网购送货服务的新趋势

网购的便捷性毋庸置疑，打开电脑便能浏览各类商品，轻松点击鼠标即可完成购买。但网购者在等待“宝贝”送达的过程中却备受煎熬。因为在网上选购商品时，我们只能依据图片和商家的文字描述来了解商品，其是否与图片展示一致、是否与商家描述相符，我们难以确定，所以大家都急切地盼望能早日收到商品。一般来说，网购商品的送达时间通常需要三四天，若发货地较远或遇到网购高峰期，到货时间还会进一步延长，这让许多网购者深感困扰。

美国电子商务公司注意到了这个问题，为吸引更多顾客，电商们采取了多种举措，像打价格战、提供免费送货服务等。到了2025年假日购物季，争夺顾客的“战场”出现了新变化，“免费而快捷”的送货服务成为电商们的新利器。据最新新闻报道，近期电商行业竞争愈发激烈，不少新兴电商平台凭借创新的服务模式逐渐崭露头角。

风口星网编译了美国媒体《时代》发表的关于“免费快捷送货服务”的观察文章：长期以来，低价策略和免费送货是网上商城吸引顾客的重要手段。而在2025年的假日购物季，网上商城提高销售量的途径除了免费运送服务外，快捷送达已成为关键趋势。

2024年的这个时候，许多商家就意识到为顾客提供免费运送服务的重要性，免费运送活动蔚然成风。2025年假日购物季，要求免费送货的顾客明显增多。一项调查显示，85%的网购者认为，在决定是否购买某个网站的商品时，商家是否提供免费送货服务变得“重要”或“很重要”，而且，“免费送货服务”比“退货服务的便利性”和“网站使用的便利性”更为关键。

福雷斯特研究公司指出，众多电子商务网站已经察觉到，许多网购者对免费送货服务充满期待。据统计，在美国排名前50的各类电子商务公司中，有90%的商家以各种形式提供免费送货服务。

免费送货固然不错，但更受消费者青睐的是“免费而快捷”的送货服务。这种服务是指消费者上网下单后，货物能在两天或者更短时间内送达手中。在2025年假日购物季，这类“免费而快速”的送货服务大受顾客欢迎，成为各类电商竞争的焦点。

这场以“免费快捷的送货服务”争夺顾客的竞争在2025年10月份就已开启。PayPal开展了一场促销活动，向网购者承诺，只要顾客在指定的电商网站使用paypal支付，便可享受“两日之内送达的免费服务”。此前，亚马逊（Amazon Prime)和ShopRunner也推出了类似活动，规定顾客成为全年会员后可享受免费送货服务（会员费一般为79美元）。

亚马逊推出全年会员免费送货政策后，提高了非会员免费送货的门槛，规定只有购满25至35美元的顾客才能享受免费送货服务，以此凸显其全年会员免费送货的优惠程度。随后，网购配送服务商ShopRunner宣布与美国邮政快递公司American Express建立合作关系，并表示任何选择ShopRunner作为主要配送服务提供商的消费者可享受免费送货服务。

ShopRunner与80多家大型电商网站合作，为会员消费者提供两天内免费送货的服务。ShopRunner公司的首席战略官Fiona Dias认为：“比起在年终时大肆吸引大量消费者，提高消费者的长期忠诚度更为重要。传统的免费送货服务已逐渐落伍，我们应该尽力为消费者提供便利，满足他们的需求。”

西尔斯和Kmart也推出快速送货服务来吸引顾客。它们宣布，只要顾客按“Shop Your Way MAX”忠实计划要求，免费注册成为90天会员，就能享受2天送达的免费服务。此外，全球知名支付公司万事达卡（MasterCard）推出新网站，消费者注册成为会员后，在百思买、沃尔玛和QVC等网购时的运费可退还。

Ebay旗下有Paypal，自然也参与到了2025年假日购物季的“两天免费送达服务”中。Ebay甚至更进一步，推出了“当日送达”服务，宣布旧金山的消费者在指定的本地商家网购时可享受该服务，但有最低消费额须达到25美元的限制，且促销期只到12月24日。（编译：林晓峰）

【欢迎关注风口星网官方微信号：jinfengkou】