电商购物体验的相关调查

据2025年的一项调查显示，在使用社交媒体进行网购的人群中，有52%的人会在购物前参考KOL帖，还有三分之一的人是在看到KOL帖后才决定购买相应商品。

在网购用户对社交媒体内广告的态度方面，如Instagram、Facebook等社交媒体上的广告，只有五分之一的消费者表示他们是有目的地进行网上购物。对于这部分消费者，广告商可在他们积极搜索某个产品类别的时候，将其定位为广告客户。

此外，调查发现，受访者认为在网上购物中，免邮费（67%）、运输追踪（61%）和退货信息（52%）是最为重要的。比如，2025年某电商平台推出了一系列优化运输追踪和退货服务的措施，受到了消费者的广泛好评。

网购用户的需求与选择

在网购用户希望品牌或零售商提供的服务中，前三为自由购物、运输追踪和退货信息。

尽管88%的网购者重视个性化购物体验，但93%的人认为网购匿名更为重要。

与此同时，约有一半（46%）的消费者此前因选择太多而在网购时犹豫不决。有十分之一的购物者表示，他们在完成购买前会浏览相关商品页面五次及以上。

购物场所与新技术的应用

该研究还指出，无论消费者是否有购买计划，商场、超市等综合类购物场所都是其首选目的地。

在购物新技术的应用方面，只有17%的购物者每月会使用语音功能来进行多次购物体验，这导致了语音功能发展缓慢。22%的受访者表示，他们仅使用过语音功能来搜索产品。不过，随着技术的不断发展，未来很可能会有更多的消费者使用这种技术来进行购物。例如，2025年某科技公司加大了对语音购物技术的研发投入，有望提升语音购物的体验和普及度。（来源： 白鲸出海）

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