敦煌网JoinChat项目：跨境电商营销创新的典范

2025年，由上海报业集团界面新闻发起的金合奖获奖名录公布，敦煌网JoinChat项目荣登年度营销案例榜。此荣誉不仅彰显了行业对该项目的高度认同，也意味着敦煌网借助智能客服营销机器人打造的即时会话式私域营销，已成为跨境电商出海营销的标杆。

据了解，JoinChat项目上线后成效显著。敦煌网官方Facebook Messenger日活跃用户数量猛增29倍，Messenger用户数量增长26倍，Facebook公共主页管理时间缩短25%，且65%以上的用户在看到Messenger弹窗后选择通过该平台进行沟通。

在跨境电商领域，敦煌网作为国内B2B跨境电商出口平台，致力于为国内中小微企业提供全链路赋能，助力中国制造走向全球。截至2021年，敦煌网已拥有240万以上供应商，注册买家超过4660万。Facebook作为海外主流社交平台及重要流量渠道之一，敦煌网在其平台上拥有460万粉丝。每日需处理海量客户需求信息，并对庞大客户群体进行有效维护和二次营销。

然而，此前敦煌网客服团队通过Facebook自有的聊天平台Messenger后台回复用户需求时，面临诸多问题。信息量过大且问题重复，导致客服团队难以及时回复，人工资源浪费严重。同时，Messenger后台缺乏二次触达消费者的工具，针对已有Messenger用户进行推广的工作量巨大。

基于此现状，敦煌网JoinChat项目提供了个性化、智能化、高效率的全天候客服体验。用户通过Facebook登录Messenger即可发起消息互动，使敦煌网从被动等待用户发起聊天转变为主动与用户互动。智能客服营销机器人的引入，实现了海外客服团队24×7处理客户需求，解决了人工回复慢、二次触达难、用户流失严重召回难等问题，巩固了客户关系，加深了品牌认知，成功将流量转化为“留量”。

在获客成本不断攀升的形势下，如何更高效地承接网站自然流量和广告推广用户流量，提高转化率，降低流失率，是跨境电商平台的重要课题。技术创新是营销革新的保障。敦煌网JoinChat项目以数字化、信息化和智能化为手段，通过智能客服营销机器人的Messenger聊天插件、网页插件等功能，留住网站自然访客，二次沉淀广告投放进入网站浏览的高价值用户，将Facebook外的电商平台流量引入敦煌网Messenger内。

智能客服营销机器人还可配置个性化欢迎语、优惠和商品推荐，减少回应基本请求的时间，更有效地吸引和转化新用户，推动购买行为。敦煌网可在动态广告中展示热门商品，并嵌入智能客服营销机器人，根据受众互动数据优化广告消息流。用户点击广告后前往Messenger展开对话，可看到特价商品和优惠券等多个选项并按需选择。这一体验实现了客服业务自动化和个性化互动功能，整个流程智能化、自动化。

Facebook是品牌出海的重要阵地，Messenger在企业与海外消费者互动、塑造品牌形象方面发挥着核心作用。敦煌网JoinChat项目以数字化、信息化和智能化为依托，通过智能客服营销机器人，实现了与Facebook现有及潜在用户的深入沟通，挖掘用户深层需求，创造二次沟通机会，构建良好品牌形象并实现再营销，为出海营销开辟了创新路径。

（编辑：江同）

（来源：敦煌网）

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