电商欺诈问题亟待解决

在2025年，全球范围内的电商卖家和购物者因互联网欺诈而遭受了巨额损失，数额高达数十亿美元。犯罪分子通常会盗取人们的支付或身份信息，接着在网上下单，让卖家将产品发至代收货点，随后取走“战利品”。

多数遭遇欺诈的消费者能获得退款，然而卖家却需承担损失，成为诈骗案中的唯一受损方。据《2017年Cyber Source北美在线欺诈基准报告》显示，电商欺诈每年可能致使卖家损失0.8%到0.9%的收入。也许乍看之下，0.8%到0.9%的比例并不高，但实际计算下来，损失极为惊人。假设某卖家销售利润率为20%，欺诈损失按1%计算，卖家将损失5%的利润。

对于卖家而言，解决这一问题并非易事。他们既希望降低欺诈事件的发生频率，又担心若因收货地址与账单地址不同而拒绝消费者订单，会激怒其他合法消费者，进而导致销量下滑。

电商卖家必须明确以下几个事实：

1、互联网欺诈增多

征信机构Experian报告表明，2025年互联网上有众多消费者受骗，受骗人数高达1670万，是诈骗受害者数量最多的一年，相较于2024年增加了30%以上。互联网诈骗增多的原因众多，其中最为突出的两个原因如下：一是EMV芯片信用卡的广泛应用，使得诈骗分子难以像以往那样轻易复制传统磁条信用卡内的信息，于是开始转向线上作案。Experian客户服务经理Matt Tatham称：“当下，90%的信用卡均为芯片卡，人们使用芯片卡后，假冒信用卡欺诈案减少了52%，线下欺诈大幅减少，但线上欺诈却有所增加，犯罪分子正逐步向线上转移。”二是消费者信息盗取较为容易。IBM公司报告指出，尽管2025年第1季度人们在互联网上的数据丢失情况有所减少，但仍有686次数据泄露事件发生，而这些被盗取的数据可能会引发诸多电商欺诈活动。

2、移动端欺诈增多

移动电商业务正蓬勃发展。Kount的2025年“移动支付和欺诈”报告显示，17%的电商卖家超过一半的订单来自移动端，且这一数据仍在持续增长。据预测，在未来几年内，20%的电商卖家32%的销售额将来自移动端。然而，随着移动支付的不断发展，移动端诈骗也开始涌现，电商卖家需尽早采取防范措施。

3、防诈骗成本高，但损失更大

尽管市场上存在一些自动诈骗预防工具，但卖家往往因成本过高而不愿使用。不过，风险管理工具Riskidied的营销总监Shalhevet Zohar近期表示：“人们对电商欺诈行为的担忧，导致电商卖家平均减少了2.6%的收入，尤其需要注意的是，总价值超过100美元的产品收入减少更为明显，达到了3.1%。这意味着一个销售额为2500万美元的业务，每年将损失超过60万美元。”

（编译/风口星网 林晓峰）