2025年跨境电商变革：AI应用、SAAS发展与机遇挑战

跨境电商领域的变革与机遇在各个行业的发展进程中，总有一些领军者勇于探索，为行业的发展开辟新的道路。在跨境电商出海领域，同样有许多优秀的企业不断创新，以长远的眼光看待未来的市场。为此，风口星跨境推出了《跨境名人堂》栏目，旨在每周与一位行业“出色选手”进行对话。这里的“出色”有着多种定义，涵盖了GMV、黑科技、宏观趋势预判以及企业运营细节等方面。欢迎跨境企业老板与风口星跨境联系，分享自己的故事。近期，...

栏目：跨境电商作者：进风口 2025-02-17 浏览：480

跨境电商领域的变革与机遇

在各个行业的发展进程中，总有一些领军者勇于探索，为行业的发展开辟新的道路。在跨境电商出海领域，同样有许多优秀的企业不断创新，以长远的眼光看待未来的市场。为此，风口星跨境推出了《跨境名人堂》栏目，旨在每周与一位行业“出色选手”进行对话。这里的“出色”有着多种定义，涵盖了GMV、黑科技、宏观趋势预判以及企业运营细节等方面。欢迎跨境企业老板与风口星跨境联系，分享自己的故事。

近期，钉钉品牌片《骑到AI背上去》中的一句话让许多人深受触动，“如果AI是一头猛兽，那就骑到它的背上去，把AI揉碎、变形、拆分、组装，嵌入千行百业。”

郭辰璐（花名：天蓬），曾成功打造过亿用户数字化平台及多款爆款产品（如钉钉考勤机），作为钉钉的创始人，他的二次创业备受关注。2022年，他离开钉钉后，于2025年9月和郭振带领团队成立了数里行间科技有限公司，面向海外用户和中国出海用户，推出了基于AI大模型的企业VOC和客服产品——Shulex。

郭辰璐认为，当前处于人与机器交互变革的AI时代，AI时代下的SAAS如同润滑剂，能够打通“数据经脉”，辅助卖家进行海量数据分析，并提供建设性意见，解决跨境卖家的诸多难题。他表示：“早前希望服务好4300万中小企业；如今，看好跨境电商风口，要普及市场，推动品牌出海，促进跨境卖家获得更好的营收。”

和以往创业一样，郭辰璐始终坚持“用户第一，竞争第二”的服务理念。他认为，团队的使命感是理想、现实与向死而生，就像阿里的使命是让天下没有难做的生意，这一使命在他做钉钉时更为强烈。

谈到二次创业，郭辰璐回顾了自己的经历。从2006年电商大爆发，到2012年移动互联网时代，再到2025年AI的广泛应用以及跨境电商行业的巨大变化，他认为积极拥抱大趋势和环境下的创业机会至关重要。同时，他认为热爱和充沛的精力是成功创业者的必备素质，他坚信35岁出来创业是一个正确的选择。

在第29期跨境名人堂人物对话中，风口星跨境与数里行间创始人郭辰璐进行了深入交流，以下是交流内容。

01 用户至上：跨境企业的生存之道

在竞争激烈的跨境电商领域，市场变化迅速，半年时间就可能发生重大变革。郭辰璐观察到行业的两大显著变化。

一方面，出海市场竞争愈发激烈，对创业者提出了更高要求。跨境卖家纷纷走出国门，深入当地市场寻求更多资源，包括洽谈本地仓、本地合伙人，了解当地的经济、电商和实体营商环境，并根据当地市场情况开发产品及运营策略。另一方面，以ChatGPT为代表的大模型产品取得突破性进展，激发了跨境企业对AI技术的应用热情。然而，目前能够真正在跨境卖家实际应用中产生显著效果的AI技术仍需等待1 - 2年。

面对AI这一可能带来深远影响的技术新变量，跨境企业和从业者们既兴奋又焦虑。据了解，目前已有数十家企业开发出面向跨境电商的AI产品，其中，Shulex是通过AIGC收集用户反馈以帮助产品改进的典型代表。

“我们的初衷是创建一家利用AI打造商业性SAAS解决方案的公司。在ChatGPT出现之前，我们就不断尝试用各种算法来帮助用户，如实现消费者洞察和改进客服场景，但效果不尽如人意。直到2025年底接触到ChatGPT后，我们发现其带来的用户体验远超预期，于是果断将重心全面转向大模型。我坚信它所带来的价值，并早早开始在实践中应用。”郭辰璐始终秉持“用户第一，竞争第二”的理念。

那么，跨境卖家如何从VOC反馈（客户声音）中提炼出真正的需求点呢？虽然每个品牌都强调以用户为核心，但实际落实时却并非易事。郭辰璐指出：“根本原因在于中国出海卖家与当地市场存在较大信息差，品牌往往容易将自己的主观认知误认为是用户的客观需求，一旦陷入这种思维，就很难客观看待用户的声音，这是最容易犯的错误。”他认为，VOC反馈主要解决两个方面的问题：一是辅助商品开发，解决产品改进的问题，如产品的使用场景、目标消费人群、实际用途等。以箱包为例，在长途旅行时，消费者更倾向于购买颜色鲜艳、具有辨识度的行李箱，在产品优化过程中，可借助VOC捕捉这些细节，使产品开发更加精准；二是辅助运营，创造更多能直击消费者内心的内容，包括文案、图片等方面。

02 SAAS与AI：市场的冷暖交替

2025年，以ChatGPT为代表的大模型产品取得突破性进展，使全行业看到了生成式AI的巨大价值，资本市场也不例外。

一个明显的趋势是，资本市场的关注点正从过去的SAAS板块逐渐转向AI领域。据郭辰璐介绍，在SAAS逻辑中，客户规模数和客单价是两个关键指标。基于中国亚马逊卖家数约30万的情况，在市场行情好的时候，每个客单价的估值会有较高预期，其中可能有1% - 2%的支出用于SAAS板块。特别是在2019年至2020年市场行情高峰期，卖家订单量大幅增长，SAAS板块也被资本市场过度乐观估计。然而，当市场从过去的快速发展回归到现在的理性、平衡和健康的商业模式后，其发展瓶颈逐渐显现，资本市场对SAAS领域的热度也随之减退。

风口星跨境了解到，在过去的十几年中，跨境服务SAAS领域经历了多个周期。2013 - 2014年热度持续上升，2015年迎来大数据时代，2017年关注AI，2018年聚焦数据中台，2019 - 2020年再次掀起AI热潮，2021年被视为SAAS元年，而到了2022年，该领域骤然降温。根据2021年的相关数据，中国整体的SAAS收入与美国相比差距较大，约为25 - 30倍。

尽管如此，郭辰璐对中国的SAAS领域的长期发展仍保持乐观态度。他表示：“虽然目前有些创业者遇到了融资困难，但我们需要反思一个问题：在行业火热阶段，创业者获得大量资金是否合理？投资者的投资决策是否充分考虑了公司的潜力和可持续发展问题？”他认为，中国的SAAS行业过去像是被过度宠爱的孩子，外界给予了过多资源，但企业并未真正实现成长。

与美国的SAAS行业相比，中国市场环境存在诸多差异。一方面，美国本土电商卖家对办公效率有极高追求，对运营工具的应用更为广泛，这是中国跨境卖家所欠缺的；另一方面，美国本土卖家的生意规模相对较小，他们更专注于某一细分领域的长期经营，注重品牌的专业化，而中国跨境卖家则善于营造敢想敢做的营商氛围，规模相对较大。

郭辰璐坚信出海是一条充满前景的赛道：“未来，AI的价值将使整个跨境市场的商业逻辑发生重大变化，这可能需要3 - 5年的时间来沉淀。届时，中国跨境企业的成长将推动企业服务行业的发展，跨境市场也将回归到一个更加公平、理性和有规则的商业环境，中国SAAS行业的春天也将真正到来。”

03 AI的应用与挑战：跨境卖家的抉择

对于经历过跨境行业风口起伏的服务商和投资人来说，AI的发展为这个领域带来了新的机遇。然而，回到企业实际运营中，AI虽然备受关注，但跨境卖家们是否真正愿意买单呢？

郭辰璐告诉风口星跨境：“实际上，虽然跨境卖家对AIGC表现出了高度的关注，但真正采取行动的并不多，而那些已经应用并取得实际效果的企业，效果也仅达到30分左右。”目前，跨境中小卖家对AI技术的应用较为表面，主要集中在简单的翻译、图片等方面，且多数卖家反馈实际效果并不理想；而部分对AI技术应用较深入的跨境企业，其应用范围包括所有出海文案推广、广告投放策略与订单的打通，通过AI技术增强了企业的核心数据壁垒。

以Anker为例，AI的变革对其产生了较大影响。“据我了解，Anker在广告AI全自动化方面的应用更为广泛，已经解放了近一半的客服团队人力，并且营收提升显著。这说明，跨境企业老板对AI技术的了解程度越深，对整个组织的应用也会更加深入。”郭辰璐透露。

深圳免成科技创始人方泽夫也曾表示，在尝试AI技术赋能日常工作的过程中，收获了许多惊喜。“通过运用AI技术，不仅可以在极短的时间内完成邮件回复，还能快速提取合同文本的要点，同时在选品组货、客户维护等方面也能得到支持，工作效率大幅提高。”

值得思考的是，当AIGC为跨境企业的全流程赋能，并展现出强大的降本增效预期时，人的价值该如何体现呢？

“工具始终是人的辅助。”郭辰璐说，“未来行业可能会衍生出AI助手、AI训练师等新职业，但最终如何使用工具，关键还是取决于人的想法。尤其是运营类和客服类岗位，能够率先享受到AI助手带来的红利，帮助他们处理大量数据处理的繁琐工作，使他们能够跳出日常运营思维，思考更有价值的事情。”

以广告策略为例，通过AI技术可以实现智能投放、广告词智能分组，以及根据不同时段和价格进行算法调价，这些都需要人力与AI的双重配合，才能有效提高ROI。风口星跨境了解到，Shulex通过AI客服，使海外网站流量到付费转化率提高了10%，能够7*24小时不分语言地转化客户，自动介绍产品卖点，及时为客户提供帮助，让其在SAAS板块取得了不错的成果。

据介绍，目前AIGC在跨境电商领域应用较为成熟的有四个方面：一是文案、图片视频的生成，可辅助运营人员提高效率30%；二是基于大模型的AI对话服务（如客服），以安克为例，可带来50%的人效提升；三是AI分析服务，如分析型策略；四是商品开发，深入品类供应链，创造独特的产品价值，品牌出海是行业的一大趋势。

正如郭辰璐所说：“AI在跨境电商领域的应用，虽然不一定能提升团队的上限，但一定能降低团队的下限。”

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