亚马逊揭秘用户画像：探寻我们的客户群体形象轮廓

亚马逊在2017年夏季推出了一项引人注目的新功能——Amazon CustomerInsights（深入了解客户），该功能类似于用户画像，能够揭示客户的购买习惯和行为模式。

这项功能推出时并未受到大肆宣传，亚马逊选择在后台默默更新，因此许多卖家可能未察觉到这一新工具的存在。一些敏锐的卖家在功能发布之初便立即尝试并测试了它的功效。部分卖家反馈指出，该功能定价较高，可能对新手卖家来说是一个重要的考虑因素。

Amazon CustomerInsights是一个专为卖家设计的程序，允许卖家征求消费者的反馈意见。卖家可以针对特定问题向消费者提问，例如客户购买产品的原因、他们的喜好以及购买习惯等。

此功能能够帮助卖家梳理产品特性，为产品更新迭代和产品开发提供有价值的信息。值得注意的是，亚马逊只在客户回答相关问题后才会收取费用。

目前，每个问题的费用大约在5美金左右，调查问卷的最小数量设定为100。这意味着卖家需要支付500美金来获得一份客户调查问卷，该问卷将触及高达2500名受访用户，但最终卖家只能看到100个相关的结果。卖家需要仔细考虑这份问卷调查是否物有所值。

亚马逊提供了一些预设问题来帮助卖家规整思路，包括购买行为、产品意识和产品意见等方面。卖家还可以根据自己想要收集的信息自定义问题。

在确定调查问题后，卖家可以选择四个目标群体：已购买产品的亚马逊用户、浏览过产品的用户、未购买但浏览过的用户以及在同类产品中购买了其他类似产品的用户。

提交信息后，相关提案将发送到亚马逊审核团队进行审核。亚马逊会评估调查的可行性并确定最终定价。最终，卖家将收到一份详细的回复报告，其中包括调查结果以及选择每个答案的顾客数量和百分比。

关于是否应该使用Amazon CustomerInsights这一功能，价格是一个重要的考虑因素。根据卖家的反馈，价格可能会成为一个障碍点。对于某些特定情况，例如寻找捆绑产品、确定营销手段的最佳效果或了解客户流失原因等，Amazon CustomerInsights的调查可能为卖家提供一些有价值的思路。

整个设置流程相对简单。卖家只需点击Projects，选择想要创建的问题或自定义相关问题，确定目标群体，填写相关的ASIN和联系信息，然后提交提案等待亚马逊团队的审批。

综合来看，亚马逊的这项计划并非完美无缺。与早期评论人计划类似，亚马逊在不断寻找能够为卖家带来便利的工具。这些初始版本可能在某些方面存在不合理之处，例如价格设置和灵活性方面可能未达到卖家的期望标准。亚马逊正在尝试新的方法来帮助卖家更快地了解消费者并细分市场，以达成双方都盈利的目标。