敦煌网大力提升平台物流服务品质

2025年，敦煌网宣布将大力提升平台物流服务品质，助力商家甄别、筛选服务商，使物流数据，如物流轨迹、物流订单纠纷等信息，更加准确、真实、清晰，以此更好地把控物流服务，增强商家竞争力，让买家拥有更优质的消费体验。平台公开邀请所有已服务或有意向服务敦煌网平台商家的物流商，直接与敦煌网物流系统对接。需注意的是，此次对接仅涉及物流下单及物流轨迹的数据对接，不会影响商家与物流服务商现有的结算与服务流程，且不收取任何佣金或服务费。从2025年9月1日起，敦煌网商家只能选择已对接入驻的物流商进行发货。

敦煌网平台物流负责人表示：“我们的目标是构建一个物流生态圈，让商家能够毫无顾虑地选择适合的物流商及物流服务进行合作，确保买家能够按照与商家约定的时效和品质，享受到匹配的物流服务。”该负责人为李华。

值得一提的是，敦煌网集团旗下拥有智能跨境物流平台驼飞侠DHLink。为避免产生误解，敦煌网明确此次邀约入驻的物流服务商是与敦煌网进行物流系统对接，成为敦煌网认证物流服务商/线路，并非接入DHLink。而且，该认证对商家和物流服务商均不收取任何佣金或服务费。商家只需将申请链接转发给自己合作的物流服务商（四大快递DHL、UPS、FEDEX、TNT官方服务除外），日常物流服务、结算运费等仍保持原有流程。为鼓励物流商尽快入驻，敦煌网将为已对接的物流服务商提供大促专属会场等平台流量资源倾斜。

在此次公开招募中，敦煌网着重强调了平台物流的公平性，将尊重商家对物流商的选择，不会主动获取物流轨迹之外的数据，也不会干预商家与物流服务商之间的个性化结算方式。然而，跨境电商交易链路较长，物流的不确定性成为许多商家发展的瓶颈之一。据一项针对跨境卖家的问卷调研显示，超过半数的商家对跨境物流行业的价格及服务品质缺乏全面认知，他们往往通过同行介绍或依据公司附近物流商发货点来确定物流服务商，选择范围十分有限。此外，商家对物流商的把控能力不足也是一个突出问题，一旦履约出现问题，缺乏有效的追责或补救措施。近期，USPS美国邮政“跑水账号”事件不断发酵，许多商家因“跑水账号”订单被USPS美国邮政查验并卡单，导致包裹无法寄送，最终遭受巨大损失，也给平台和买家带来了不同程度的影响。

针对这些问题，敦煌网表示后续将对平台商家开放所有入驻认证的物流服务商信息，商家可随时查阅物流商承诺的线路、价格及公司实力，以便在更大范围内做出更优选择，进一步提升平台整体物流体验。

（编辑：王明）

（来源：敦煌网）

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