购物。

2、产品特色

在竞争激烈的电商市场中，企业若想脱颖而出，必须具备独特的产品特色。对于跨境消费者而言，价格优惠和低关税固然是他们选择跨境购物的重要原因，但有75%的消费者表示，能够买到当地无法获取的商品才是他们跨境购物的首要因素。越来越多的消费者通过电脑和智能手机寻找那些在本地区没有的东西。据调查，68%的欧洲、中东和非洲受访者认为，商品的独特性是促使他们在网购时做出购买决定的最重要因素。

3、利用知名电商品台进行销售

对于中小企业来说，面临的一个主要问题是跨境消费者更倾向于多品牌的零售商和电商平台。这主要是因为中小企业在国外的知名度相对较低，难以建立起良好的信誉。然而，中小企业可以借助广受欢迎的电商平台进行销售。通过在这些平台上销售，谨慎的消费者可以获得买家保障，而网站上的产品评论也为产品提供了客观的评价。

4、为消费者提供优质的服务

除了公司的声誉外，物流对跨境消费者来说也是至关重要的因素。交货时间、包裹追踪以及退换货流程等方面，都能够对消费者的购买决策产生影响。中小企业在选择国际物流时，应注重选择透明度高的物流服务，这对于成功打入国际市场具有重要意义。调查显示，成功的电商企业至少会与一家国际物流供应商合作。这种合作方式使企业能够轻松地提供诸如保证交付等重要的附加功能。此外，顶级物流公司还为电商企业提供计算税收和关税、文书工作支持以及简便跨境退货等服务。

（编译/风口星网 李华）