电商欺诈：如何防范与应对

据 Pymnts.com 在 2025 年 10 月发布的一份全球电子商务欺诈报告显示，电商欺诈致使全球电商市场在 2025 年损失高达 580 亿美元。

电商欺诈事件的规模和频率会因产品种类及业务规模的差别而有所不同。在中端市场，运营多渠道销售的中端商户比小电商卖家遭遇欺诈的频率更高，而小电商卖家被欺诈的可能性较低，这是由于小型电商卖家订单较少，且常常手动反复查看订单。

需要注意的是，电子产品和珠宝类电商卖家比其他类别卖家更易遭受欺诈，或许是因其产品价值较高。当下，年终旺季来临，电商支付欺诈事件愈发频繁，卖家需采取恰当措施进行防范。

那么，电商卖家究竟该如何防止遭遇欺诈事件呢？首先要明晰电商欺诈犯的两个主要手段，即“账号接管”和“优惠券滥用”。

“账号接管”

不少犯罪分子会盗用可信买家账户来行骗。这种“账户接管”的手段对电商卖家危害极大，因为犯罪分子是以真实身份进行购买，直接绕过了商店可能使用的任何防欺诈软件。如此一来，卖家不仅会损失犯罪分子订购的商品，还可能失去账号被盗的忠实客户。

据了解，这种极具破坏性的诈骗方式的使用频率正不断上升。市场研究公司 Javelin Strategy & Research 报告表明，因“账户接管”导致的卖家亏损已增加了 3 倍。防欺诈软件制造商 Sift Science 指出，在 2025 年，“账户接管”给整个行业造成了约 51 亿美元的损失。Forter MRC Fraud Attack Index（欺诈攻击指数）报告称，2026 年前两个季度“账户接管”欺诈案件增加了近 35%。

为使您的业务免受此类欺诈案件的侵害，卖家一定要留意客户的变化。比如，若一个购物者过去几次订单中使用的都是同一张支付卡，突然开始使用新的支付卡和不同的收件人名称，那卖家就需提高警惕了。倘若这个订单通过了防欺诈工具的审查，卖家可能需要进行标记，然后进行人工审核。

“优惠券滥用”

年终旺季期间，发放优惠券是一种有效的促销手段，但这也可能给“节日骗子”提供机会，优惠券滥用便是第二种常见的欺诈形式。

在很多情况下，优惠券滥用这种欺诈形式相对“温和”，犯罪者往往是普通顾客而非职业罪犯。举例来说，假设您在自己的“网络星期一”促销活动中，为购买 PlayStation 游戏机的消费者发放一个优惠券代码（每个用户只能拥有一个），凭此代码用户可免费获得一台 32 寸的电视。

通常情况下，为消费者提供如此大的优惠，卖家的利润已经所剩无几。卖家此举旨在吸引消费者购买其他利润更高的产品，从而实现盈利。然而，若有同一消费者不购买其他产品，并重复使用优惠券，那么卖家将面临亏本的风险。

这并非凭空想象，确实有消费者看准了这个优惠活动，为欺骗商家创建了 4 个不同账号，使用不同的地址和电子邮件地址，购买了 4 台 PlayStation 游戏机，并获得了 4 台电视机，这显然违反了卖家原本设定的每人只能获得一张优惠券的规定，使卖家失去了获取更多利润的可能。

根据 Forter MRC Fraud Attack Index 数据，2026 年第一季度，优惠券滥用情况上升了 217%。

为保护您的公司，您需要仔细监控优惠券的使用情况。就像上述情况中，虽然欺诈买家使用了不同的账号和地址，但在支付时都必须使用自己的真实姓名和支付卡，卖家可以据此发现优惠券滥用的客户。

结论

研究数据表明，无论您是何种等级的卖家，销售何种类别的产品，在这个年终旺季，您都可能因不同形式的欺诈损失 2%甚至更多的收入。若整个行业汇总起来，这将是一个庞大的数字。您不妨将这笔钱投入到防欺诈服务中，像 Kount、Sift Science、Forter、LexisNexis Risk Solutions、Riskifed 等防欺诈服务都是不错的选择。

一个优质的防欺诈服务需要考虑以下几点：购物者的购买速度、IP 地址、其在全球各大电商网站的购买行为等。您自己也可以依据这些要点，制定防欺诈措施。

（编译/风口星网 张宇）