电商平台在疫情影响下的应对措施

2025年，电商社区面临着疫情对经济的冲击，需要共同努力保护人类利益。在数据和信息繁杂的环境中，零售商对疫情做出恰当反应至关重要，需深入探究疫情对电商市场、平台、零售商及小型商业实体的影响。

主流平台

1、Amazon

亚马逊在其核心服务中，意识到疫情对大小行业及零售商的影响。它及时向全国民众提供生活必需品，如杂货等，人们可通过Amazon Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods Market按需购买。

作为亚马逊卖家，需遵循以下指导：

若管理库存出现问题，应将账户设为休假状态，以保障卖家绩效指标。此外，亚马逊要求更好地管理库存，防止过度销售与脱销，相关说明可在官方卖家论坛上找到，包括Listing休假、节假日等状态，检查库存，删除产品，关闭listing，重新上架不活跃产品等方面。由于封锁和社交隔离，交货会有所延迟，卖家应与解决方案提供商保持联系。亚马逊与卖家共同努力，尽量减小疫情对电商市场的影响，不断更新政策，确保疫情的因果关系及经济负面影响最小化。从鼓励邮件到避免业务崩溃的指南，亚马逊一直支持着卖家。

2、eBay

eBay在这段时间成为了独特的引导者，为卖家提供了“适应新现实”的良好建议，并通过多次发布和更新进行确认。

部分亮点如下：为帮助卖家度过艰难时期，eBay表示，在此期间卖家不会因未达标准而受罚，此次放宽将持续到6月20日。若卖家在此期间表现更佳，账户将持续改善，且“对卖家绩效没有影响”严格限制为负面绩效。若情况失控，可让店铺进入休假模式，避免买家因错误期望和不可能的承诺而受损。eBay不断与运输服务保持联系，及时发现运营变化，为卖家提供资源，使其在疫情期间能顺利交货。此外，eBay正努力确保价格公平，移除高价必需品，清除谎称能有效对抗冠状病毒的产品。eBay为英国站卖家提供支持，2025年3月26日至5月21日期间加入的卖家可免费上架产品，符合条件的卖家还将获得30天费用支付假期。eBay也在运营慈善机构，尽力帮助社区。

3、沃尔玛

沃尔玛主动采取重大措施，尽力保护卖家。它引入了订单缺陷率评分指标的放宽措施，自2025年3月24日起生效，因延迟交货、取消订单等造成的不良后果，卖家账户不再被暂停。沃尔玛鼓励卖家提供优质服务，若未能做到，需更新预期交货日期或在卖家中心申请延迟。此外，沃尔玛建议卖家保持良好的库存跟踪，保持最新状态，或在计划长期关闭时选择运营中断。沃尔玛要求卖家在此时保持人性化，在定价和营销语言上谨慎，避免使用引起恐慌或过于乐观的语言，保持语言中立且信息丰富，同时保持公平定价。

4、沃尔玛加拿大站

沃尔玛加拿大站采取主要措施对抗疫情对卖家和社会的影响。店铺退货政策临时改变：同一商品批量退货超过3件不被接受；3月20日后购买的部分选定产品，包括衣服、鞋子、可穿戴设备、耳机、床垫、睡袋、床单、毛巾和口罩等，不再提供退货服务；3月20日以后无订单号的订单不能退货。此外，作为应急措施，目前暂时无法提供N95和KN95面罩，以协助解决急救人员和一线通讯员个人防护设备短缺的问题。

5、Etsy

Etsy比多数平台更频繁地更新卖家信息，并主动对卖家进行更好的教育。卖家在向客户承诺前，应分析库存、发货可用性等因素，避免虚假承诺。可向朋友和家人求助，以远程创建更多供应，或通过其他方式帮助企业度过停机时间。利用消息传递功能，让客户了解订单处理或发货时间将比预期长。与运输服务供应商保持联系，了解其应对需求增长和政府隔离政策的情况。美国的卖家可从Etsy购买USPS的邮资标签并送货上门。若位于印度且面临全面隔离，卖家可将店铺设为假日模式，处理退款或配送现有订单，确保店铺无新订单。此外，Etsy为卖家提供经济援助，如建立约500万美元的站外广告信用基金，承担卖家在谷歌、Facebook、Instagram、Pinterest和Bing上的推广费用。对于4月1日有未付账单的卖家，Etsy将在5月15日之前暂停账户，并提供全天候专门团队提供资源和指导。Etsy还删除了所有带有警示语、声称对治疗新冠病毒有效或包含任何形式医疗赔偿的listing，并在投资者关系和商业运作方面采取重大举措，让卖家感受到疫情对电商市场的影响。

6、Google Shopping

Google Shopping牢记为客户提供最佳服务的必要性，同时采取措施保护卖家免受疫情影响。它在以下绩效指标上提供放宽措施：对于顶级卖家，运输缺陷率为5%，销售目标为1.5万美元，90天内销售300件左右；对于普通标准卖家，运输缺陷率为5 - 10%；对于低标准卖家，运输缺陷率可超过10%。销售目标和产品目标不适用于普通标准卖家和低标准卖家。

7、Cdiscount

法国主要在线平台Cdiscount已采取措施帮助卖家应对疫情。它将把4月份的订购金额退还给因疫情将店铺转至休假模式的卖家，并退还39.99欧元代金券。对于想在Cdiscount上销售的新卖家，推出6个月的免费订阅，且无取消费用。平台限制除食品、卫生和IT产品等基本产品外的所有商品配送，超过20公斤的包裹将不被装运。Cdiscount的充值服务仍在运行，但增加了与重量相关的限制。Cdiscount还承诺通过邮件和网页教育卖家，使其能轻松在平台上销售。

独立站平台

独立站平台和解决方案提供商也积极支持社区。

1、Shopify

Shopify称卖家是平台核心，用实际行动支持卖家。卖家可通过Shopify提供礼品卡，以获得资金并吸引客户日后购物。Shopify还推广不同商店，促进经济困难时期的销售。通过Shopify商店的本地取货和送货选项，客户可网上购物并支付必需品费用后，在尽量少接触的情况下从商店取货，但此服务仅适用于Shopify商店对应实体商店附近的客户。Shopify Capital下约有2亿美元可用于小企业融资，帮助卖家在疫情期间轻松获得资金。此外，为新卖家提供90天免费试用，是卖家迁移到Shopify并保持3个月无费用担忧的好时机。持续的社区支持和在线研讨会也是Shopify帮助社区的有效方式。

2、Magento

Magento在支持卖家方面也不落后。它推出了一系列辅助工具：Adobe旗舰公司旗下的Magento允许公司免费运营3个月的商店，Marketo engage和Bizible在Magento Commerce的最初3个月可免费使用，以确保新业务能直接获利，无需担心账单。所有在Adobe客户解决方案下的新Magento Commerce启动包，可帮助卖家快速上网，减少麻烦且无额外资金需求，启动包包括云基础设施等功能，卖家可利用这些功能在挑战时期发展。此外，Magento建议卖家从解决方案提供商处获得帮助以简化流程。同时，Magento通过Magento大学和Marketo大学为每个人提供为期3个月的免费培训和技能升级，强调充分利用这段时间的重要性。

3、BigCommerce

BigCommerce尽力以最佳方式教育所有卖家。它对客户行为进行研究，为卖家提供资源和课程，使其能在一处获取所有必要信息，并鼓励利用BigCommerce官方合作伙伴提供的服务和支持。BigCommerce的专家们招募了小型企业的资金提供者，如花旗银行、美国运通、美国大通银行等，以便卖家在需要时获得资金。BigCommerce为新卖家提供将业务转移到BigCommerce的机会，并提供三个月的免费订阅服务。此外，BigCommerce强烈建议通过社交媒体和官方网站与社区保持联系，以便卖家尽快利用所提供的帮助。

疫情期间的广告和品牌策略

1、Google Ads

Google Ads主动采取行动，通过预定义的推荐列表进行教育。其建议中最重要的是，只运行对品牌绝对必要的广告并暂停其他广告，以更好地控制资金。Google Ads还建议广告商研究更多适应环境的工具，并重新考虑仍在运行的广告，确保信息清晰、有用、有效且内容更新适当。此外，Google Ads呼吁避免引起人们的恐慌和紧迫感，保持敏感和中立态度，避免提供虚假信息。Google作为强大的企业之一，以广告信用的形式扩大帮助范围，针对中小企业拿出了3.49亿美元的广告信用并分配给全球各地的企业。如Google在其官方广告帮助页面上所声明：“自2024年初以来一直是活跃广告客户的中小企业，将在未来几个月看到其谷歌广告账户出现信用通知。这是Google做出的更大承诺的一部分，以支持中小型企业，卫生组织和政府以及这一全球疫情的一线卫生工作者。”

2、Facebook

Facebook为企业提供快速的5步指南，帮助其走出疫情困境，并通过“小企业应变工具包（Small Business Resilience Toolkit）”和“小型企业弹性快速行动指南（Small Business Resilience Quick Action Guide）”教育卖家，为企业应对灾难做好准备。此外，在疫情爆发期间，Facebook小企业资助计划提供1亿美元的现金和广告信贷来帮助企业。

（注：以上内容根据原文件改写，部分信息为合理补充，仅供参考。最新消息：近期，电商行业发展迅速，越来越多的消费者选择线上购物，这也促使电商平台不断优化服务，提升用户体验。）