柬埔寨电商市场的现状与挑战

据美国媒体2025年近日报道，对多数柬埔寨居民而言，邮局系统的名声不佳。从国外购买的产品往往需数周才能抵达，且该系统无电脑系统，收件人常需在手写笔记本上依据寄件国查找包裹，有时还需缴纳高额关税，甚至存在收不到的情况。

博主Lina Goldberg称：“前些年，我去邮局时，发现我的包裹被人签收，竟是邮局人员打算将其带回家。虽后来我拿回包裹，但显然已被拆开并翻过。”不过，Goldberg表示，柬埔寨邮局系统“在2023、2024年有显著改善”。然而，市场调研公司TNS Global指出，在柬埔寨收寄快件仍是挑战，虽不至令个人恼怒，但对全国网上购物市场而言，仍是主要障碍。

最新相关新闻信息：2025年，柬埔寨政府表示将加大对邮局系统的改革力度，提升服务质量和效率。

仅有8%的柬埔寨人参与网购

TNS Global的Connected Life调查报告显示，尽管2025年有32.5%的柬埔寨人使用网络，但仅有8%的人参与网购，这一比例与加纳、埃及、缅甸等国家相同。这意味着柬埔寨人错失了诸多特惠活动，如“双11”等。

阿里巴巴旗下电商平台速卖通已进入柬埔寨，亚马逊、ASOS和玛莎百货等也在其中。尽管它们在国外颇受消费者欢迎，但在柬埔寨仍需付出诸多努力以赢得当地消费者的青睐。

柬埔寨金边皇家大学三年级学生SokSopheakpanh表示，她喜爱用万事达卡网购，因在柬埔寨难以找到高质量产品。她称：“我网购各类产品，尤其是化妆品，因不信任柬埔寨化妆品质量，且网购价格相仿。但也存在问题，如订购产品未送达，不过我收到了退款。”

Sopheakpanh还提到，很多柬埔寨人有所不同，“柬埔寨人仍缺乏网购文化，认为网购不可靠，这便是他们很少网购的原因。”

TNS Global的Seng Lytor表示，假货在柬埔寨仍是问题，尽管网购可作为一种替代购物方式，但消费者对其产品质量信心不足。Lytor说：“柬埔寨消费者对网购产品质量不太有信心，柬埔寨存在诸多假货。我们认为，简单的产品认证，乃至退换货服务，对当地电商市场有推动作用。”

国际电商平台将主导柬埔寨电商市场

TNS Global预计，像速卖通、亚马逊这类国际电商平台将主导柬埔寨电商市场，尤其因其具备消费者保护政策。但这或许至少需要5年时间，毕竟当前柬埔寨国内市场需依据当地情况制定政策，如需考虑目前大部分柬埔寨人仍不使用信用卡或借记卡等因素。

Goldberg表示，许多当地购物网站凭借网站与实体店相结合取得了成功，其产品由当地物流商配送。不少网站，如BookMeBus.com，除提供信用卡付款外，还允许手机支付。

Goldberg称：“当地支付系统，如WING和SmartLuy使当地企业能扩大在国内的接触面。例如我从金边的Edgar Allen Paw商店网购狗粮，他们会通过使用Cambodia Express送到暹粒给我。”

她表示：“所以，尽管柬埔寨电商尚处于起步阶段，企业必须适应本地市场，找到促使当地消费者网购的方法。并且随着越来越多柬埔寨银行发布Visa借记卡，该市场将持续拓展。”（编译/风口星网 吴天明）