TikTok Shop 针对英美跨境店铺的新规则

TikTok Shop 针对英国、美国跨境店铺出台了新规则：违规履约资金罚扣和冻结，该规则将于 2025 年开始生效。

此次规则颇具特点，仅针对跨境店铺。本土店和 accu 已调整为 2 日发货，而跨境店铺仍保持 3 天发货。

这次明确写出了将冻结资金，而美本和 accu 以往都是悄悄直接冻结，在事情发生前，卖家往往毫不知情。所以跨境卖家务必要高度重视，不少做过美本且被封的卖家在此方面吃了大亏。

下面来看一下处罚的内容。从处罚内容来看，主要针对的是订单履约情况。针对这 3 条规则，我们给出了一些建议，希望能帮到大家。

超时妥投：从用户下单到商家妥投超过 192 个小时（8 个自然日）。若顾客地址距离海外仓较远，这将对海外仓的出库和运输能力构成考验。有条件的商家可选择多个海外仓备货或选用更昂贵的尾程物流，以避免因超时被罚款。据互联网信息显示，近年来海外仓的发展越发受到重视，不少跨境电商企业都在积极布局海外仓，以提高物流配送效率。

商责取消：订单因商家责任导致取消或未按平台要求在规定时间内发货。通常，商家可能因库存设置错误致使订单取消，这种情况并不少见，我们自己也曾遇到过。因此，大家在产品上架后，最好每天检查库存，特别是 sku 较多的产品以及畅销产品。对于有这方面需求的商家，建议使用 ERP，目前跨境店的商家使用较多的 ERP 是 4seller 和易仓。

虚假履约：卖家在配送方面欺骗或误导顾客或平台的行为。其中最常见的是虚拟仓发货、发空包、提供无效或虚假的物流单号。关于虚假履约，有几项内容运营人员可能会忽视：

-发不符合商品详情页或订单详情页描述的商品；

-后台填写的退货仓库地址明显错误或实际无法妥投；

-运单号提供 24 小时以后没有更新物流信息；

-买家的收货地址与物流目的地不一致（填错单号易导致此问题）。

若后续遭遇处罚且对处罚有异议，卖家可提出申诉。不过，对于同一事件，最多只有两次申诉机会，且第二次申诉被驳回的决定将是最终结果。所以，要尽可能准备齐全申诉材料，除平台要求提供的资料外，还可多向客服咨询了解情况。

对许多商家而言，一单 5 美金的罚款可能就会直接导致亏损，而若发货超时、妥投超时，罚款则高达 10 美金。

不得不说，这个规则一方面对做分销的商家造成了冲击，另一方面也大幅提高了商家的运营成本。倘若对接的海外仓没有优势，那商家可能会陷入困境。就像我自己，过去一个多月在这方面吃了不少亏，深知其中的艰难。

最后，为避免罚款甚至冻结资金，建议大家认真阅读平台规则（TikTok Shop 后台的商家大学）。

文章来源：Tik128 跨境电商

此外，还想提醒大家，如今跨境电商行业竞争激烈，商家们需要不断提升自身的运营能力和服务质量，才能在市场中立足。同时，随着科技的不断发展，如人工智能、大数据等技术在跨境电商领域的应用也越来越广泛，商家们可以积极探索如何利用这些技术来提高自己的竞争力。

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