2025年跨境电商的发展与本质

2025年初，在过往的文章里，我曾和大家探讨过跨境电商在当年的发展前景。时间尚未过半，跨境电商已呈现出蓬勃发展之势，甚至在重塑整个电商产业形态。不止亚马逊，众多成熟的电子商务平台以及初创公司纷纷涉足跨境电商领域，使得跨境电商市场热闹非凡。在此，我们来探讨一下在这繁荣表象背后，有哪些值得我们深入思考的本质性商业元素。

2025年第一季度，我们委托AC尼尔森在全国近10个城市对现有的海淘用户展开了一项深入调研。结果表明，对于跨境购物，消费者最为关注的有两点：一是产品品质，特别是产品是否为正品；二是跨境物流体验。这一结果或许有些出人意料，但仔细想来却在情理之中。随着电子商务在中国多年的高速发展，消费者愈发成熟，他们清楚地知道自己的需求，从单纯关注价格，转变为更加注重品质。消费者渴望了解商家获取商品的正规渠道、商品的来源，以及商家如何确保商品的真实性。对于跨境购物而言，他们关心的是是否为真正的海外商品。同时，消费者也期望能获取商品从出库到收货期间的所有信息以及在途配送状态。当然，消费者也希望价格信息透明，若该商品在国外有折扣，他们也希望能享受到同样的优惠。只有这些信息与过程透明，消费者才能放心购买。

在我看来，跨境电商的竞争终将回归商业本质，即丰富的选品、可靠的品质、透明的价格、稳定且便捷的跨国配送体验，这些才是跨境电商的核心竞争领域。而这也正是亚马逊深耕全球电商市场多年所积累的资源和优势。依托亚马逊的全球化背景，我们拥有海量的供应商资源，并与其建立了长期、互信的合作关系，这是亚马逊能够提供品质有保证的海量国际选品、与国际实时同步的价格，并成为消费者购买国际选品首选平台的根本原因。此外，亚马逊在全球设有96大运营中心，能够将商品配送至185个国家和地区，从而确保消费者享受到稳定、快速的跨境物流配送，实现跨境购物全过程的透明化。

在中国，我们正通过回归商业本质的国际品牌战略，为消费者提供数以百万计的海量选品。通过“海外购”、“海外直采”和“自贸区合作”等不同模式，将丰富的国际选品引入中国市场，满足消费者对海外商品的多样化需求。

首先是亚马逊“海外购”商店，它让消费者实现了“真海淘”，消费者能享受到纯正的海外商品、与美国实时同步的价格、及时的跨境物流、本地化的售后保障以及中文化的购买界面。目前，亚马逊“海外购”商店的商品数量已达200万，是其上线之初的20倍。AC尼尔森的调查数据显示，超过50%的中国海淘用户曾在亚马逊“海外购”商店购物。令人欣喜的是，在品牌可信度、产品品质、价格优势、售后服务以及快递可靠性等多项指标中，亚马逊“海外购”商店均位列第一。

“海外购”商店体现的是我们的“长尾战略”，为消费者提供尽可能丰富的选择。而对于受欢迎的大众性选品，我们则采用“海外直采”模式。亚马逊中国海外直采团队在全球其他市场同事的协助下，直接到商品原产地与品牌方采购，并原装进口，将商品存放在亚马逊中国的运营中心。这种模式减少了所有中间不必要的环节，能够以最优的价格、最快的速度将商品送达消费者手中。其中，从海外酒庄直采的红酒颇具代表性，目前亚马逊已从世界三大红酒产地（法国、美国、澳大利亚）的37家知名酒庄采购了近150款红酒，深受中国消费者喜爱。

亚马逊国际品牌战略的第三种模式是当下热门的自贸区模式。本月初，我们与厦门自贸区签署谅解备忘录，并宣布“台湾馆”正式上线运营。去年，我们也与上海自贸区达成战略合作关系，且合作进展顺利。未来，自贸区模式将为我们提供更为便捷的渠道，为消费者带来广受欢迎的海外选品以及与本地购物无异的快递速度。

近期，国务院发文大力推动电子商务发展，尤其强调跨境电子商务。这让我们深切感受到中国正在迈入跨境电子商务的黄金时期。对于任何平台而言，这不仅是机遇，更是义务与责任。亚马逊中国过往的努力以及当下倡导的“真海淘”模式，并非只是一个简单的口号，而是希望通过我们的行动，促使所有行业从业者让电子商务回归商业本质，回归服务顾客的初心，真正从客户需求出发，共同构建一个诚信、规范的市场体系，让跨境电商成为线上的丝绸之路，使更多消费者受益。

【新闻信息：据最新报道，跨境电商市场在全球范围内持续增长，各国纷纷出台相关政策支持跨境电商的发展，进一步推动了行业的繁荣。】

署名：李明