崩溃预警！亚马逊重要服务即将全面下架，用户受影响巨大在2025年持续发酵

最近亚马逊的物流发货计划调整通知引起了卖家们的热议。许多卖家表示他们的发货计划尚未整理完毕，对亚马逊的这一改革表示不解。不仅如此，亚马逊还取消了后台卖家支持的chat功能，这让卖家们感到更加困扰。

上周五，有卖家发现他们的后台支持功能中，chat功能消失了。一开始，有人认为这可能是后台系统的问题，因为近期后台出现的bug确实较多。但询问其他卖家朋友后，他们表示自己的店铺后台仍有在线聊天功能。所以这件事小编并没有过多关注。

今天却有许多卖家在群聊中反映遇到了相同的情况，而且并非个例。有些卖家表示他们的账号有聊天接口，而有些却没有。论坛上也有人发现了这个问题，评论区的反馈与群聊中的一致。

针对这一情况，还能使用聊天功能的卖家咨询了亚马逊官方。令人惊讶的是，亚马逊团队已经决定关闭卖家支持的chat功能服务，仅提供邮件和电话服务，而且目前已经关闭了60%的卖家，具体全部关闭的时间尚未确定。

虽然在线聊天的客服专业性一直受到卖家的质疑，但其效率比起邮件和电话确实要快很多，很多时候都是卖家的紧急救命稻草。

这一改革对卖家来说无疑增加了不少麻烦。遇到问题只能通过邮件或电话寻求帮助，而这两种方式都不能迅速有效地解决问题。邮件需要48小时的处理时间，而电话沟通也很难准确具体地表述问题。比如模板上传出现问题时，在线聊天支持可以迅速定位问题并给出正确链接，而其他两种方式则相对耗时耗力。

电话聊天需要使用手机号码，这也增加了关联风险。许多卖家可能拥有多个手机号，如果不慎在两个不同账号中使用同一手机号，可能会导致关联问题。

尽管面临这些困扰，小编还是建议遇到紧急情况的卖家使用电话支持。毕竟等待48小时处理邮件可能会导致产品排名和店铺受到严重影响。虽然亚马逊经常没有通知就实行改革，但卖家们也不必过于焦虑。毕竟上有政策下有对策，总会有解决之道。对于尚未被关闭chat接口的40%的卖家来说，要抓紧这个机会解决可能遇到的问题。（来源：开店么）

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