社交媒体与电子商务的融合发展

社交媒体起初是为方便人们相互联系而创建的。到了 2025 年，随着平台的不断进步以及用户群体的扩大，品牌察觉到了借助其接触客户的新契机。当下，倘若品牌的发展不涉及社媒营销，那几乎是难以实现增长的。

相较于传统的实体零售店，直接面向消费者的模式还算新颖。对于那些专注于线上业务的品牌，在社交媒体方面的投入在营销预算中占了较大比例。据了解，2010 年时，电子商务销售额仅占美国零售总额的 4.2%，而如今，这个数字已经远远超过 11.8%，并且还在持续上升。特别是在疫情形势缓解以及各国政策放宽的背景下，电子商务行业呈现出复苏的态势。

为什么要使用社交电商？

对于那些纯粹从事线上业务以及从线下转型到线上的品牌来说，必须充分利用所有工具来提高网站的销售额，而不能仅仅依赖客流量。社交商务功能迅速兴起，比如可以直接从 Instagram 和 Facebook Shops 等社交平台进行销售，有效缩短了销售路径。需要注意的是，社交商务与社交销售有所不同，社交销售涵盖了在销售前于社交媒体上进行的关系建立和互动，包括研究、口碑传播、与品牌的直接交流等。在互联网覆盖率相对较高的当今世界，客户很可能已经在使用社交媒体，所以品牌利用社交媒体来推动销售是很有意义的。开展社交商务和销售的方式多种多样，并没有固定的“正确”模式。

自然流量和付费策略

在社交媒体领域，将自然流量和付费策略相结合通常是首选的方式。sproutsocial.com 的一项调查显示，消费者能够通过多种渠道在社交媒体上发现某个品牌。其中，40%的人是通过亲朋好友的推荐，35%是通过他们关注的网红，32%是通过口碑传播。上述三种渠道中有两种属于自然流量，但也有可能涉及付费途径。接下来，我们将详细介绍其中的一些策略，并通过实例来说明自然和付费社交策略的具体表现。

电子商务社媒自然流量提升策略

在您的社交媒体帐户发布使用产品评论，添加相关主题标签以增加品牌的曝光度，在账号上与客户进行个性化的互动，提供优质的客户服务，运用用户生成的内容来进一步展示您的社会认同，使用社媒聆听来改进产品并吸引新客户。

电子商务付费社交媒体策略

包括付费广告和帖子推广、红人营销活动、创建品牌大使计划、建立品牌合作伙伴关系、创建联盟营销计划以及投放广告推广上述任何一种策略。

建立社交电商渠道

在 2025 年，在 Instagram 和 Facebook 上，网络内购物变得比以往更加便捷。利用这些平台的功能，能够让您的客户在社交媒体上实现从发现产品到下单的无缝连接。Instagram 和 Facebook 共享购物后端操作。在您的产品目录中添加或链接您网站的电子商务平台（例如 Shopify 和 WooCommerce）后，您就可以在帖子里标记产品。标记完成后，客户可以点击查看购买详情。单击标记的产品就会跳转到该产品的网站页面供您购买。浏览器会在 Instagram 中弹出，当您关闭或完成购买时，也会立即返回浏览的页面，操作十分简便。

投放付费广告

付费广告是一种极为常见的营销策略，尤其是在 Instagram 和 Facebook 这两大平台上。在品牌创立的初期，仅仅依靠自然流量来实现品牌曝光是远远不够的，此时就需要广告的助力。对于初次接触付费 Facebook 广告的用户来说，可能会感到有些陌生。比如，广告的素材该如何选择？广告文案怎样才能更具吸引力？如何获取优质的广告创意？最为关键的是，广告预算应该如何分配？这些常常被提及的问题，无疑是广告投放中最为重要的因素。

通过社媒背书

口口相传和评论依然是刺激购买的有效策略。研究表明，82%的消费者会关注本地企业在网上的口碑，91%的消费者表示正面评论会使他们更倾向于选择一家企业，76%的消费者认为线上评论与亲朋好友的推荐具有同等的可靠性。对于像 Facebook 这样评论公开的网络平台，允许您的客户留下评论是具有商业价值的。持续要求客户提供更多的正面评论，您将获得社媒背书。倘若品牌能够妥善管理并回复评论，那么评论的情况将会更加积极。另外，提高社会认同感的另一种方法是红人营销策略，也被称为影响者营销。即与行业内知名度较高的网红合作，通过赠送产品试用等方式，让网红在其社媒主页发布产品相关内容，从而起到宣传的作用。

使用社交聆听

社交聆听能够让公司的各个部门受益。特别是对于销售部门来说，您可以通过社交聆听来发现竞争对手战略中的不足之处，并了解您的客户正在谈论的内容。这些讨论有助于研发新产品、制定战略以及提升客户服务水平。对于那些仅从事线上业务的公司，社交聆听是势在必行的，因为您更多地依赖互动和在线活动来引导您的策略。这样能够使我们在日益拥挤的社交空间中使自己与其他品牌区分开来。

找到个人品牌特色

早在 7 年前，家具零售领域的线上品牌还屈指可数。然而到了 2025 年，有数十家中世纪家具制造商在争夺社会关注度。实际上，所有细分市场都是如此。当市场竞争者如此众多时，您该如何让自己脱颖而出呢？一种方法是找到适合您公司的真实品牌声音，并与品牌视觉效果相结合，这是吸引关注的第一步。接下来，找到使您与众不同、与您所在领域的其他竞争者不同的特点。它可以是您的品牌故事、专业化程度甚至是您的优质客户服务。有研究发现，86%的买家愿意为卓越的客户体验支付更高的价格。如果您的所有产品都与您的竞争对手相似，那么提供出色的社交客户服务同样可以让您崭露头角。

使用分析来指导您的电子商务销售

前面我们提到了社交聆听，而在进行社交销售时，您还可以运用其他分析方法。持续利用社交媒体数据为您的销售计划提供信息，这只会有助于您提高投资回报率。从社交媒体分析中，您可以获取大量与电子商务相关的数据，如网站点击次数、个人资料访问、来自您网站的社交分享、客户提及、广告报价和点击率、提及新产品或活动等。一些分析数据，例如发现页面中的 Instagram 展示，是有机电子商务社交策略的一部分。而其他如网站点击，则是更为详细的分析，能够为您的社交投资回报率提供参考依据。

写在最后

电子商务公司在社交媒体上可以运用多种策略。大多数人都认可，社交媒体的存在对于营销是必需的，并且具有推动作用。社交媒体可以帮助客户发现您的品牌、查看评论、从可靠来源接收推荐以及下单。由于网络环境不断变化，检查您的社交销售策略并查看与您的行业相关的新数据是非常重要的，千万不要忽视社媒这一块！

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（来源：跨境选品小达人）

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