Shopee：东南亚崛起的移动电商平台

2025年，总部位于新加坡的东南亚最大互联网公司Garena宣布，其在不久前结束的D轮融资中成功获得1.7亿美元资金。此轮融资由马来西亚国家主权基金——马来西亚国库控股公司领投，腾讯追投（腾讯曾在几年前领投了A轮）。这笔资金将主要用于支持Garena旗下移动电商平台Shopee和在线支付平台AirPay在东南亚和台湾地区的强劲增长。

近年来，跨境移动电商多试图复制Wish的模式，但Garena旗下的Shopee另辟蹊径。Shopee的集团跨境业务总经理Hans向我们介绍了东南亚市场的情况以及Shopee的发展历程。

Shopee于2024年6月正式上线，发展迅猛。短短几个月内，其在东南亚和台湾市场的日订单量超过10万单，月GMV超过3千万美金。在台湾，Shopee以“虾皮拍卖”的名称稳居移动购物App的第一名。该平台用户活跃度较高，平均一个用户每次打开App会浏览10 - 20个产品，转化率接近15%。

在开始的几个月，Shopee采用各个国家的本地淘宝模式，由本地卖家开店并销售产品给本地消费者，还通过线上线下的卖家分享活动提高社区活跃度。2025年1月，Shopee在深圳和香港设立办公室开展跨境业务，招募中国和香港的卖家到平台开店，以跨境B2C的模式销售到东南亚和台湾。目前试点阶段已精选业内最大的几家跨境卖家入驻，成功进驻新加坡和马来西亚并迅速出单。4月将开通台湾站，之后是印尼和泰国。

目前，Shopee上的品类覆盖全面。由于平台上女性消费者居多，美妆护理类、母婴类和时尚类是主要热卖品类。而在中国商户入驻后，3C和家居类展现出更大潜力。

Shopee有别于一般跨境电商平台禁止买卖双方互动的做法，鼓励双方直接聊天进行售前售后的交流与侃价。Hans表示，亚洲消费者的消费习惯是比较注重互动的模式，买东西之前会有很多沟通。将客服的自主权交还给卖家，有助于提升客户体验和降低平台客服压力，因此特别定制了这个功能。

东南亚网民普遍热衷社交，Facebook的渗透率很高。Shopee用户可通过Facebook账号登陆平台，邀请Facebook好友加入，也可将产品分享到Facebook上。在Shopee上，用户能看到自己的好友给哪些产品点过赞、留下的评论，以及成为了哪些商家的粉丝。当用户关注的商户上新产品时，用户会第一时间收到自动推送，保持互动。卖家的店铺首页会清晰显示该卖家的表现，包括消费者给的评级、卖家的粉丝数、聊天回复率和回复速度。这样一来，买家对卖家的粘性较高，卖家也能沉淀自己的粉丝资源，避免陷入价格战。同时，卖家也有动力提供优质产品和服务，建立良好口碑。

东南亚本地不少商家之前在Facebook和Instagram上开店销售，但这些社交平台缺乏第三方支付保障服务，存在交易安全隐患。Shopee则提供了类似支付宝的解决方案，通过与Garena旗下Airpay的集成以及与当地便利店的合作，为买家提供多种本币支付方式，并在买家确认收货后才从平台放款给卖家。此外，Shopee还与当地一些物流公司合作，为商户提供便利的物流解决方案。因此，不少商户转到Shopee开店，并将其他平台的粉丝带到该平台，实现交易闭环。所以，Shopee上买家来自口碑传播、熟人推荐的比例较高，流量获取和用户活跃度都较为健康。

在东南亚，拥有庞大的智能手机用户群体，移动端购物的增速全球领先。而在该区域内，做移动端社交购物平台的目前主要是Shopee，差异化优势明显。

Shopee会根据用户的性别、浏览和购买历史等特征为他们打标签，并在“今日发现”版块主动推送符合用户需求的产品，以优化购物体验。

此外，平台会依据卖家的业绩和服务质量的具体指标计算一个综合评分，该评分会影响流量分配。评分的主要指标包括买家对卖家的评价（5 star rating）、出单量、退货率、及时发货率、客服聊天回复率等。

卖家评分会直接影响流量分配。比如，消费者在搜索产品时，其他平台的显示结果是按照价格排序，而Shopee的显示结果是按照店铺评分排序。产品、服务和口碑好的卖家，排名会更靠前，这增加了消费者从靠谱商家购买产品的几率，从而提升了整个平台的体验和可信度。

展望未来，Hans提到Shopee的母公司Garena在东南亚各国有强大的地推团队，积累了将近3000万的男性游戏玩家用户。不过，Shopee目前尚未通过游戏业务向电商平台引流，此前主要专注于吸引活跃的女性用户以及梳理运营流程以保障用户体验。Hans表示，日后若导入Garena的男性用户，市场空间将进一步扩大，尤其是在中国的3C品类产品大规模引入平台之后。

【相关新闻】据最新报道，东南亚地区的电商市场规模持续扩大，预计在未来几年将保持较高的增长率。这为Shopee等电商平台提供了更广阔的发展空间。同时，随着技术的不断进步，电商行业也在不断创新，如虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术在购物体验中的应用，将为消费者带来更加丰富和沉浸式的购物体验。