订单处理与退换货规则

从顾客下单起，2025年起3日内须处理订单。若未及时处理，顾客可在前台自行取消订单。

在2025年，卖家需在18日内填写快递单号并安排发货，且30日内完成配送。

平台未指定合作物流，卖家可自行选择，但所使用的物流必须全程可跟踪。据最新相关新闻信息，部分不可跟踪物流可能导致货物丢失或延误，进而影响回款作业，所以这一点请卖家特别注意。

退换货方面

若退换货原因是顾客单纯变心等顾客自身问题，来回运费由顾客承担；若是商品破损、送错商品等卖家问题，退换货运费则从预置金里扣减，由卖家负担。

退换货处理流程如下：

①2025年，顾客提出退/换货申请。

②顾客告知小助手有退/换货申请件。

③小助手与顾客联系，获取照片/影片（如商品瑕疵、误配送等情况），并传达给卖家。这里需要注意的是，清晰的照片或影片有助于卖家快速判断问题并做出决策。

④卖家确认后批准退换货。

⑤UNIT808办公室负责收退换货商品。

⑥根据实际情况进行退款或重新发货。

⑦一个月两次将退换货商品寄回中国。

UNIT808为各位入驻的卖家提供韩语客服服务。当需要与顾客沟通时，可至公众号找小助手协助。UNIT808愿成为顾客与卖家之间的良好沟通桥梁，同时也希望各位卖家积极配合。署名：平台管理团队