针对亚马逊评论机制变动，如何调整应对策略？

图片来源：图虫创意

近期，许多亚马逊运营伙伴发现了一个显著的变化：

亚马逊平台上的商品链接下方的评论展示方式，与以往我们所见截然不同。

过去，亚马逊会根据评价的内容、质量以及互动性等因素进行排序展示，

那些带有视频、图片或长文字的评论，因其丰富的内容和更高的互动性，更容易被众多消费者认可，获得的点赞数多的评价权重更高，会被放置在更显眼的位置。

但新的评论机制更新后，我们发现排在前面的评论大多为近期的评价，甚至如果评价数量较少，可能是今年内的新增评价。

（图片来源：亚马逊后台）

这一变化意味着亚马逊在推动卖家更加注重产品质量和服务质量。如今，操纵评价变得更加困难，因为需要每个月都有新的评价来维持。如果之前产品有很多好评，但之后产品质量出现问题，新的差评将会展示在首页，直接影响产品的整体转化率。这也促使卖家始终保证产品质量和服务质量。

差评的影响力逐渐增强。接下来，分享几种应对差评的有效方法：

从两个方面进行分析：

一、如何应对因差评导致的流量下降；

二、如何获取好评。

针对第一个问题，可以在后台查找客户的联系方式，尝试联系客户。可以通过站内信的方式联系客户，协商退款或补发新产品。如果客户同意，可以在收到退款后请求他们删除评价。这个过程需要委婉处理。

第二种方法是联系服务商查找客户的真实邮箱或联系方式，通过邮件直接联系客户。或者可以选择通过服务商解决问题，他们可能会提供赔偿或重新发货的方案，并请求客户删除差评。

服务商还有一种方法是将买家账号投诉至封号，封号后该买家所有评价都会消失。

还有一些基础的差评应对方法包括：判断差评是否恶意、点赞好评并置顶、对差评进行报告等。如果是竞争对手恶意差评，可以通过举报邮箱进行举报。

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