如何应对恶意差评？这套组合拳策略助你轻松KO！

一条精心打造的Listing，经过潜心经营，好不容易出单量开始趋于稳定了，结果遭遇莫名其妙的差评，卖家别提有多糟心了，因为随之而来的很可能就是listing销量腰斩、权重丧失。如果碰上的还是一条新品Listing收到差评，更是遭到10000点暴击。

那么，针对亚马逊上的差评，特别是恶意差评，卖家该如何应对？服务商的删差评又靠不靠谱？今天我们来好好聊一聊。

丢恶意差评的除了同行，还有谁？

从留评意愿的角度来看，我们可以把差评划分为真实差评和恶意差评。当卖家收到差评后，要第一时间对差评内容进行分析。

一、真实差评

从自身找原因，卖家分析的方向包括：产品质量、listing描述、说明书、发货时效、客服邮件等等。如果卖家发现的确是因为自身的原因，导致买家留下差评，就属于真实的客观差评了。

这种情况，卖家大可不必惊慌，找准差评原因后，对症下药，及时进行调整和纠正。如果能拿到留差评的客户邮箱就更好了，再针对性了做一些解释和补偿工作，争取让客户自愿删除差评。同时建议根据上面提到的分析方向，对产品从头到尾检查一遍，避免后续再次因为自身原因导致差评。

二、恶意差评

如果卖家分析后发现，的确不是自己问题而产生的差评，那可以断定这就是恶意差评了。说起恶意差评，卖家的第一反应肯定会认为是竞争对手恶搞，这个还真不一定。因为恶意丢差评的“元凶”除了竞争对手，还有可能是不良服务商和低素质买家。

卖家需要先去分析这个差评买家的信息。根据买家的资料，查找其过往给其他订单留下的评价内容，并留意他的购买习惯，综合判定该评价是否属于恶意差评，该买家是不是“惯犯”。如果是，结合订单信息，找出证据，联系亚马逊客服，让平台介入调查，移除差评。

排除上面的可能性后，卖家就需要留意同行竞争对手和不良服务商了，分析竞品，观察竞争对手的数据，回忆一下最近有没有和服务商打交道结梁子。

恶意差评没完没了，卖家忍无可忍

近期，又有不少卖家被人恶意丢差评，没完没了的差评令卖家是苦不堪言，忍无可忍后在网上求助，咨询反击的办法。

卖家A：表现稳定的老品遭遇连续差评

据这位卖家透露，自己有一款产品，质量价格各方面都一直非常稳定，从开业开始到现在评分一直稳定在4.6-4.7之间。但是最近莫名其妙的来了好多个差评，而且从差评的内容看，这些买家都说不出个所以然。比如下面这两种：

客户差评内容：尺寸和她想的不一样

卖家得到的回复：这个客人就回复了一句话，不是产品的问题也不是我们服务的问题。

客户差评内容：产品坏了。

卖家得到的回复：这个客人收到订单才5天时间，而且我们发邮件让他退货，她也不退。

除了差评外，卖家A的产品还多了许多低分值rating。这位卖家还遭遇到了一件诡异的事情：因为前段时间索评效果非常好，基本每天增长3-4个，大部分都是5分，真实评价。然而从8月7号开始就没有来评价了，索评也失效了，期间还被删了3-4条5分的真实评价。更奇葩的是，之后要么来1分，要么就没有！因此卖家A怀疑是不是亚马逊在操控。

不过对于上面这位卖家的遭遇和推测，大多数卖家都表示：亚马逊不会搞你差评的，你卖出去他要抽佣金，删评价可能是亚马逊做的，但是上差评可能就是同行竞品搞你。被丢一次差评也许你还能忍，大不了促销放量或者花钱多上几个好评来稀释掉。但是如果有竞争对手盯上你，定时给你来一波差评，怎么办呢？

卖家B：只要评分超过4.2，准时来一连串差评

这位卖家表示，自己运营比较佛系，除了刚上线刷过几单，产品比较稳定，评分一直在4.4-4.5徘徊。可是最近感觉被人盯上了，之前五一假期被上了一连串差评，评分降至4.0。跟亚马逊申诉，但没有p用，官方说是会调查，每次都没有结果。作为小卖，那就做好自己呗。确保产品没问题，让评分慢慢恢复，可是每次到了4.2的时候，准时准点给我来一套差评连招。我从不去搞别人，当然我也搞不过来。所以这是人善被人欺？

碰上这样恶搞的竞争对手，可以说是非常恶心了。而不少卖家对此也很无奈，普遍认为这就是亚马逊大环境的一个缩影，特别是在一些热门类目下，你如果碰了别人的“蛋糕”，就会惹来麻烦。

怎样才能KO恶意差评？这套组合拳拿去！

可以说，恶意差评是竞争对手最惯用的招数了，成本低奏效快，虽说不能直接整垮你，但搞得