跨境电商：广州居民的认知与消费意愿

2025年，跨境电商成为热门话题。从食品到电子生活用品，中国人对进口商品的需求日益增长。本报与暨南大学联合开展了“广州中青年居民对跨境电商的认知及消费意愿”调查，让我们一起来看看相关情况。

不足半数受访者体验过跨境电商，原因何在？跨境电商虽被认为性价比高，商家从境外直接采购，省去诸多中间环节，依托国家跨境电商进口模式，只征收行邮税，税收成本降低。然而，跨境电商体验店数量少、交通不便，导致线下购买不方便，且存在“品种少”、“价格高”、“和国内产品差别不大”、“售后服务差”、“假货”等问题，影响消费体验。不过，了解跨境电商后，多数消费者愿意尝试消费，53.3%的受访者认为通过跨境电商消费可能成为未来消费常态。

谁是跨境电商的主要购买者呢？在购买过的受访者中，国家机关工作人员、企事业单位职员、商业服务业人员三类购买过的人数比例过半。在购买能力方面，未婚人群消费额度集中在100至1000元，已婚人群消费额度在2000元以上的占比最大，且购买频率也超过未婚受访者。

化妆用品是消费者购买的主要商品之一。在产品购买方面，化妆用品所占比重最大，达57.6%，其次是零食蔬果食物，为47.5%。数码电子产品、母婴用品、服饰产品和保健品也有不少人购买，占比分别为31.4%、28%、22%、18.6%。随着社会变化，男性也更多参与到持家角色中，在购买零食蔬果食物和母婴用品方面，男性占比超过女性。比如34岁的郭先生，会通过跨境电商购买家庭用品。

九成消费者首先考虑商品质量。在“跨境电商哪些方面吸引您想了解”的问题中，“产品价格”成为六成多人的选择，“产品质量”也很重要，占比57%。在购买跨境商品时，90.7%的受访者选择“商品质量”，“品牌保证”占比63.6%，“价格”也是重要因素，占比62.7%。

那么消费者可以去哪里购买跨境商品呢？政府自贸区、百货、电商都是不错的选择。

自贸区的商品质量有保证且可追溯查询。在这里，能买到世界各地的产品，跨境进口电商实体店商品价格比传统店便宜，进口商品价格优势明显。且购物渠道规范透明，不用担心买到假货及不合格产品，商品受多个政府部门实时监管。

百货跨境O2O也颇受关注。全国人大代表、重庆商社董事长何谦认为，百货业应抓住跨境电商商机，推动线下实体体验和展示平台。广州已有多家百货开设跨境电商O2O体验店，部分商品价格比一般贸易途径购买最多可便宜40%左右，消费者可综合比较后下单。

网上跨境电商平台众多，如考拉海购、洋码头、蜜芽宝贝、蘑菇街等。国内跨境电商运营模式多样，物流方式也各不相同。国家相关政策出台后，跨境电商具有价格和免税优势，不少跨境电商在寻找自身独特优势，消费者可买到高性价比产品。

产品质量是跨境电商的核心竞争力。在消费意愿上，“产品价格”虽有吸引力，但实际消费中，“商品质量”才是受访者首选。因此，保证跨境商品质量是商家赢得忠诚用户的关键。跨境电商体验店为居民提供了新消费途径，但如何让消费者真正感受到价格优惠仍需思考。

总体来说，广州居民对未来通过跨境电商消费持乐观态度。跨境电商作为新兴事物，要提高在居民中的认知度和购买力，需加大宣传推广力度，针对不同群体进行精准宣传；打造“店网结合”模式，优化消费方式；建立标准管理体系，保证商品质量和服务，提升消费体验。

【最新消息】近日，某跨境电商平台推出了一系列针对新用户的优惠活动，吸引了众多消费者的关注。这也进一步说明了跨境电商市场的竞争激烈，商家们需要不断创新和优化服务，以满足消费者的需求。