“海淘”网站投诉问题频发

2025年，“海淘”网站受到众多消费者的诟病。中国电子商务研究中心发布的《2025年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》表明，上半年电子商务投诉同比增长2.03%。网络购物依然是电商投诉的主要领域，而海淘以16.55%的占比进入投诉黑榜前三名。

该报告指出，蜜芽（曾用名“蜜芽宝贝”）、贝贝网等12家电商平台，用户投诉解决率均未达到一半，在今年上半年用户满意度相对靠后的TOP 20网络零售商中榜上有名。与2024年同期相比，包括上述两家平台在内的14家电商平台，用户投诉数量都有所增加。

2025年上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过多种渠道，如在线递交、电话、微信等，接收到的全国用户涉及电子商务类的投诉同比增长2.03%。其中，网络购物在总电子商务投诉中占比33.86%，位居首位；O2O生活服务电商、海淘占总电子商务投诉比例分别为26.9%、16.55%。2024年上半年电子商务领域投诉前三为网络购物、O2O和移动电商，占比分别为49.07%、23.89%、11.01%，当时海淘并未单独计算投诉量。

中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，近年来海淘迅速发展，像蜜芽等跨境电商平台不断涌现，但由于行业发展尚不成熟、不够规范，海淘成为用户投诉的新焦点。她还表示，大型电商平台入驻商家众多，商家素质参差不齐，在管理上存在较多漏洞，这是导致用户投诉较多的一个方面；跨境母婴电商因产品渠道来源常遭质疑，以及售后服务问题频繁出现，成为用户投诉的又一集中区域。

据最新新闻消息，近期电商行业竞争激烈，不少平台为吸引消费者推出了各种优惠活动。然而，在这个过程中，也有一些问题出现。比如，某些平台的优惠规则复杂，让消费者感到困惑；还有一些平台的商品质量参差不齐，引发了消费者的不满。

据悉，蜜芽此前因有消费者投诉购买的“日本产”Betta宝石系列玻璃奶瓶疑似假货，而陷入舆论风波。尽管工商部门对蜜芽提供的资料进行了核实，并表示符合手续，但仍未能平息消费者的争议。

由于消费者对平台的不信任，大型电商一直在努力证明平台货品的保真度。京东、天猫国际纷纷上线国家馆，积极寻求优质海外品牌资源，京东CEO刘强东还曾亲自赴韩站台，为招商严格把关。聚美优品、考拉海购等则纷纷打出授权牌，通过赴国外签署授权证书，以寻求信任背书。洋码头CEO曾碧波表示，品牌授权与跨境电商货品保真既不是充分条件也不是必要条件，正品保障关键在于平台对商家的准入门槛和风险控制机制。“就算拿到授权，也不能确保商品是真的，商家的进货通道和物流环节都可能存在被调包的情况，更何况上游所谓的授权商家是可以伪造的。”曾碧波称，打击售假没有一劳永逸的方法，最有效的做法是从商家准入门槛、物流、退换货和用户投诉机制等方面进行规范。