流量成本攀升，电商卖家的应对之策

在2025年，流量成本日益增高成为众多电商卖家的深切感受。特别是在疫情期间，受平台限制，不少卖家积极构建私域流量池，比如开展独立站业务、创建自己的社交媒体账号，利用社交媒体直播带货等方式，将流量引入自家网站，形成私域流量。【点击获取玩转海外买家私域流量技巧】

当下，Facebook、Instagram、TikTok等社交媒体平台备受欢迎。有消息称，疫情期间，Facebook的月活用户超过30亿，TikTok的下载量达到20亿。这些平台内部的短信、语音、视频等功能，成为了用户与商家沟通的关键桥梁。

2025年上半年，独立站几大引流渠道颇为盛行，社交媒体和视频的增长态势显著。疫情期间，国内外复工复产时间存在差异，跨境卖家经历了特殊阶段。人们居家办公，通过线上网络进行工作沟通与交接，消费习惯也逐渐从线下转至线上，对社交媒体、短视频、邮件的使用频率不断提高。许多企业卖家借助社交媒体或短视频进行直播带货，以增加销量。

Vonage成立于2001年，总部位于美国新泽西，是一家为跨国公司及全球互联网企业提供国际短信、语音、社交聊天、视频、邮件等服务的国际通信数字平台。该公司中国区大客户总监李华告诉风口星网，2025年第一季度，他们通信API的营业收入增长了44%，其中，语音、社交媒体和视频直播的营业收入增长高达70%。

“对于电商行业来说，由于线下购物受限，顾客大多待在家中。所以当全球一些国家物流恢复后，许多电商企业需要更多方式与客户沟通，全力开展营销工作。像短信营销、社交媒体运营、视频直播等都是极为有效的办法。”李华表示。

疫情期间，因平台限制，不少企业卖家转向独立站销售防疫用品或其他热门商品，对引流营销渠道的需求呈上升趋势。据Shopify 2025年Q1的财务报告显示，2025年3月13日至4月24日期间，Shopify平台上创建的新店数量较2月31日至3月13日增长了62%。

同时，几大独立站引流渠道的成本大幅下降。例如，谷歌宣布对所有卖家开放Google Shopping，允许所有零售商在自然结果中列出产品；在受疫情影响严重的国家，Facebook的CPM价格出现35%-50%的不同程度下跌，在北美市场，Facebook的CPC从2024年12月的0.64美元降至0.32美元。

社交媒介，尤其是短视频营销的兴起，使独立站的流量洼地逐渐被填满。对于独立站卖家而言，这或许是他们抢占趋势风口、以更低引流成本获取新客户的良机。李华提到，“卖家可以通过我们的Message API利用Facebook Messenger或者WhatsApp与用户直接交流，帮助用户获取商品信息、购买链接，另一方面，卖家也可通过视频API进行互动直播或直播带货，提高用户转化率。”

跨境企业如何布局新兴市场

2025年全球疫情缓和后，相比欧美等主流市场，日韩、中东、拉美等新兴市场更早进入复工复产阶段，跨境电商消费依然活跃。因此，跨境电商企业卖家除了开展独立站业务外，对新兴市场的布局意愿更为强烈。

然而，与欧美发达国家地区相比，中东、拉美、非洲等“欠发达”国家/地区的通信基础设施不够完善。一方面，受当地电信基础设施建设的限制，卖家与当地客户的沟通方式和渠道相对狭窄；另一方面，各国法律法规不同，对通信设备的管制存在差异，导致卖家在选择通讯工具时受到限制。因此，当卖家或企业要触及这些市场用户时，会面临一些挑战。

Vonage作为一家跨国通信科技公司，搭建了一个覆盖全球的云平台，与全球各地的运营商开展合作，助力企业更好地开拓新兴市场。具体表现为：

1、在云平台上，通过自身adaptive routing专利技术优化路由，跨境卖家或企业可使用当前最优路由进行短信、语音通信；

2、提供合规性服务，确保企业在触及全球各地用户时，发送的消息内容符合当地法律法规，消除后顾之忧；

3、通过API、SDK的形式为用户提供可编程的通讯服务，如语音、短信、聊天、社交媒体、视频、邮件等。企业可根据用户在当地的通信网络特性及通信习惯，灵活选择不同的供应渠道。例如，有些地区的人习惯用短信联系，有些地区的人更喜欢打电话沟通，而有些当地WhatsApp的普及率很高，企业便可根据当地通讯习惯灵活选择不同的通讯渠道；

4、拥有超百万的开发者网络，帮助跨境企业集成诸多新兴科技，如机器人、AI或数据深度分析等，能够为企业运营、客服等不同团队节省在通信技术、通信系统上不必要的精力消耗，让其有更多时间专注于业务本身，提高运营效率。

“通过这些服务，能够帮助跨境企业更快速、有效地触及当地用户，同时提升当地用户的体验。此外，在这个过程中，我们注意到很多国家的运营商加入到提供云通讯服务的队伍中，我们也非常乐意协助全球各地的运营商共同搭建符合本地市场的云通信服务。”李华说道。

跨境电商企业如何保障账户数据安全

虽然一些高科技技术有助于电商企业实现品牌出海，但对于市场上的通讯技术服务，许多企业担心账户数据信息泄露及用户账号真实性等问题。以Vonage为例，该公司中国区大客户总监李华表示，他们曾遇到过一些案例，如有些企业曾遭遇大量机器人注册登录其网站账号，对网站安全构成威胁。后来，该企业通过Vonage的Number Insight号码洞察功能，识别用户号码是否有效，查出账户属于机器人用户注册后，Number Insight便可拒绝这些注册请求，保障企业账号安全。

此外，Vonage保障企业信息安全的措施还包括：对数据传输过程进行加密；实行双重认证；通过视频API+AI人脸识别等方式防止企业账号被他人登录。

从企业卖家的角度来看，在选择类似通讯技术服务时，需注意以下几点：

1、覆盖率，由于全球各地的法律法规及电信基础设施不同，企业必须选择技术成熟、经验丰富、符合当地法律法规的通讯服务；

2、产品线是否完整，企业选择数字通讯服务的目的一是触达用户，二是为用户提供良好体验。因此，选择数字通信服务商时，不能只提供短信或视频服务。如今，社交媒体是竞争激烈的领域，如果跨境企业在Instagram或者Facebook的广告中增加一个Ads That Click to WhatsApp的功能，便可轻松地与浏览广告的用户通过WhatsApp进行沟通；

3、要有全球的客服中心，当企业与海外顾客或物流合作伙伴沟通时，可使用当地国家的号码接听和拨打电话，这样能为双方节约沟通成本，提高通话质量；

4、中国本地服务团队，中国的互联网发展迅速，因此通讯服务团队必须跟上跨境电商企业的发展节奏，当企业出现新需求、新问题时，能够迅速做出反应并提供支持，及时解决问题，从而助力企业快速拓展全球市场。

（文/风口星网 王宇）