Falabella面临巨额罚款与诸多挑战

对电商平台而言，按时将商品交付到客户手中极为关键，交付能力欠缺会致使大量客户流失。当下，不能准时交付商品所引发的后果愈发严重。

2025年，据消息透露，Falabella因未能依照消费者在其电商平台购买产品的交货时间进行交付，哥伦比亚工商监管局（SIC）决定对其处以超过1.77亿比索的罚款，约合4.4万美元。此外，Falabella还未遵守“无增值税日”活动，该活动由政府策划，旨在让消费者在一年中选定的3天的24小时内购买一组重要产品时无需缴纳增值税。

针对此次罚款，SIC表示Falabella可向消费者保护调查局提出复议上诉，通过提供证据为自己辩护或证明，但截至目前，Falabella方面尚未作出回应。

Falabella作为拉美最大的零售商之一，整合了零售、超市、配送、支付等多项业务，打通了线上购物、线下派送和实体店取货的全链条服务，因而成为许多卖家在拉美地区的首选平台。值得一提的是，此前Falabella曾表示将在哥伦比亚市场加大投入。2025年4月，Falabella拉美地区的最高发言人Gastón Bottazzini称，Falabella计划当年在拉美地区投资6.64亿美元，其中三分之一将投向哥伦比亚市场。

发展并非一帆风顺

2021年8月，Falabella集团将旗下的Falabella、Sodimac、Tottus和Linio等在线零售业务整合至Falabella.com后，流量有所攀升。2024年10月，随着Linio旗下的智利站点迁移合并至Falabella.com，平台流量再次大幅增长。从其官方数据来看，Linio智利站点合并后月度峰值流量达41M，相较2021年增长超30%；同时，Falabella平台覆盖客户群体超3.5亿，年度增长16%。

然而，在几乎所有电商平台都追求降本增效的现今，Falabella也未能避开裁员的困境。数据显示，相较于2024年12月的员工人数，截至2025年3月，Falabella的员工减少了4297人，预计8月份发布第二季度业绩时，这一数字会进一步增加。

即便如此，Falabella仍在优化自身的物流运输，致力于为消费者提供更优质的购物体验。2025年初，Falabella斥资400万美元在智利投资了一个新的自动化仓库Autostore，使在线订单的准备时间提高了4倍，存储容量增加了200000个单位，包裹交付量增加了15600个，从而优化了产品的交付。

在哥伦比亚市场，Falabella也着手建设新的配送中心，该配送中心占地约85000平方米，预计在2025年底开始运营。

总的来说，Falabella欲在拉美地区争夺市场份额面临诸多难题，但其决心坚定。在其持续努力下，当地电商市场的竞争格局或许会有所改变。对于卖家而言，拉美制造业发展不均衡，3C、小家电等外观时尚的产品更受顾客青睐，精准把握用户喜好，将显著提高成功几率。

出品 | 跨通社 作者 | 李一钟

（图源：Falabella）

（图源：Falabella.com）

（图源：FashionNetwork.com ）

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