亚马逊新功能助力卖家：直接管理Review，积极回应买家反馈与评论

对于产品Review管理方面，亚马逊一直是卖家们争议的焦点，卖家在处理买家Review方面长期存在诸多不便。近期，亚马逊对其Review系统进行了重大更新，并在官方论坛上公布了这一消息：亚马逊推出了全新的Review管控功能——Brand Dashboard。通过这一功能，卖家可以直接通过Brand Dashboard的Customer Review版块，对产品的Review进行便捷的管理。但需要注意的是，这项新功能仅适用于已在美国站Brand Registry中注册并拥有品牌的卖家，非品牌卖家以及其他站点的卖家暂时无法使用该功能。

那么，如何找到并使用Brand Dashboard呢？

一、使用指南

卖家可以在卖家中心主页的“Brand Health”导航处，点击“View Brand Dashboard”，然后在左侧选择“Customer Reviews”。或者，也可以通过直接访问sellercentral./brands/Reviews链接，快速进入Brand Dashboard的管控界面。

在Brand Dashboard的Customer Review版块，卖家可以看到过去30天内的所有产品Review。卖家还可以根据Review星级和时间段（包括“本周”、“上周”和“较旧”）进行筛选，并通过ASIN搜索来查找特定产品的Review。

二、Brand Dashboard功能详解

1. 卖家可以看到过去30天内的所有产品Review。

2. 卖家可以根据需要筛选Review，例如按星级、时间段或使用ASIN搜索。

3. 找到特定产品的Review后，卖家可以采取多项措施：

通过后台回复买家的Review。

对需要操作的Review进行标记。

举报不符合亚马逊政策的Review。

三、Brand Dashboard对卖家的意义

1. 高效便捷处理review：卖家可以第一时间了解买家对产品的好评或建议，并能更快速、更有效地处理review，从而提高工作效率。

2. 快速了解客户需求：通过密切关注买家的Review变化，卖家可以了解买家的最新需求，并及时解决问题，为买家提供最佳的购物体验。这对卖家和亚马逊都是有益的。

3. 减少恶意差评的出现：对于令卖家头疼的差评问题，尤其是恶意差评，Brand Dashboard提供了一个便捷的举报渠道。卖家可以直接从“Customer Reviews”中心举报恶意Review，亚马逊希望通过卖家共同维护Review的真实性。

除此之外，亚马逊还对买家Review功能进行了更新，增加了Feature rating和Field prompts两项功能，以获取买家更具体的购物体验反馈。

Feature rating允许买家针对产品的不同功能给出额外的1-5星评价；而Field prompts则在买家填写Review时，提示他们关注产品的各个方面，如产品的优点、缺点、用途等。

值得注意的是，买家提交Review后，可能需要几天时间来处理并审核显示。对于卖家而言，Brand Dashboard的出现不仅简化了Review管理，还使卖家能更快速地了解并处理买家问题，引导买家留下更有价值的Review。对于即将到来的亚马逊Prime Day，这无疑是一个巨大的福音，特别是对于品牌卖家而言。

（文章来源：即刻跨境）