跨境出海营销的新时代策略

在传统营销时代，渠道占据主导地位，媒体呈中心化特点，品牌和消费者往往追求聚光灯下的曝光，明星代言成为众多企业品牌宣传的首要选择。然而，时间来到2025年，如今已是社交媒体盛行的时代。在这个时代，消费者与品牌之间的关系发生了显著变化，双方处于平等且开放的环境中，能够进行同一高度的对话与沟通。品牌以“平民角度”讲述小人物的故事，这种宣传方式更受消费者欢迎。

讲好平凡人的故事，能够引发广大平凡消费者的共鸣。相较于明星，平凡人的种草显得更为真实且深刻。营销3.0时代，是运用思想、精神和心灵来开展人文营销的时代。顾客和消费者不仅是流量，更是具有独立思想和丰富情感的个体。从人文角度创造客户价值，能使生意更具温度，让生意线更为长久。

以往，企业的商业流程主要包括从流量到转化这两步。而在私域流量占据主导的社媒时代，这一流程需要增添更为关键的后两步：复购和转介绍。从社交营销思维模式进行转变，利用社交营销、复购和转介绍流量取代广告投放流量，这是契合当下时代的做法。

这两者是对企业已圈住流量的重复利用，成本较低且十分精准。结合优质的产品服务和激励机制，必然能够增强用户黏性，从而完整构建起流量→转化→复购→推荐的商业自循环模型。

那么，首先要如何突破流量瓶颈呢？针对出海营销的特点和实践经验，我们认为有以下几个维度：

• 买流量：通过各类广告获取流量，如在Tik Tok、Facebook、Google、bing等平台进行搜索引擎广告投放及SEO等。不过，这是一种成本较高的方式。据最新的行业新闻，2025年广告市场竞争愈发激烈，买流量的成本也在不断上升。

• 造流量：策划自媒体、短视频、直播、游戏等活动来吸引客户，像热门的Facebook主页、Tik Tok直播等形式都取得了不错的效果。

• 复购流量：从客户关系管理、产品体系规划等方面完善复购机制。例如，结合傲途SocialEpoch WhatsApp SCRM可建立用户画像，寻找合适时机促进客户复购。再如，我们合作已久的某母婴商家，从待产包系列到新生儿系列，再到后期的婴童系列，从时间维度不断满足客户需求，实现复购。

• 裂变流量：采用粉丝裂变、老客户转介绍、合伙人分销等模式。在国内，这种思路最早在微商模式中得到广泛应用，虽然囤货给宝妈的模式不可取，但裂变的思路是值得借鉴的。我们基于出海跨境特点建立的LopDeals分销裂变电商平台，侧重人的因素，提供基于社交关系分润的解决方案，形成基于社交关系分享的友好感恩链，让推荐者与被推荐者同时受益，使裂变流量更具意义且可持续。

接下来，第二步是如何实现转化？询盘到转化的设计至关重要，之前我曾分享过精细化运营对企业的重要性。在此，我想结合一个客户案例，强调“产品体系规划”这一思路，希望能给大家带来启示。

由于需要对客户信息进行保密，目前对客户案例主要以文字描述为主。有一家出海做中国传统手工艺品的商家，构建了四个不同维度的产品体系：

• 引流款：一款简易的中国风传统小手作，只需购买材料费，便可免费获得教学视频，有趣又简便，吸引了众多客户。

• 基础款：提供多个系列的手作产品，适合不同人群，如深度中华文化爱好者系列、儿童专注力系列等。

• 升级款：针对深度种草者的产品，难度较高，却吸引了许多手作达人或中华文化爱好者购买。

• 珍藏款：每一款都是价值不菲的手作成品。有些购买者甚至不远千里来到生产地参观旅游，而参观现场是珍藏款产品成交率最高的场所。

产品不同，服务也不同，但基于不同定位客户的产品体系规划是相通的，或许每个企业都可以进行这样的设计。

第三步，如何促进复购和推荐呢？结合我们以往与合作客户的实践经验，有两个值得深入思考的要点：转化需要会员机制，推荐需要分销机制。

会员与客户不同，客户可能只是一次性买卖，交易完成后便离开。而会员与商家存在一定的捆绑关系，实现一次成交，争取长久维系，这或许就是促进复购的关键。实际中，很多商家未能很好地实现复购，原因可能是未留下客户联系方式，如未加WhatsApp（这也再次凸显了社媒时代经营私域的重要性），也可能是产品及服务质量问题，或者是未形成合理的产品体系或会员体系来衔接复购。总之，可以从客户关系管理的信息化部署、企业人设、产品体系及会员体系等方面进行分析。

推荐者与会员也有所不同，他们是卖家的深度种草者，同时也是利益相关者。要实现成功的推荐，需要进行多赢且互利的设计，提供分享的载体和素材，给予持续的奖励，并对推荐流量进行合理的承接转化。

由于篇幅限制，本文仅对复购和推荐的核心要点进行了简要介绍。这部分内容丰富且关键，也是在为客户服务合作中需要持续发力的重点。在后续的分享中，我会结合更多客户案例进行切实有效的阐述，为更多跨境商家出海助力。

总结：跨境出海，每个商家都可以打造属于自己的营销底层设计模型：流量→转化→复购→推荐，实现流量自循环，这是符合时代特色的出海社交私域营销设计。

（编辑：江同)

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