了解与维护良好的亚马逊卖家绩效表现的关键所在：你真的掌握了诀窍吗？

卖家询问：“客户开启了A-to-Z，我与客户沟通后，客户同意退款即关闭A-to-Z。但听说亚马逊最近出台了新规，即使客户自己关闭A-to-Z，也会纳入绩效考评。我该如何应对？”

关于A-to-Z纠纷是否会计入绩效表现，亚马逊早在今年7月份就已发布新规。如果卖家在A-to-Z纠纷的裁决中胜诉，纠纷不会被计入卖家的绩效表现。如果买家在开启A-to-Z纠纷后又自行关闭，无论沟通情况如何，这种纠纷也会被计入到绩效表现中。

面对这种情况，卖家应该采取的处理方式是：该退款时退款，该上诉时上诉。这是根据亚马逊新规，卖家能够采取的最合适的方式。

虽然遇到A-to-Z纠纷确实令人不快，但实际上我们不必过于慌张。我们来看看亚马逊卖家的账号绩效指标。对于卖家来说，衡量账号绩效表现的好坏，亚马逊提供了多个指标，其中A-to-Z纠纷只是订单缺陷率（ODR）中的一项。而ODR的指标是小于1%。

这是一个相对较小的指标，对于用心经营的卖家来说，应该不难控制。如果连这个指标都控制不了，那可能需要重新考虑在亚马逊上的经营方式。

至于A-to-Z的处理和责任归属，根据亚马逊的A-to-Z责权判定新规，如果卖家承认责任或买家关闭纠纷，该纠纷会计入绩效。如果卖家上诉并胜诉，则纠纷不计入绩效。要想在A-to-Z纠纷中获胜，对卖家来说并非易事。

面对A-to-Z纠纷，卖家不必过于纠结，而是应该尽力维护绩效表现。除了做好产品品质、及时快速发货和客服沟通外，如果不良订单数量确定且绩效指标岌岌可危，卖家还可以通过增加总订单数量来稀释这些数值。订单数量增多，分母增大，各项指标数值自然会下降。

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