国际电商平台应对2025年疫情的相关政策汇总

2025年，疫情对全球经济产生了一定影响，各大国际电商平台纷纷出台对应政策，为卖家们提供援助。以下是对部分国际电商平台相关政策的汇总。

亚马逊

在店铺运营和物流发货方面，亚马逊提出了相关建议。2025年2月3日，亚马逊全球开店公号发布《亚马逊全球开店针对新型冠状病毒疫情影响给卖家的建议》，涉及物流、店铺运营和关检等内容。物流方面，对于自发货卖家，应根据货源及合作物流商情况操作，若全店铺基本无法发货，可设置“休假模式”；部分商品可售的，可下架无法按时履约的商品；商品均可销售但时效延长的，可设置更长配送准备时间；使用亚马逊“购买配送”服务的卖家，按时发货则不影响绩效指标。对于亚马逊物流卖家，要关注供货工厂产能和交付时间的差异，可考虑分批发货至FBA仓库。亚马逊全球物流服务（AGL）于2月3日起恢复网上订舱服务，2月10日起，其物流服务团队全面复工。店铺运营方面，针对1月20日至2月10日支付的订单，因政府政策及交通管制等无法发货的，应及时与买家沟通协商取消订单，并酌情下架相关产品。2月10日后，根据疫情情况，若物流运输恢复正常，确认可发货的商品，卖家应在平台设置好配送准备时间并准时发货，同时合理安排店铺营销计划。

ebay

eBay通过后台统一调整订单处理截止时间(Handle By Time)与预计最晚收货时间(Max EDD)，为卖家提供平台保护。对于中国大陆/香港地区发货的物品，公共假日计算延长至2月9日/2月2日。各经济型物流选项/SpeedPAK物流选项/ePacket物流选项的预计送货时间也有5 - 10个工作日的延长。无论使用何种物流方式，只要是从中国大陆和香港发货的物品，计算订单处理截止时间与预计最晚收货时间都按此规定进行。eBay会根据疫情最新进展及物流承运商运力水平评估是否进一步延长保护窗口。对于后台调整前已发生的受影响交易，买家端可见的预计送达时间虽无法更改，但CBT考核模型/未收到货纠纷及Global卖家评级会按保护原则相应调整。后台调整后发生的交易，买家端可见的预计送达时间会自动按延长的公共假日及物流选项预计送货时间计算显示。

wish

wish出台了应对疫情发展的政策，涉及赔款免除等方面。对于目前未被标记为“已发货”的现有订单，以及2025年1月29日0时至2月15日0时期间释放给中国商户的新订单，商户若在订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”，订单不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款，相关产品也不会被下架。对于2025年1月16日0时到2月15日0时期间释放给中国商户的订单，将免除延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）。若该时间范围内释放的订单已产生延迟确认履行赔款，相应赔款会被撤销。中国商户于2025年1月29日0时至2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将免除每单2美元的赔款。

Lazada

Lazada对订单等安排进行了调整，将1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单均视为春节订单，春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可（暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标）。春节订单若被消费者取消，不会对商家店铺指标产生影响，平台鼓励能正常发货的商家保持高效发货，维持良好消费者体验，减少取消订单，提高消费者满意度。若订单需在此期间发货，仓库提供收货及上门揽收服务，商家应正常安排发货。同时，为保障双方员工健康，应减少揽收司机和仓库人员直接接触。因交通管制等原因无法发货的，建议通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告，同时做好库存管理工作，对2月9日23:59:59以后仍无法保障正常发货的商品及时下架处理，可与买家友好协商解决。若店铺中绝大多数商品2月10日起仍无法及时送达仓库，建议设置为假期模式(holiday mode）。

Joom

2025年2月4日，考虑到疫情影响，Joom决定延长订单处理期限。北京时间1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期间批准的订单需在2月20日23:59:59之前处理并上网。对于2月10日23:59:59以后批准的订单，卖家有10天的处理期限，规则恢复正常的时间将另行通知。卖家表现系统限流功能已关闭，不用担心账户会被指标影响。建议卖家在保障自身安全及遵守相关政策法规的前提下，将能够发货的产品设为活性状态。

全球速卖通

全球速卖通发布公告，因疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受影响，将春节的发货时效整体从原定的2月3日延长至元宵节后（2月10日），2025年1月20日00:00:00至2月10日23:59:59平台将不计入备货期。1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付成功的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）。针对该期间支付的订单，因交通管制等原因无法发货的，建议通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告，同时做好库存管理工作，对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品及时做下架处理，并主动联系买家友好协商取消订单。

阿里巴巴国际站

针对疫情影响，阿里巴巴国际站推出全新平台运营规则，涉及客户咨询及客户服务、跨境供应链物流服务、信用保障订单发货时间、通关服务及商事单证办证业务时间、订单状态管理方法、交易纠纷处理方法以及暂停和推迟使用服务的处理办法等。在阿里巴巴跨境供应链通关服务中，2月3日 - 2月9日，如您需准入产品、品牌、下出口服务订单出口通关，进口服务订单，电子委托，通关办理完毕，纸质报关资料寄送，均有阿里跨境供应链小二在线办理相关业务。

沃尔玛全球开店

沃尔玛全球开店针对加拿大和印度站调整了相关政策。针对加拿大站，建议卖家在Seller Center根据实际情况调整好休假时间及发货时间，设置正确的期待发货时间并按设置时间发货以确保顾客体验。若未在店铺设置的时效内完成发货，产生的延误将在平台考核店铺的ODR里体现。对于1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付的订单，因国内交通管制等原因无法发货的，建议通过店铺内、商品详情页、客户端做好公告，同时做好库存管理工作，对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品及时做下架处理，并主动联系买家友好协商取消订单，有问题可在Seller Center创建工单提出。针对印度站，平台了解到中国卖家配合国家防疫，大部分地区开工日期延期至2月9日之后，物流服务也受到相应影响，故在收集各卖家的信息反馈后经由内部审慎讨论，平台将会延长卖家假期模式至2月10日23:59:59，11日开始卖家将会陆续收到买家订单。（来源：iPayLinks跨境支付）

以上信息根据各平台公开内容整理，仅供参考。随着疫情形势的变化，各平台政策可能会有所调整，卖家们需密切关注平台动态，以便及时做出相应的运营调整。同时，据最新新闻报道，近期跨境电商行业发展态势良好，越来越多的企业开始涉足这一领域，市场竞争也日益激烈。在这样的背景下，卖家们更需要借助平台政策的支持，提升自身的竞争力，实现更好的发展。