跨境电商运营风控：202X年热点问题小卡片解析

自从泽宝因为小卡片被封店事件以来，亚马逊的封号风波持续不断，甚至许多海外仓库都提供了“取小卡片”的服务。这一趋势引起了广泛关注。

（图片来源：微博）

我们也注意到亚马逊的自有品牌商品中仍然存在着小卡片。这就引发了一个问题：在亚马逊平台上，究竟放置什么样的小卡片才是安全的呢？

为了解答这个问题，我们需要先了解亚马逊官方的买家商品评论政策和沟通指南。

（买家商品评论政策）

（沟通指南）

虽然这些规则看起来可能很复杂，但其实底层逻辑非常简单，可以归结为两点。

亚马逊强烈保护买家评论的真实性。平台不允许以下有失公允的行为：通过奖励或付费的形式来索取好评，如优惠券、礼品卡等；给自己或竞争对手发布或修改编辑评论，如等行为；只索取好评，要求或引导体验不好的卖家删除差评或直接联系卖家等。

亚马逊非常重视客户体验和客户留存。在这方面，不允许卖家在平台联系客户索评后又找客户索评；不允许卖家在邮件、小卡片等内容中留外部链接、联系方式；但买家必要的与保修、配送供应商、制造商相关的联系方式可以提供。

根据亚马逊以客户为中心的原则，在说明书里放置联系方式是可行的。这是因为相比于平台的客户留存保护，必要的客户体验是放在首位的。通过沟通指南我们也可以看出，亚马逊鼓励买家发表真实评论，所以我们可以在遵守规则的前提下使用小卡片，只要注意不违反以上平台规定。

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（来源：跨境大脸财）