2025年重塑购物体验：海外新兴销售模式重塑亲密购物关系

随着智能手机的普及，越来越多的海外品牌开始通过短信、视频聊天和打电话的方式向消费者推广产品，与消费者建立更紧密的联系。

海外知名珠宝设计师Fernando Jorge的精美珠宝在各大百货商店销售。近期，该品牌通过一个独特的平台——Threads取得了巨大的成功。Threads是一款针对Instagram用户的即时通讯应用，它将Instagram作为其销售平台，成为千禧一代的按需奢侈品购物渠道。消费者可以通过滑动Threads的产品帖子进行购物，并与个人购物者展开即时聊天对话。

起初，Fernando Jorge对Threads这种不持有库存的应用的优势并不理解。在Threads创意团队通过Instagram快拍展示商品后，其销售速度令人震惊。个人购物者的平均购买对话持续1到2天，但最快的销售仅在5分钟内完成。这一成功案例证明，利用社交媒体平台推广产品具有巨大的潜力。

对于许多品牌来说，微信、FaceTime和Instagram等社交媒体触手可及，它们被视为在数字领域复制亲密感的场所。短信和社交媒体正是千禧一代购物者的消费习惯。尽管通过这些渠道进行成功销售并非易事，但挑战与回报并存。泳装品牌Andie的创始人表示，参与在线聊天的客户具有更高的平均订单价值、更高的终身价值和更低的退货率。

专注于高价值购买体验，Threads等平台通过增加刺激因素，如个人购物服务和杂志内容，吸引高需求和高预算的客户。昂贵、复杂或高度个性化的商品（如婚纱或美容产品）更有可能从个性化购物体验中受益。

在在线对话中，销售助理、客户服务代理和聊天机器人的角色可以混合在一起，以促进新的客户服务方式。品牌如巴宝莉、耐克等让在线客户与店内员工联系，以获取专业指导。清洁美容产品零售商Credo的店内专业员工与线上客户互动，发挥专长并赚取佣金。这种利用员工专业技能的方式可以为客户提供更好的购物体验。

视频对话是文本的自然发展。苹果公司最近升级了其Safari浏览器以支持点对点视频，使得品牌与客户之间的视频聊天变得更加便捷。巴黎百货公司Galeries Lafayette聘请个人造型师使用云通信服务进行文字处理并计划实施视频沟通。自该公司开始发送短信以来，其在吸引千禧一代客户方面取得了显著成功。视频对于传达细节至关重要，为品牌提供一种不同于亚马逊的打动消费者的方式。

通过与消费者建立一对一的对话关系，品牌可以更好地满足消费者的需求并提供个性化的购物体验。这种互动不仅限于文本聊天，还包括视频对话，为虚拟世界的沟通增添更多质感。虽然挑战与机遇并存，但随着技术的发展，这种个性化的购物模式可能成为整个行业的发展方向。（来源：风口星情报君）请注意，以上内容仅代表作者个人观点，不代表风口星网立场。且本文为原作者独家授权供稿，转载需经风口星网授权同意。