“黑色星期五”与电商备战

风口星网从外媒报道中获悉，2025年“黑色星期五”美国消费者在网购上的花费达33亿美元。那么卖家何时开始准备“黑五”呢？美国零售联合会称，有57%的购物者在11月就开启了节日购物。

然而，PayPal资深公关主任Anuj Nayar表示，PayPal的数据显示，节日购物季从9月30日就已开始。尽管“黑五”和“网购星期一”是节日购物季的销售巅峰，但精明的网上零售商（如阿里巴巴、亚马逊和eBay）提前几个月就着手为节日购物季做准备了。

数据分析的重要性

阿里巴巴、亚马逊和eBay等企业为节日购物季做了充分准备。它们收集消费者一整年的购物数据，通过分析数据发现宏观趋势（如当下4K平面电视的畅销）和微观喜好（依据消费者个人购物历史推荐其可能感兴趣的产品）。

这些企业不仅分析自身数据库中的历史数据，还会研究其他数据来源，以判断市场前景、就业情况、收入水平等，或是通过在社交媒体上与用户互动来获取相关信息。它们会思考每个数据源的相关性，将其代入算法和模型，进而得出：

•何种产品需求最高，需要储备哪些货物；

•提供怎样的优惠既能让消费者满意，又能实现最大利润；

•如何有效地向目标受众传达“黑五”、“网购星期一”或季节性特惠信息；

•购物高峰期自家电商网站上的消费者数量，以及需要维护的消费者数量。

在此需要注意的是，刚进入电商行业的大型实体店零售商也应重视这些方面。2025年，“网购星期一”期间，大型连锁超市Target的电商网站曾因大量访客同时访问而崩溃，导致无法处理订单。

复制巨头模式并非良策

并非所有销售组织都拥有大型零售商的技术设备和订单处理能力，那小型零售商该如何应对呢？一种可能的方法是复制他人销售的产品。然而，这种做法存在诸多弊端。从复制到获取利润的过程漫长，不仅制造商和快递的时长会影响复制销售的灵活性，而且时尚趋势和消费者喜好的变化速度日益加快。Clickz.com的Tereza Litsa表示：“这样做的话，零售商很难使自己的特惠产品独具特色。”

消费者数据的收集与分析

零售商或网上零售商是可以拥有自己的数据及进行数据分析的。若采用数字化模式，零售商便能收集消费者对产品的喜好数据、网站访问数据、网上调查数据（提供诱人赠品会有助于调查的进行）、收款数据、信用卡转账数据等。店内提供WiFi也尤为重要，特别是当消费者想要购买心仪产品、对比价格、领取优惠券或查看特殊优惠时，WiFi能发挥一定的价值。

接下来就是要让收集的数据发挥作用，这就需要用到数据分析工具，且不一定需要数据分析科学家来操作。借助数据分析软件和历史数据，网上零售商或零售商可以开始思考以下问题：

•总体数据显示，女性在“黑五”和“网购星期一”购买的产品比男性多，那么在运动器材、汽配及其他产品品类中，情况是否依然如此？

•Twitter一直被视为“黑五”促销产品的宣传利器，但某个行业的消费者是否会使用Twitter呢？通过Twitter宣传能否吸引新用户？使用其他社交渠道会不会更有效？如果有，是哪一个？

持续关注电商巨头的动态

尽管复制模式或许并不可行，但小型企业仍需关注阿里巴巴、亚马逊和eBay等电商巨头。这些企业不仅在网上销售领域处于领先地位，还重新定义了电商行业。

•当下，阿里巴巴“双11”一天的营收远远超过所有企业“黑五”的网上销售额。

•亚马逊正在大力推广Prime Day，其潜力巨大，有望与“黑五”相抗衡。

•亚马逊现已将“黑五”促销时间延长，从11月1日开始至12月22日，从而淡化了“黑五”当天的重要性。

一些实体店零售商也采取了类似策略，以Target为例，它全年都在维护“网购星期一”页面，以确保消费者在搜索引擎搜索“网购星期一”时，Target网页能够显示。据谷歌透露，消费者最早从8月份就开始搜索“网购星期一”的相关信息了。

早在2025年，Adobe Digital Index分析团队资深经理Tyler White就曾预测，甚至连“网购星期一”的重要性也会逐渐降低，“在未来，这一天将不再是网购的高峰期”。其他零售商和网上零售商若密切关注市场巨头，也可能发现一些行业变化。例如，包邮在未来或许将不再是吸引消费者购买的关键因素。

其他服务将变得愈发重要，如个性化建议、购买前试用、灵活订购、取件、退货等。在提供这些服务方面，实体店相较于纯电商零售商具有更大的优势，因为它们可以采用“clicks-and-mortar”的销售模式。

学习巨头的运营之道

任何零售商都必须了解消费者的需求，努力寻找既能满足消费者需求又能实现盈利的方法。关注电商巨头的行为只是一方面，了解它们的运营方式同样关键。实体店零售商和网上零售商拥有大量数据可供处理，对这些数据进行分析，形成自己独特的见解，有助于在细分市场中取得成功，甚至成为行业领袖。（编译/风口星网 王浩宇）