电商销售中评级及评论的重要性

全球电商数据分析公司Profitero发布的有关评级及评论对电商销售表现的报告于2025年引起广泛关注。该报告表明，电商产品评论数量与销售表现存在直接关联，即便存在一些差评，也并不会对销售产生过大影响。

Profitero市场策略及洞察资深副总裁Keith Anderson指出：“产品评论数量的重要性不可忽视。在一个品类中，排名前10的畅销产品，其平均评论数量是前100名畅销产品的2倍或3倍。”这一现象在亚马逊英国站的巧克力、护肤品和婴儿用品等品类上尤为显著。

据了解，亚马逊英国站前10名和前100名畅销产品的平均评论数量有着明显的差异。

同时，根据PowerReviews的数据，当产品从无评论发展到至少有一条评论时，产品的流量平均上升108%，转化率提高65%。

报告强调，产品评价数量在35 - 50条之间较为理想。邓韩贝的BzzAgent全球产品经理Darcy Reifenberger表示：“在达到约50条评论的初步临界点后，我们发现评论所产生的回报会逐渐减少。所以，一旦产品有了50条评论，卖家应将重点转移到下一种产品上。而且，评论的价值并非瞬间形成。如果品牌想要鼓励消费者进行评论，那么最好定期通过各类活动来推动消费者评价。”

值得注意的是，网站上没有评级和评论的品牌和零售商，很可能会失去部分购物者。因为这些购物者可能会转向有评论、评级的网站进行购物。据PowerReviews对消费者购买路径的研究，如果品牌或零售商网站上某件产品没有评论，或者评论数量不足，那么近一半的购物者会选择到搜索引擎搜索该产品。此外，约25%的消费者可能会前往亚马逊查看评论，20%的人则会离开，去查看另一个品牌或零售商的网站。

除了对用户评论的分析，该报告还探讨了产品评级的影响。Profitero研究发现，2025年在亚马逊英国站上，排名前100的畅销产品平均评级为4.3至4.7星。报告还观察到，消费者更倾向于购买平均评级在4.2和4.5星之间的产品，而非完美的5星评级产品。此外，有4/5的购物者会特意查看差评。（编译/风口星网 林晓峰）

【最新消息】近日，有不少电商平台开始加强对产品评论的管理，以提高评论的真实性和可靠性。这一举措将有助于消费者更好地了解产品，同时也对电商行业的健康发展起到积极的推动作用。

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