（图片来源：图虫创意）

据电子商务研究所和墨西哥在线销售协会的信息，预计2025年电子商务购物将占所有购物方式的21%。在所有购买行为中，有73%的数据表明网购者会通过移动设备进行购物。拉丁美洲是电商增长较快的地区之一，增长率为22%，仅次于亚太地区。而在该地区，墨西哥是电子商务增长最快的国家，年轻消费者是电商网购的常客，随着生活节奏加快，节省时间和免费送货成为购物者选择网购的重要因素。

一、2025亚马逊新计划

据了解，在新的一年，亚马逊表示将持续投资于支付的可访问性，以确保所有消费者都能够在线购买。在过去的一年里，亚马逊不断优化现金交易机制。如今，订单可以在OXXO、FarmaciasdelAhorro、7 - 11、Kiosko和Waldo's进行结算。此外，亚马逊还在不断增加其他支付选项。同时，亚马逊也在继续与银行合作，以实现更多无息月的促销活动。

最新消息，亚马逊还计划改进商品类别，提供更优惠的价格，并扩大在墨西哥全国范围内的交货点。亚马逊将始终坚持这一策略并不断进行更新升级，以拓展业务。在墨西哥，亚马逊拥有11个配送中心，并会根据实际情况建造更多配送中心，以便更好地与商家合作。

二、趋势持续向好，卖家经营模式如何升级？

专业的经营能力是提供良好用户体验的基础。SISA中墨供应链建议商家从多方面、多角度落实细节把控，为店铺的长期经营做好准备。在商品管控方面，商家应有效选品，通过品控提供有质量保障的商品，优化库存管理并及时发货；在内容推广方面，商家应真实展示商品卖点，避免过度包装和虚假宣传，以免造成用户体验的落差；在消费者服务方面，商家应在售前、售中及售后三个环节，建立起全链路的完整用户触达、沟通及服务体系。

1、专注垂直类目的深耕

SISA建议商家专注于垂直类目的深入挖掘。不同行业和品类之间差异较大，而商家的资源和精力有限，因此应优先做好垂直类目的全链路运营。只有这样，才能深入了解用户需求，创造更持久的长期经营价值，从而形成正向循环并积累经验，为未来发展提供动力。

据相关报道，一位跨境从业人员指出，由于各平台的个性化推荐，商家账号的标签越明确，被推荐到的人群就越精准，转化的可能性也越大，这是建议商家“专业经营、深耕垂类”的重要原因之一。随着跨境电商平台的管理政策愈发严格，官方对差评率高度重视，作为商家必须重视这一指标。而专注垂类运营能够帮助商家集中精力、提升专业水平，进而提升店铺的展示数据。

2、关注产品和服务，降低差评率

电商经营的核心在于产品和服务。只有为顾客提供优质产品，才能积累口碑，吸引新老消费者，实现可持续经营。差评率应作为跨境商家的关键评判指标之一，可分为商品安全差评、商品差评及店铺差评，其中应重点关注商责差评，商家需特别重视因商品安全、质量等问题导致的差评，非商责差评如物流差评则不包含在内。一般来说，根据官方建议，商品进行产品安全认证能够有效降低差评率。对于一些常见的差评问题，其实可以通过精细化运营提前避免。

（1）数码产品

手机配件产品“轻小件、高复购、高流量”一直是墨西哥跨境平台的热门产品。然而，对于数码3C产品，常见的问题可能包括下单型号与到货型号不一致，或消费者不会使用产品却误以为产品有问题等，这些都可能导致差评。对于此类情况，商家可以在发货前仔细核对并打包，做好售后预案，引导消费者加强沟通，优先向商家反馈问题，并告知消费者可提供换货服务。此外，在提升产品力方面，商家可以与厂家协调，提供多种语言的使用说明书，并在商品详情页上传使用教学视频，同时罗列包裹内物品清单，方便消费者核对零部件是否齐全。

（2）服饰产品

服饰产品在墨西哥依然是重要品类，但在销售过程中，容易因面料材质与消费者预期不同、尺码不符等原因收到差评。商家可以多上传面料对比图，在详情页提供目标国当地尺码参考，还可以在详情页引导消费者，若不会选尺码可与商家私聊沟通，或者展示自己的测量方式和模特身材数据等信息供消费者参考。在提供“好货”的基础上，重视消费者购物体验，提高下单准确性。在订单生成后，进行标准化质检工作，确保发货的准确度，并安排客服追踪物流及评论，为消费者解答疑问。“好产品、好内容、好服务”助力该商家打造了生命周期长、复购率高的大单品，实现了生意的突破性增长。

总结：总体而言，多数问题都可以通过商家的精细化运营得以解决，前提是商家要足够重视、专注并积极投入。倡议商家不断优化经营模式，从“粗放式运营”向“精耕细作”模式转变。因为在未来，专业化经营或将成为跨境电商平台的主要发展方向之一。点击此处了解更多~

（编辑：林宇）

（来源：SISA中墨供应链）

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