店铺产品Review留评的重要性及相关策略

在上期有关店铺优化的探讨中，我们提到了店铺硬装（点击查看：跨境电商新店铺提升成交率，这样做就对了），不知大家是否已完善硬装方面的不足。2025年，本期我们来探讨一下产品的Review留评。在电商购物环节中，Review是一个至关重要的因素，也是许多买家下单时的重要考量点。店铺产品的Review数量和质量会间接影响到产品的出单量和转化率。一个产品若拥有众多且优质的Review，必然会推动店铺的发展，反之则可能导致大量优质订单的流失。总之，卖家应密切关注店铺的Review反馈，尽力争取更多优质的Review以提升竞争力。

为助力卖家获取更多优质Review，平台对买家评价规则进行了部分更新。此次平台针对修改次数和修改时间做出了调整，放宽了这两项内容的周期限制。卖家将拥有更多时间与买家协商，争取买家协助修改留评内容。具体调整如下：

1、每个评价的修改次数由原先的仅能修改1次，增加为可修改2次。

2、留评的修改时间由之前的15天内，延长至90天内都可与买家协商进行修改。

该调整于2025年5月26日在PC端上线，APP上线时间请留意后续通知。

那么，如何让买家不反感并给出优质留评呢？

1、用心包装，实时沟通：在货物打包及发运阶段，都要用心对待，这样既能确保产品无问题，又能增强买家的信心。货物发出后，要根据货物运输的进程，与买家保持沟通，提升买家的好感，为获得留评奠定良好基础。

2、调研意愿，提升认可：当货物妥投且买家签收后，应尽量通过站内信的方式，询问买家对货物的使用体验及满意度。若卖家满意，可沟通买家直接留评；若不太满意，则可进一步交流，尽力使买家认可并主动留评。

3、抓住机遇，索要留评：索要留评时，应尽量选择在买家活跃的时间段发送站内信，这样能更迅速地得到买家的回复，并与其沟通产品情况，以便留评。

4、增加筹码，留评加单：可以通过沟通，向买家赠送优惠券，促使买家留评并促成下次返单。

实际上，优质的产品和服务始终会获得客户的认可。大家在做好店铺前期运营的同时，务必注意售后服务要跟上，高水平的售后对店铺的转化和批发客户的留存有着极大的帮助，这一点请大家牢记。

最后，为大家分享一些review相关问题的FAQ：

1、Q：如何操作修改评价呢？

A：如今，平台修改评价的方式已从卖家主动申请修改评价转变为买家留评后，在90天内卖家可自行与买家沟通进行修改或删除。买家在90天内有2次修改机会，建议在此期间积极引导买家协助修改或删除。

2、Q：买家修改评价或删除评价后还能再进行编辑吗？

A：买家评价后可在90天内进行修改，超过90天将无法修改；评价一旦删除则不可恢复。

3、Q：买家修改删除评价只能在PC端修改吗？支持APP端修改吗？

A：目前买家修改评价需在PC端进行；APP端即将上线，后续请关注最新公告。

4、Q：买家如何管理、修改和删除评论？

A：当买家咨询此类问题时，可将买家帮助中心回答链接发送给买家，参考如下：

买家管理评论：http://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?catid=3901&artid=0806CF16ABBD2C41E0537A6410AC904A&language=en#help_php-listmiddel-3

买家删除和修改评论：http://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?catid=3901&artid=0806C36CF89111A4E0537A6410ACF05E&language=en#help_php-listmiddel-4（来源：敦煌网商户通）

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【相关新闻信息】近日，据电商行业报道，越来越多的消费者在购物时更加注重产品的Review，这也使得卖家们更加重视提升Review的质量和数量。一些成功的卖家分享经验称，除了关注产品本身的质量，与买家的良好沟通和及时的售后服务也是获得优质Review的关键因素。