电子商务关键指标：实现2025年商业成功的指南

在2025年，创建电子商务商店变得愈发简便。诸如Shopify、WooCommerce和Magento等一系列用户友好型平台的出现，使得几乎任何人都能够在短时间内构建并运营一个看似专业的数字商店。

然而，要取得长久的成功却并非易事。为了最大限度地提升收益并减少退货情况，您需要清楚如何恰当地运用关键的电子商务指标。具体而言，您需要着重关注那些对店铺性能产生影响的基本指标。接下来，为您介绍需要监控的10个重要电子商务指标。

1、转化率

转化率指的是“用户采取购买行动的百分比”，它对您的盈利能力有着极为重大的影响，因此是需要重点追踪的首要指标。提高转化率是优化用户体验和进行更多用户研究的有力回报依据之一。计算商店转化率的公式为：（销售数量/用户数量）* 100% =转化率。那么，正常的转化率是多少呢？截至2018年第三季度，全球平均水平为2.42%，但智能手机用户的这一比例则要低许多，仅为1.84%。尽管有诸多不同因素会对转化率产生影响，但您可以通过一些方法来提高它，例如采用高品质、专业的主页设计；拥有清晰、独特的销售主张；提供免费或折扣配送；打造流畅的结账流程等。

2、购物车放弃率

据贝马尔研究所（Baymard Institute）的数据显示，平均购物车放弃率为69.57%。鉴于近七成的购物者未完成他们的订单，且其中有很大比例的人不会再次返回购物，这表明存在很大的改进空间，所以这是一个您需要密切留意的指标。计算电子商务商店购物车放弃率的方法为：1 -（完成购买/创建购物车的数量）* 100% =购物车报废率。那么，消费者放弃购物车的主要原因是什么呢？贝马尔研究所指出，额外的成本是主要的交易破坏因素，因为消费者必须创建一个帐户以及面对漫长的结账过程。因此，提供免费或折扣运输是个不错的主意，比如为首次购买的消费者提供折扣。此外，结账过程应尽可能简便，并且只询问必要的信息。

3、流量来源

确切地了解您的流量来自何处，能够让您明白哪种营销策略是有效的，以及您应该在哪些方面投入时间和资金。主要的流量来源包括：自然搜索流量、直接流量、推荐流量、社会流量，此外还涵盖电子邮件营销、付费搜索、联盟营销、其他广告方式等。如果您使用谷歌分析，可以通过单击仪表板上的Acquisition > Overview轻松获取这些数据。您还可以通过单击All Traffic>Channels获取更为详细的信息，这将使您了解每个流量来源、访问持续时间以及正在浏览页面的访客数量。在浏览完这些数据后，将其与您的营销努力进行对比，以查看每种技术的效果如何。例如，如果您近期十分关注社交媒体，但它仅带来了一小部分流量，那么您就需要重新评估这一策略。

4、跳出率

数字营销专家Neil Patel解释道：“当有人访问了您的网站，但未进一步与您的网站进行互动就离开时，此行为将被判定为‘跳出’。”跳出率会显示从您的网站跳出的访问者的百分比。倘若您的跳出率高于正常水平，这意味着访问者与您的网站互动较少，并且可能存在潜在问题导致他们过早离开页面。要查询您的跳出率，可点击谷歌分析中的Audience > Overview 。RocketFuel表示，就平均水平而言，大多数跳出率在26%至70%之间。跳出率可分解为一个等级表：25%的跳出率意味着网站可能存在某些问题；26 - 40%为最佳水平；41 - 55%为平均水平；56 - 70%或更高，则表明跳出率较高。您可以通过投资时尚、专业的页面设计以及提供简单、直观的导航来改善跳出率。

5、客户保留率

数据表明，在2025年，获得新客户的成本是保留现有客户成本的5倍。不仅如此，将您的客户保留率提高5%，就能增加25 - 95%的收入。所以，鼓励回头客对您是十分有利的。首先，您需要密切关注回头客在流量中所占的百分比。您可以点击谷歌分析中的Audience > Overview，在饼图中找到这些信息。通过这张图表，您能够知晓有多少访问者对您的商店表示喜爱。您可以利用以下公式计算客户保留率：（回访客户数量/总客户）* 100% =回访客户的百分比。那么，有哪些方法可以鼓励回头客呢？您可以在网站上提供折扣和优惠码；根据客户以往的购物记录提供购买建议；创建一个忠诚计划，对重复购买进行奖励等。

6、表现最佳的产品

为了最大限度地增加收入并让您的客户满意，您需要清楚地了解哪些产品是客户购买频率最高的，以及哪些产品未能满足他们的需求。因此，建议您密切关注哪些特定产品销量高，以及哪些类别带来的收入较多。这将使您了解哪些产品应该大力推广，哪些产品可能需要被淘汰。有一个策略可以帮助您挖掘好产品的潜力，那就是在您的主页上突出位置设置一个畅销版块。在此，以面部和身体护肤品公司Bliss为例。

7、客户获取成本

TechTarget将客户获取成本定义为“说服消费者购买您的产品或服务的相关费用，包括研究、营销和广告成本。”这是需要了解的重要电子商务指标之一，因为它能确保您在获取客户方面投入的时间和资金是值得的。在某些情况下，品牌为获得客户而花费的资金最终超过了它们所带来的收入，这显然不是一种可行的商业策略。计算客户获取成本的公式为：销售和营销总费用/获得的客户数量 = 客户获取成本。以下是一些降低客户获取成本的方法：启动一个推荐计划，通过推荐其他人来奖励现有的客户；您也可以考虑使用免费和付费的广告方式。比如，女性服装公司Yumi Kim可以通过其粉丝量不断增长的Instagram账户吸引大量消费者；此外，考虑使用内容营销来产生稳定的高质量流量，服装零售商Anthropologie便是借助博客的帮助吸引了大量的有机流量。

8、平均订单值

在2025年，增加流量通常是电子商务店主在试图增加收入时首先考虑的事情。但有一种无需额外流量的策略，那就是提高平均订单值。在这里，您的重点是增加客户在您的网站上购物时的花费。要实现这一点，首先需要了解平均订单值是多少，您可以使用以下公式进行计算：总收入/订单数量 = 平均订单值。得出这个数字后，您可以将其与您的平均订单价值进行对比，然后采取措施鼓励客户从您那里购买更多的商品。例如，您可以尝试交叉销售与产品推荐；为达到购买门槛的客户提供免费送货服务；创建产品包以鼓励客户在一个订单中购买多个产品。

9、退款、退货率

在2025年，与实体店相比，电子商务商店在退款、退货方面明显处于劣势。研究发现，在网上订购的所有商品中，至少有30%被退回，而在实体店购买的商品中，只有8.89%被退回。因此，退款及退货率是另一个需要留意的重要电子商务指标。其计算方法为：（退回的产品数量/售出的产品数量）* 100 =退款或退货率。考虑到电子商务商店的税率比实体店要高得多，有哪些方法可以降低它呢？首先，要确保发送正确的产品。调查显示，23%的退货仅仅是因为发货错误。其次，您需要使用高质量的照片，建议从不同角度拍摄，包括尽可能多的关于产品的细节，如材料、尺寸、功能等。如果产品维度存在任何不确定性，建议将其与另一个产品放在一起进行比较。这样，消费者在下单前就能准确地了解商品的模样。除此之外，发货时要格外谨慎，因为20%的退货是由于产品损坏造成的。

10、邮件营销转化率

在2025年，电子邮件营销仍然是产生高质量流量的极为有效方式之一。毕竟，它有着惊人的3800%的投资回报率。考虑到97.58%的访问者不会立即购买，电子邮件营销能够帮助您充分利用您的流量，并尽可能避免流量的流失。基于此，邮件营销转化率是另一个不应被忽视的电子商务指标。其计算方法为：（电子邮件打开数量/用户数量）*100 =电子邮件营销转化率。就平均比例而言，通常在1%到5%之间。这里有一些方法可以提高您的电子邮件选择转化率。首先，将您的选择进入框放置在一个显眼的位置，确保访客不会错过。在靠近页眉的折叠上方，效果往往较好，或者一个位置恰当的弹出窗口也可以。另外，要确保不感兴趣的访问者能够轻松地退出弹出窗口，以免引起他们的反感。接下来，只询问用户的基本信息，并将表单字段控制在最少。例如，澳大利亚休闲服饰公司Venroy的选择，仅需一个电子邮件地址便可注册。提供折扣等额外优惠也是明智之举。Birchbox的例子便是另一个“双赢”的典范，因为它提高了电子邮件打开率，同时激励消费者完成他们的首次购买。

（编译/风口星网 王璧辉）

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