Zulily发展受阻，2025年内测退换货服务以应对困境

美国电商巨头Zulily以其独特的销售策略著称，其中之一就是其坚持的“不退货”政策。面对消费者长期的投诉，该公司正对其退货政策进行测试。现在，消费者可以退回一些产品，如服装和家居用品。

据了解，位于西雅图的Zulily是一家专门从事限时抢购的电商公司。他们的零售策略一直以来都强调不退货，这一策略使得公司在短短五年内实现了超过十亿美元的销售额。通过仅在特定时间段内促销产品，并仅在消费者下单后才从供应商处订购产品，Zulily得以降低成本，从而为消费者提供更具竞争力的价格。

一直以来，如果Zulily主要销售的是婴儿玩具或服装，不退货对消费者来说可能不是问题。随着该公司扩展了其产品线，开始销售包括女装和高价值商品在内的更广泛商品，退货成为了一个重要的问题。面对消费者的声音，今年五月中旬，Zulily开始了退货测试。部分美国消费者收到了关于可以退回某些商品（如服装和家居用品）的邮件。根据公司的“限时退货政策”，这些消费者可以在规定的时间内退回未使用的产品，并享受免费退货运费的服务。消费者是随机选取的，并不知道自己正在参与测试。

居住在奥马哈的37岁消费者Angie Nelson也收到了这封邮件。她表示，以后购买不熟悉的品牌时，再也不用担心买到不合适的衣服了。之前由于担心尺寸问题，她会购买多件不同尺寸的衣服，结果一件根本穿不上。有了退货的保障后，她更有可能做出购买决定。

虽然退货可能会增加零售商的成本，但对消费者来说无疑是一种保障。咨询公司Kurt Salmon的数据显示，网购服装的退货率高达30%。为了减少成本开支，一些零售商采取了限制退货时间或让消费者承担退货费用的策略。其他网络零售商如及其母公司亚马逊仍坚持提供免费退货服务，以维持网购市场的竞争力。

对此问题重视的Zulily公司表示其一直坚持所有商品一经售出不予退货的原则。但如果消费者收到损坏或有瑕疵的商品，公司会采取退款或其他措施来解决顾客的问题。为了解决消费者对不能换货或退货的投诉问题，公司正在采取措施减少配送时间并计划推出其他解决方案来吸引消费者持续在网站上购物。作为一家始终以消费者需求为导向的公司，Zulily正致力于为消费者提供更加完善的购物体验。（编译/风口星网 张凯燕 译审 何志勇）