跨境电商PayPal支付问题引发关注

2025年11月下旬起，不少PayPal用户向风口星网反馈，许多买家希望通过该平台不支持的PayPal方式进行交易，部分卖家为获更多订单而在线下提供此支付方式，但秉持“付款方式多元化”原则的他们，PayPal账号却接连被冻结甚至清零。

12月，风口星网针对此现象群访多位账号异常卖家，并于16日发布《跨境电商业现疑似“大骗局”，涉案卖家或已超700个》的文章，在业内引起巨大反响。此后，更多PayPal用户向风口星网求助，反映“受骗”情况，其中存在诸多疑点和盲点。针对这些问题，风口星网及时向PayPal（中国）求证并获积极回应，还专门采访了其相关负责人，并将持续追踪此事。

以下是采访实录：

风口星网：PayPal是否知道最近不少用户被“钓鱼执法”？

PayPal：PayPal作为第三方支付服务公司，仅依据适用法律及PayPal服务法律协议行事。当用户咨询账户冻结等问题时，客服团队会在保护其他用户隐私权的前提下，尽力为用户解答并协助解决账户相关问题。同时，PayPal在打击利用其安全支付平台进行违法活动方面全力以赴，积极配合全球各地执法机构进行调查和制裁。遵守法律是PayPal的企业准则。

近期有新闻报道，跨境电商领域的监管力度不断加强，各国都在加大对违规行为的打击力度。

风口星网：目前PayPal对于售假行为是怎样处理方式？

PayPal：销售假货是PayPal明令禁止的行为之一。初犯商户会收到警告，情节严重的，将终止合作关系。根据PayPal服务用户协议，PayPal可采取多种行动，包括停止、暂停或限制对账户或服务的访问，拒绝提供服务，以及在合理期限内冻结资金等。同时，希望所有用户通过官方网站加强对“PayPal服务用户协议”及“PayPal合理使用规则”的了解。

风口星网：PayPal对于举报售假行为的个人或者企业是否有奖励机制？

PayPal：我们接受举报并进行调查核实，但未设奖励机制。

风口星网：目前存在不法分子伪装成买家，在电商平台佯装采购，询问是否可提供仿牌产品等，并要求卖家提供PayPal账户，以此作为证据向美国联邦法院提起诉讼的现象。多数用户并未出售假货或未成交，对此PayPal如何看待？

PayPal：以丁先生的案例来看，品牌商律师在邮件中表明，若用户认为自己的账号或网站未涉嫌出售侵权商品，应及时通知品牌商律师以便进一步调查。

风口星网：一旦美国法院插手此事，PayPal作为支付平台，将扮演何种角色或采取什么举措？会进行调节还是任由用户与美国法院对簿公堂？

PayPal：PayPal会依据法庭命令暂时限制该用户账户，同时将受理法院名称、案件编号、原告、涉嫌侵权的内容以及原告律师联系方式通知用户，建议用户及时与原告律师取得联系。

风口星网：所有侵权邮件都来自同一个发件人/律师事务所发起，是否了解attorney@gbcinternetenforcement.net这个邮箱地址的来源，以及http://gbcinternetenforcement.net/这家公司，PayPal与其是否为合作伙伴关系？

PayPal：PayPal与任何第三方律师事务所均不存在合作关系。

风口星网：PayPal冻结某个用户的账号需要考量哪些细节或需要哪些佐证？单凭聊天记录截图可以成立吗？目前冻结天数还是180天吗？不少卖家反映自己被无凭无据地冻结，对此PayPal怎么看？

PayPal：PayPal尽力保护用户资产安全，通过领先的风险管理系统和安全保障政策，为买卖双方营造安全的交易环境。我们重视此项责任，并在PayPal合理使用规则中有详细说明。PayPal不会无故冻结客户账户，冻结情况基于两种：一是基于风险的冻结，当认为用户本人、账户或交易存在高风险时，PayPal可自行决定冻结部分或全部款项，裁定可能基于多种因素，且可能依据第三方信息做出。若冻结付款，资金会显示在“不可用余额”中，付款状态会指示冻结，30天后解冻，除非有继续冻结的理由。二是争议交易导致的冻结，若用户对付款提出争议等，PayPal可临时冻结账户资金以支付责任款项，若用户胜诉或交易符合卖家保障条件，会解除冻结，若败诉则扣除相应资金。根据冻结原因不同，冻结天数有所不同，涉及法律程序的账户可能被冻结超过180天，如收到法庭命令。PayPal作为第三方，收到法院临时限制令后须按要求冻结账户，若得到原告方不再追诉的通知，会按要求解限。

风口星网：最严重的情况是账户清零，在何种情况下会清零？已有不少用户反映账号被清零，清零的资金去向何处？

PayPal：PayPal不会“清零”客户账户。当收到法院判决书后，会按要求执行扣除赔偿金并汇入指定账户。理论上，客户账户扣除赔偿金后仍有余额，但实际中，由于法院判决赔偿金额往往远超账户余额，所以会出现账户归零的情况。

风口星网：美国法院要求中国用户聘请美国律师进行回应，成本高昂，PayPal是否会给予法律援助？

PayPal：PayPal作为第三方支付服务公司，致力于提供安全高效的在线支付环境。建议用户遇到法律问题时向专业律师咨询，遵循法律程序积极处理。

最后，PayPal声明：努力为全球用户打造开放且更安全的支付生态系统。在中国，PayPal一直助力中国商户把握跨境电子商务机遇，开拓全球市场。同时，提醒中国商户深入了解并遵守国内外法律条规及PayPal服务相关规则，推动业务健康持续发展。（文/风口星网 何志勇）

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