在电商领域，2025年的竞争愈发激烈，电商企业若想少走弯路、实现长足发展并巩固增长基础，向同行借鉴经验是不少卖家在创业初期或经营瓶颈期的选择。本文整合了各路专家的经验之谈，期望能为各位卖家的业务增长提供些许思路，助力其更接近成功。

1、培养买家角色，了解你的客户

“深入了解客户至关重要。这需加强与客户的沟通。当你熟知客户时，便能打造更出色的广告，推出他们心仪的产品，并洞察他们的需求。”——10xFactory联合创始人Eric Carlson

“开展客户研究必不可少。客户购买过程的每个环节都值得追踪、研究和剖析。例如，在网站上安装Hotjar民意调查；为新产品进行用户测试；钻研回复评论模板。”——Punchline Copy首席撰稿人Lianna Patch

“卖家应思考以下三个问题：

•客户的痛点何在？

•他们在网站的哪些页面遭遇阻碍？

•他们的上网定位是什么？

找到这三个问题的答案，能让你轻松提高销售额，因为你已明确要销售什么、如何销售以及销售的方向。”——Ecommerce Platforms创始人Catalin Zorzini

2、提供高质量的客户服务，以提高客户忠诚度

“投资客服技术意义重大。与人工客服聊天可提升客户满意度，增加转化的可能性。将客服自动化，并结合上下文语境与客户交流，不仅能助力品牌及时推送促销信息，还能激发客户的提问热情。”——Re:amaze联合创始人兼产品负责人David Feng

“应在培养客户忠诚度方面多下功夫。许多卖家专注于持续获取新客户，然而实际上，更多收益来自回头客。”——Antavo忠诚度管理软件营销经理Timi Garai

“为销售质量一般的产品而耗费资金提升品牌知名度的时代已成为过去。倾听客户意见并改进产品，方能提高产品评级和销售额。同时，拥有高质量的产品和服务，才可构建一个强大的品牌。”——Dazadi联合创始人兼首席执行官Jaz Boyce

“我们将重点置于客户服务以及及时回复电子邮件和社媒评论上，这对建立客户对品牌的信任极为关键。随着信任的建立，品牌在消费者中的口碑也会随之提升。对于来自客户和批发商的所有电子邮件，我们会尽力在24小时或更短时间内予以回复。”——Neon Poodle总监Samon Gibson

3、利用运输来建立竞争优势

“发货确认电子邮件的平均打开次数为1.5次，这是客户下单后卖家能即刻与其互动的有效途径。建议卖家在邮件主题行中加入品牌名，相较主题行不含品牌名的电子邮件，前者的打开率可提高7%。”——Shippo首席执行官兼联合创始人Laura Behrens Wu

“免费送货的吸引力比打折更强，即便所提供的折扣超过了运费。当提供免费送货服务时，人们更倾向于消费更多。若能为国际客户提供免费送货服务，他们的订单价值可能会翻倍甚至增长两倍，因为这对他们而言颇为难得。”——All About Suzy，Suzanne Moore

“在送货服务方面做文章，提供全场免费送货或订单满足一定金额后免费送货的服务。”——Ordoro内容创作者Harrison Dromgoole

“在消费者试图放弃购物车的当下，及时向他们提供优惠，否则等他们真正放弃时就为时已晚。因为大部分放弃购物车的情况都与价格或送货有关。消费者普遍期望能获得免费送货。卖家可以这样操作：向试图放弃购物车或离开结账页面的消费者提供促销代码。具体的优惠方式取决于客户试图放弃结算的原因以及卖家的利润率，可以是一定比例的折扣、一定金额的折扣、免费送货或其他富有创意的优惠。例如，BigCommerce卖家The Mountain采用这种方式，将购物车放弃率降低了30%。”——Justuno首席执行官Erik Christiansen

4、有策略地进行促销活动

“推出限时优惠活动。在网站上举办闪购活动并提供特价优惠，同时借助付费社交渠道大力宣传优惠活动。尽管可能需要投入一些营销费用，但成本仍低于付给亚马逊的费用。而且，这并非一次性投资，这些客户很有可能成为回头客。”——ShipHero首席执行官Aaron Rubin

“利用特卖网站、优惠券平台和比价网站来加速产品展示，有助于更迅速地提高品牌知名度，接触到更多受众并推广产品。”——Plum Tree集团总经理Daniel Townsend

“进行促销活动看似简单，实则为充分发挥其潜力，需要在一年中的不同时间以不同频率推出各类促销活动。首先，一周多次开展促销活动，以吸引更多不活跃的潜在客户以及挽回几个月内未购买的老客户。其次，每季度举办一次主题大促，以拉动整体销售。最后，要持续推出促销活动或提供优惠价格，以留住老客户并不断吸引新客户。”——CVO加速在线销售漏斗所有者Josh Marsden

5、实施有创意的营销策略

“以下是卖家在网站建设中常出现的问题及改进方法：

URL：评估整体结构（比如，同一产品存在多个URL），尽量提高可读性，减少对十六进制代码过度依赖参数等问题。

标题：减少重复标题，补充缺失标题。

网站地图和robots.txt：确保结构准确。

SEO：评估在谷歌搜索结果页面出现的可能性，并优化URL结构。

其它页面元素：优化产品描述、标题、关键字、图像、替换文字（为给无法看到图像的访客提供文字说明）。”——Metric Digital内容主管Scott Ginsberg

“为客户提供与其工作或生活相关的实用内容，以此赢得他们的信任。内容可以通过文章、信息图表、视频等形式呈现，以便全面且深入地解答客户的问题。学会‘讲故事’是取得成功的关键。”——Company Folders创始人兼首席执行官Vladimir Gendelman

“一个精心构建的内容策略不仅对SEO有益，也有助于塑造品牌形象。而且，长文可作为礼物免费供客户阅读或作为Facebook引流的重要载体。”——HeyMaxDB - 内容策略创始人Max DB

“培养潜在客户十分重要。多数人在首次看到广告或首次点击广告时不会进行购买。”——Hawke Media创始人兼首席执行官Erik Huberman

“将自身擅长的策略发挥到极致。有些人或许擅长投放广告，有些人可能擅长SEO，还有些人可能擅长创作内容、讲述故事。”——Elumynt广告专家William Harris

“协调且配合良好的跨渠道营销策略对电商的成功至关重要。确保在所有营销渠道中的信息都具有影响力和协调性是必不可少的。”——CPC Strategy零售搜索业务高级经理Josh Brisco

“利用Facebook Messenger建立一份客户列表。Facebook Messenger的打开率高达95%，而传统电子邮件仅为15%。”——Private Label Movement首席执行官Jonathan Gabriel

“找出与自身目标受众定位相同的品牌。若有补充产品，可考虑与之合作；若为竞争对手，可通过社媒定位对方的受众，并努力争取。”——Moustache Republic总经理Tony Hou

（编译/风口星网 谢欣欣）

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