据 Google 和 Temasek（淡马锡）的最新报告，到 2025 年，菲律宾电商行业有望呈指数级增长，其在东南亚市场的份额预计可达 100 亿美元。不过，要达成这一目标，仍有诸多工作亟待完成。

数字物流公司 QuadX 的创始人兼 CEO Dino Araneta 于上月在菲律宾的电商行业会议上指出：“电商目前仅占菲律宾零售市场的 1.5%，故而增长空间巨大。我们有望在三年内将此数字提升至 5%，但必须着力研究买家与卖家的线上交易体验。”

那么，在电子零售商努力争取更大市场份额之际，菲律宾本地行业将会面临何种情形呢？以下是来自菲律宾一些电商企业的看法。

迈向数字支付

在菲律宾，现金占据主导地位，货到付款极为流行，80%的网上商家提供此种支付方式。主要原因是近 98%的菲律宾人尚无信用卡。

然而，最后一公里物流公司 Ninja Van 的地区主管 Martin Cu 表示，电子零售商不应仅关注消费者的主流现金支付方式，还应考虑电子支付，毕竟这是必经之路。

“实际上，这对所有人而言都是更优的体验。”Cu 在 QuadX 的小组会议上说道。他补充道，但若要让菲律宾人使用电子支付服务，就需给他们“一个极具说服力的理由，促使他们将钱放入（电子钱包）中”。

电子支付公司 TendoPay 的 CEO Kacper Marcinkowski 也认同此观点，他称菲律宾或许会“跳过信用卡阶段”，直接采用电子支付解决方案。在中国，该方式已得到迅速且广泛的应用。

“众人皆言，菲律宾是适宜采用电子支付方式的国家，因其拥有精通科技的人群。”Marcinkowski 向 Tech in Asia（新加坡科技媒体）表示，“电商或可成为推动人们采用数字支付的因素。” 2025 年，全球范围内的数字支付发展迅速，越来越多的国家和地区开始重视并推广数字支付，菲律宾也应紧跟这一潮流。

网上商店设立实体店仍有必要

尽管网络零售商有望在未来几年于菲律宾零售市场占据更大份额，但鞋类专业公司的 CMG Retail 的电商主管 Joseph Chan 却认为，实体店不会成为过去式。

“我坚信，诸多电商企业家会收到许多顾客咨询有无实体店的信息。”Chan 在此次主题会议期间说道，“人们期望能亲自触摸商品，尤其是鞋子，毕竟网购时易选错尺码。”

他认为，信任是实体店得以存续的另一因素。许多菲律宾消费者仍会选择实体店，因其担心“网上卖家不会送货上门”。

不过，QuadX 的 CEO Araneta 也提醒电商公司，切勿盲目跟风“在商场内设立分店”，应在准备充分后再行动。

“我们有些顾客曾在 15 个商场设有门店，但不得不将其数量减至 3 家。”QuadX 的 CEO 表示，“设计实体店与创建网店存在差异，创建网店无需投入过多资金。”

整合新兴技术

传统企业向线上转移，仅是菲律宾电商行业的开端。随着菲律宾互联网普及度的提升以及数字服务的推广，电商企业需处理的咨询和订单数量将随之增加。

主要借助 Facebook 等现有平台销售产品的中小微企业所受影响较大，因其缺乏足够资源设立专门的客服部。

在 QuadX 大会上，Tech in Asia 与业内人士进行交流，探讨科技如何满足电商企业的需求。

“随着网购人数的增多，企业需探寻更优的方法与顾客互动。”网上平台 CheapDeals.ph 的 CEO Andres Yepes 表示，“在社交媒体上运用聊天机器人将对此大有裨益。”

Facebook 菲律宾客户解决方案主管 Ash Mandhyan 对此表示赞同。

他解释道：“聊天机器人可将网站或 APP 中的所有内容予以呈现，无需人们另行下载 app，能在不离开 Facebook 的情况下提供一种直接面向消费者的体验。”

Mandhyan 还指出，增强现实技术在电商企业中的应用将很快增加。

“想象一下 Messenger 或 Instagram 的滤镜，你可从产品目录中挑选适合自己的眼镜，而非仅具平日的娱乐功能。”他说道，“这是可以预见的，我认为这一时刻并不遥远。”

QuadX 的运营总监 Mia Bulatao 称，除提升现有中小微企业的运营效率与能力外，在电商领域采用新兴技术将使有志向的企业更易涉足该领域。

她表示：“当下，进入（或至少尝试）电商正变得愈发简便。”“创建网站、获得银行认证及其他相关事宜几乎不存在困难。”

（编译/风口星网 林晓峰）