跨境电商“Come365”的发展与机遇

2025年，“双十一”的影响力已扩展至全球。天猫国际和速卖通的加入，让“双十一”成为真正的全球化购物狂欢节，中国商品借此走向世界，“购物狂欢节”的概念也深入到各国“淘宝族”心中。

在哈尔滨，跨境电子商务的尝试早已开启。哈南中国云谷已初步建成一个提供在线通关、跨境支付、金融结汇、物流配送等一站式服务的大型对俄电子商务平台。截至2024年底，黑龙江省最大跨境电商“Come365中国站”平台拥有俄语区注册用户25万，年销售额达9780万元。

海参崴姑娘娜斯佳来到中国的第五年，这个“双十一”对她来说意义非凡。2025年8月从哈尔滨工程大学国际贸易专业毕业后，她成为了“Come365中国站”的一名俄语客服。11日早上，她早早起床，经过多次换乘，按时到达位于哈尔滨市平房区经济开发区中国云谷10号楼的办公平台。尽管通勤时间长，但她热爱这份工作，因为同事和客户大多是俄罗斯人，让她感觉亲切。

由于时差原因，客服工作的高峰时段从下午开始。娜斯佳听说最多时每人每天要接大小200多单的服装、鞋帽及电子产品订单。

黑龙江赛格国际贸易有限公司副总经理费腾表示，“双十一”虽是中国电商创造的节日，但随着推广，一些俄罗斯顾客也开始关注。同时，俄罗斯也有类似的“黑色星期五”打折节，今年在11月28日。为兼顾国内外两个打折日，公司从11月1日就开始促销活动，包含购物双倍积分、积分换购、积分换礼、爆款推荐、集赞打折等6个环节，将持续到12月份。此轮促销活动开始后，上周接单量增长了30%，因为俄罗斯人网购时最看重价格。

2011年，黑龙江赛格国际贸易有限公司看到跨境电子商务的商机，开始自主开发建立B2C电子商务平台项目——Come365“中国站”。2012年10月，该平台正式上线运营，与淘宝、凡客等国内大型电商数据端口直接对接，将海量商品数据翻译成俄文，呈现给俄语区消费者。2013年年末，“Come365”已拥有俄语区注册用户25万，年销售额达9780万元。

娜斯佳向记者介绍，“Come365”网站的数据端口直连，能将淘宝等网站的商品信息即时呈现且基本同步更新，中俄词库翻译系统迅速准确，符合俄罗斯人的语言习惯和文化氛围。客户下单后，可选择多种俄罗斯国内常用的支付方式进行在线支付，且该平台还有全中国唯一的在线卢布交易平台。此外，“Come365”的在线客服和在俄的推广团队都是俄罗斯人，因此很受顾客信赖。

与客服平台一门之隔的是“Come365”的库房和质检室。这里的工作人员对从全国各地邮来的包裹都会进行仔细检查，确认没问题后才会二次打包发给俄罗斯顾客。正是这种诚信负责的态度，使得2024年10月与哈尔滨市政府共同设立的200万元“购无忧”消费赔付基金仅使用了几笔。

先进的技术支持和契合市场的经营理念，让“Come365”成为全国对俄电子商务领域中发展迅速的企业和俄罗斯对华采购受欢迎的平台之一，甚至成为不少俄罗斯批发商的“上货点”，成为黑龙江省跨境电商的引领者。

费副总经理表示，2025年三季度财报显示销售额7300万元，接下来还有“黑色星期五”、新年和圣诞节几个重要购物节点，预计该平台今年销售额能达到1.5亿元。

在跨境电商中，品类选择和市场选择至关重要。“Come365”作为综合性购物平台，在品类选择上无需过多考虑。在市场选择上，俄罗斯市场潜力巨大，前景良好，是全球跨境电商眼中的“新蓝海”。哈尔滨凭借独特的区位优势，以及开通中国首条到俄罗斯的国际包裹全货运航空专线、“俄速通”落户等有利因素，吸引了众多电商“大鳄”。2013年底，新浪电商团队东北运营中心落户哈尔滨；2025年7月，中国第一个B2B跨境电商平台敦煌网俄语平台同样落户云谷，与“Come365”相邻。2024年，阿里巴巴的全球速卖通在线交易平台也将俄罗斯作为首要需求大国，“Come365中国站”面临激烈竞争。

据相关新闻报道，俄罗斯互联网用户总数在2023年达到6870万，预计2025年将达到1亿，加上前苏联和其他俄语国家，整个俄语互联网市场用户估计有2.2亿人。2023年的俄罗斯电子商务市场交易额超过170亿美元，同比增长41.7%；2025年，俄罗斯电子商务市场总量将翻一倍，迎来快速增长。面对如此巨大的市场，费副总经理表示不担心供大于求，而是担心商品质量和售后服务问题，他希望大家重视这些问题，避免让俄罗斯人对“中国制造”失去信任。

为更好地掌控产品质量和增强议价能力，Come365已开始直接与供应商合作，打造自主供应链，更偏爱黑龙江省的中小企业。2025年，已有近700家本省企业的产品出现在Come365的网站上。费副总经理希望通过该平台，帮助省内不懂外贸、不会俄语、没有进出口权的中小企业走出国门。尽管目前省内企业在电子商务理念和操作上落后于南方，但他相信在政府和有关部门的协调对接下，这条路会越走越宽。

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