针对亚马逊单量下滑、退货问题频发的应对策略

在节日爆单以后，随之而来的售后问题和各种纠纷也让很多卖家感到头疼。那么，面对这些问题，我们应该如何处理呢？我们需要分析流量来源，做好后续稳固。在前台搜索自己产品主关键词的排名，如果有出现在首页的词，后续单量减少的时候也需要通过人工手段干预这个词的排名不要掉下来。我们需要分析节日期间的广告。节日流量上涨的时候是否通过广告进来的，比如你使用的很泛的关键词流量上涨很快，那势必会导致平台流量少的时候你的流量会急减少。对于某些词曝光量和点击率都很大，但就是没有转化，即使进行调整。一是该词虽然是热词，但是于产品的相关性不大，所以消费者点击查看后并不会购买产品，这样可以选择暂停、甚至否定。二是listing存在一定的问题，无法让消费者信任你的产品，他们看过你的listing以后并没有产生购买的欲望，后续要进行反思、修改(图片占比很大)。我们需要保证愉快的退货过程。节假日过后退货增加是正常现象，尤其对于服装、玩具是退货比较多的产品，当你在节日期间接收退货时，尽可能让顾客感到愉快，这有助于卖家获得积极的评价，也用自己优质的服务培养一个潜在客户。建议卖家可以给退货客户提供这些服务：其他产品的优惠券、以调低的价格推荐相似产品、同等价格的替换产品。每一次与客户沟通都是增加一次提高店铺曝光度的机会，更有助于获得正面评价。卖家也需要留意退回亚马逊运营中心的产品。因为退货回到亚马逊运营中心的商品，亚马逊会评估每个退货商品的状况，“可售”的会重新放入卖家自身的可售库存；如果评估退货商品已经出现残损或缺陷的话，亚马逊平台会根据实际情况评估造成该商品残损的原因，标记为“不可售”，并以此来评判卖家是否符合赔偿要求。所以卖家自己在节后要留意这些，及时判断自己的库存，以及赔偿跟进情况。