EDM营销：跨境电商的机遇与策略

EDM营销是跨境电商卖家常用的营销方式，但不少企业在如何做好EDM营销上感到困惑。2025年，跨境电商领域的竞争愈发激烈，EDM营销的重要性愈发凸显。

据GoDaddy的报告，2024年万圣节过后，企业发出的节日营销邮件，在11月到新年前夕的打开率较高。另有报告指出，2024年11月到12月期间，邮件营销促成了178亿美元的电商销售额，占该时期总电商销售额890.1亿美元的20%。当下正是EDM营销的“黄金期”，跨境电商企业应如何把握这一机会呢？全球知名的邮件营销专家Webpower的负责人接受了本平台的专访，并给出了诸多建议。

前期调研是关键，它能为个性化的EDM营销奠定基础。新用户开发是必不可少的环节，Webpower的负责人表示，卖家在EDM前期应做好用户偏好调研工作，以避免因推送内容不佳导致用户阅读疲劳甚至流失。在用户最初面对的订阅着陆页，卖家可进行相关优化，邀请客户填写个性化信息，如喜欢的产品类型、希望接收邮件的频率等。同时，可邀请新用户完成初始问卷调研，并告知完成问卷有折扣礼品赠送，以吸引用户提供更多个性化信息。该负责人还提到，对于用户的退订，应以平常心对待，可通过优化退订口，收集退订原因，了解用户不满之处，以便日后加强个性化营销。

对用户进行精准划分至关重要，粗犷式海投是一种浪费。Webpower的负责人指出，EDM是跨境电商的重要营销渠道，多数公司拥有大量会员数据（老用户），应妥善利用。在如此大的数据体量下，粗犷式海投不可取，需对用户进行区分，尤其应关注活跃用户。要保持EDM绩效的持续增长，需对会员数据库进行细分规划。用户细分可从多个层面进行，如活跃度、消费习惯、产品类型、年龄阶段等。通过做好用户精确划分，针对特定人群引导消费，可提升用户的销售转化。Webpower一直倡导客户对自有会员进行生命周期管理，针对不同阶段的会员建立专属服务套路。例如，针对新会员，引导其在较短时间内产生首次购买；对经常打开邮件或复购的用户，增加接触度，传递更多信息。该负责人举例说，在一次为跨境客户策划的活动中，将会员按性别、区域、购买力进行标签划分，并针对不同标签的会员进行不同内容的投放，不仅未对会员造成骚扰，邮件打开率还持续上升，活动销售收益也颇为可观。同时，对于活跃度偏低或沉睡的用户，可建立沉睡会员生命周期，降低投放力度，避免骚扰，推送关怀类或特惠、折扣信息以激活用户。这样既能节省成本，又能建立良性循环的会员管理机制。

Webpower可为中国跨境企业EDM营销提供定制化方案。该负责人表示，外企进入中国市场时，常面临难以全盘复制国外服务模式的困扰，因为中国客户更喜欢面对面交流，需要一对一的细致服务，对自学模式接受度不高。Webpower为适应中国市场，培养了一支精英客服团队，为中国区客户提供专业、细致且随叫随到的人性化服务。通过本地客服团队积累的各行业客户服务经验，Webpower可为每位客户提供定制化的营销方案建议，切实解决客户问题。例如，Webpower在华南地区的许多跨境客户选择在非工作时间（19:00之后）进行EDM推送，以适应海外会员的时差。在这些非工作时间，Webpower的客服人员仍可为跨境客户提供服务支持，直至问题得到全面解决，这是许多外资公司难以做到的。（文/本平台 林晓峰）

（来源：webpower）