做电商，运营技术至关重要

1.产品价值洞察

在运营各类产品时，我们必须对其有深刻的理解：

● 明确产品的价值主张。

● 清楚产品为哪类用户解决哪些问题。

● 了解业界竞品的情况，包括市场份额以及各自的优劣势等。

运营人员对此需了如指掌，这是运营思考的首要步骤。2025年，电商市场竞争愈发激烈，产品的独特价值越发重要。例如，若运营一个幼教类的公众号，其价值主张可为：为年轻父母提供专业的幼教知识，解决他们在孩子教育方面的困惑。通过对业界竞品的分析，发现一些大号虽内容优质，但存在冗长、推文多且内容同质化的问题。而该公众号的优势在于编辑专业能力强，能对干货进行深度处理，增强内容的可读性。

2.用户定位、研究分析

任何运营策略都需针对特定的用户细分群体制定，所以在实施运营策略前，要明确自身的用户是谁，并进行一定程度的研究。用户调研是一个专业领域，此处不做详细阐述。通过用户定位和分析，我们能初步判断目标用户在哪些渠道较为集中，以及采用何种方式与他们接触更为合适、高效。以幼教公众号为例，要明确前期粉丝的定位，是辣妈、父亲还是隔级长辈？不同的用户群体，对内容的偏好、阅读习惯以及能激发其传播的策略都有很大差异。若定位为辣妈群体，在幼教内容中加入一些“体谅做妈的”“歌颂做妈的”内容，更有可能引起她们的共鸣并促使其转发。

3.目标导向意识

目标导向是运营人员极为重要的意识之一，但从实际情况看，很多运营人员对“当前阶段性目标”缺乏清晰的概念。对于运营专员来说，阶段性目标多种多样，如维持或提升某类内容的阅读率、转发率；维持或提升电商的访问量及转化率；维持或提升某时期的新增用户（粉丝）量；提升某功能某块的用户活跃率；对某新渠道拉新用户进行尝试及性价比评估；对某新方式激活用户活跃率进行尝试及性价比评估等。以幼教公众号为例，在启动运营时，需先制定一个阶段性目标，如第一个月计划增粉的数量以及准备投入的活动预算。有了明确的目标，运营人员才能有明确的行动方向，也能促使我们不断调整和优化运营策略。

4.渠道梳理、评估（拉新用户）

对于独立负责运营工作的人员，当接到拉新用户的阶段性目标时，需要自行评估各种用户接触渠道，衡量它们的性价比和接触方式，并按照优劣进行排序后展开接触。以幼教公众号为例，可以调研列举接触辣妈的渠道，线上渠道包括母婴社区、社群、其他母婴公众号等；线下渠道有幼儿园、母婴奶粉、玩具商超、妇幼医院、公园游乐场等。我们要尽力收集各种渠道的用户密度、接触方式、接触成本等信息。在商超，可以与商家合作摆放易拉宝；在人员密集的医院、游乐场，可以采用地推的方式。对于线上引流渠道，则要评估该社区的规则，思考如何最大限度地利用内容进行引流。

5.统筹策划

无论是针对某渠道进行用户拉新，还是通过某种策略激活用户或提高某类商品的成交率，都需要提前做好计划，包括：

整个流程涉及的参与者。

参与者各自的分工。

流程的各个时间节点。

需达到的质量标准。

参与流程是否经过测试，是否顺畅。

例如制作一个放在店面的易拉宝二维码，就需要认真考虑：吸引用户注意的内容形式，简短文案的撰写，宣传册在店内的最佳摆放位置，易拉宝的制作时间，以及其他相关注意事项。

6.数据目标识别、埋点

当我们确定每次运营策略的目标后，相应的数据目标也随之确定。此时，运营人员需要思考：在现有的资源和条件下，能否获取到相应的反馈数据？还需要在哪些环节进行数据埋点？是否需要研发人员的协助？比如，对于扫描二维码的情况，要为不同渠道的二维码设置不同的识别参数，以便统计从不同渠道获取的新用户数。

7.数据收集、分析

在每次运营实施过程中，要及时对数据进行收集、筛选、清洗，并根据业务需求进行分析，为决策提供支持。在数据收集分析过程中，要特别注意避免一些常见的统计分析问题，如“基础概率”“幸存者偏差”“可得性偏差”等。李少加强调，数据永远是为业务服务的，洞察业务的意义才是关键，否则再出色的数据分析也毫无意义。例如，有这样一个数据统计案例：据统计，大部分车祸发生在离家25公里的范围内。但我们不能由此得出为安全起见最好将车开在离家25公里远的地方然后打车回家的荒谬结论。实际上，大部分人开车的活动范围都在离家25公里内，所以发生车祸的概率自然会更高。这就是一个典型的基础概率问题。这也说明了具备扎实的统计决策学知识的重要性。

8.投入产出比评估

虽然投入产出比评估通常是运营经理级以上人员需要重点考虑的问题，但李少加认为，优秀的运营专员也可以培养通过投入产出比进行自我评估的习惯，从而实现“运营迭代”。此外，运营人员最好养成每天记录运营日记的习惯，总结运营中的得失，并记录关键数据。

9.用户需求洞察

运营人员作为与用户接触最频繁、最深入的一线岗位，肩负着随时察觉用户需求变化、挖掘用户深层需求的重要责任，并应尽可能完整地将需求反馈给产品经理。（当然，作为互联网公司的管理层，应为此制定相应的奖励措施）2025年，用户需求更加多样化和个性化，运营人员需要更加敏锐地捕捉这些变化。

最后需要强调的是，运营人员需要具备创造性思维、批判性思维和系统整体性思维，同时需要有广阔的知识视野和丰富的想象力。这并非仅仅通过功利性学习就能获得。

（来源：K哥聊出海）

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